「生成式 AI」(Generative AI,以下簡稱 GAI)無疑是現今全球最熱門的關鍵字之一,但 GAI 的功能何其多,企業究竟能如何驅動內部同仁開始用 AI、想出最佳應用?又該抱持什麼態度才能正確使用 GAI?
在《經理人月刊》和《新商業學校》連續第八年舉辦的「未來經理人年會」中,便特別以「全員 AI,激發團隊十倍生產力」為題,邀請來自永豐金控、薩泰爾娛樂、Gogolook 和台灣人工智慧學校基金會等專家,分享驅動同仁使用 GAI 的心得,以及安全使用 GAI 的心法。
有用的 AI:從能看到微小成果的應用開始嘗試
原先在成功大學電機工程系擔任教授的張天豪,2020 年被永豐金控延攬為科技長,協助推動集團的 AI 應用與導入。他笑稱,自己做遍金融科技、監理科技等相關 AI 應用,直到使用行內大數據,做出能幫顧客找到合適商品、實現超個人化服務的「顧客基因」的技術,才獲得主管肯定,認為終於出現「具可行性的 AI」。
對此,張天豪建議,企業想導入 AI,可以分為奠定基礎、擴大影響和深耕日常三大層次,首先要從能「快速致勝」、看到微小成果的應用開始嘗試,接著再往外擴散;最重要的是,一定要讓同仁意識到,自己試圖用 AI 解決的,是個重要問題,「那麼觀念、日常流程才有機會改變。」
不要忽略微小回饋 帶動同仁熱情分享
戲劇系畢業的薩泰爾娛樂共同創辦人鄭晴元,說自己是「技術麻瓜」,但她卻善用智慧流程自動化(RPA)工具,與同仁在公司內,打造出能回答瑣事的執事機器人、能自動回報銷售數字的 AI 工具。
鄭晴元透露,有些同事因為重複性高的業務,喪失對工作的熱情,他們便一起利用工具,找出解方,「必要的事通常不好玩。我們歡迎『偷懶』,善用最佳化、自動化流程,把時間釋放給好玩的事。」
而她發現,以案例引導案例、刺激分享刺激,會引發同仁熱情,像是公司有「吉伊卡哇社」,同仁便自行做出動畫更新時的通知工具,呼朋引伴、讓大家一起收看,這樣的靈感,正是來自自動回報銷售工具,「不要忽略同仁的任何回饋,他們也能從中獲得成就感,找回工作的快樂。」
引發好奇心 讓每個人「瀟灑寫程式」
Gogolook 數據與商業智慧總監高義銘提到,Gogolook 為了培育全員善用甚至發想 AI 應用的能力,規劃了理論與實務兼具,從業務、設計到工程師等各部門同仁都能接受的課程。
而高義銘做為講師,在授課過程中觀察到,過去各部門導入 AI 窒礙難行的關鍵,在於每個部門都有各自的商業邏輯,要是無法找出真正需要解決的問題,並搭配完整的跨部門溝通與合作,導入 AI 就會有障礙,「要將內部創造成『有好奇心的世界』,有了好奇心,才能挖掘出更多問題與應用。沒有『好奇心』,就沒有 AI。」
他強調,鼓勵同仁思考工作中有趣、好玩之處,再經過邏輯性整理,最終,每個人都能「瀟灑寫程式」。
避免 GAI 幻覺問題 企業先擬 AI 治理策略
台灣人工智慧學校基金會秘書長侯宜秀則指出,GAI 如今已滲透到各行各業,不論是文字工作者、小吃業者,都有可能受到影響。問題是 GAI 目前存在幻覺、胡說八道等問題,到底可以如何安全使用 AI?
侯宜秀建議,若是企業內部要導入 GAI 工具,一定要擬定「AI 治理」策略,包括讓全體同仁對 AI 有基本認識,並確認每一項 GAI 工具的使用者條款,更重要的是,「切勿用來取得『事實資訊』!」
比方說,現今市面上有許多由 GAI 撰寫的書籍,裡頭的內容無法驗證真偽,要是有讀者閱讀健康養生類的書籍後,親自嘗試相關食品,最終造成人體危害,那便得不償失。
不為 AI 而 AI 享受人機協作的提效果實
年會最後,《經理人月刊》總編輯齊立文發布《2024 職場學習趨勢報告》。根據調查,目前職場上應用 AI 的場景,包括產出內容、發想創意和分析資料,有 79%的工作者認為 AI 能提升生產力、減輕工作,57%的組織則開放員工自主學習 AI,「AI 已經證明了有幫我們消滅不想做的工作的能力,每個人不妨從自己最痛的點,開始嘗試導入 AI。」
齊立文建議,領導者若想讓「全員 AI」,可以循著拆解場景、盤點工作、選擇工具、試點測試和養成習慣等五大步驟,進行導入與應用,「但請記得,千萬不要為了 AI 而 AI,讓事情變得複雜,這樣你才能真正享受與 AI 協作、提效的果實。」
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