SAP 生成式 AI 智慧助理 Joule 加速企業革新
SAP 發表多項 AI 創新，在驅動全球 87% 貿易量的技術根基上，將生成式 AI 智慧助理 Joule 做為全新商業模式的核心。SAP 在一年一度的 SAP TechEd 全球技術大會上，宣布了多項強大、可擴展 Joule 功能的新技術，包括具備客製技能的協作型 AI 代理，能完成複雜的跨領域任務。其他創新應用則包含新一代解決方案──SAP 知識圖譜（Knowledge Graph），旨在協助開發者透過將 SAP 數據與豐富的商業情境連結起來，發揮數據的最大價值；另有多款新工具可幫助開發者持續推動商業 AI 創新。
SAP 執行董事會成員、產品設計研發負責人 Muhammad Alam 表示，SAP 推動了切實的業務成果，可幫助客戶善用 AI、數據及全新開發解決方案，催生成長動能。在 TechEd 上發表的 AI 創新，憑藉 SAP 獨有的商業和技術專業知識，將人類與 AI 之間的協作推向新篇章，重新定義現代商業格局。
在 Joule 即將迎來發表一週年之際，其為商業運作的模式畫下分水嶺。SAP 為其能夠真正理解企業的生成式 AI 智慧助理 Joule 引入協作式 AI 代理技術，擴展 Joule 的能力以支援 SAP 80% 最常使用的營運任務，同時將 Joule 更深嵌入公司各項解決方案中。
協作型多代理系統部署了專門的 AI 代理來執行特定任務，並使它們能夠在複雜的業務流程中協作，靈活調整策略以達成共同目標。SAP 為 Joule 注入多個協作型 AI 代理，讓這些代理能夠結合橫跨各個業務領域的獨有專業知識，共同協作完成複雜的工作流程，協助企業打破資訊孤島，讓員工專注於需要發揮人類創意的領域，提升生產效能。
SAP 於 TechEd 首次亮相的兩個使用案例展現了 AI 代理的創新變革：
爭議管理：透過自主 AI 代理分析並解決爭議場景，包括發票錯誤或缺失、未使用的貸款額度、拒付或重複付款等問題。
財務會計：採用自主 AI 代理，透過自動化帳單付款、發票處理和分類帳更新，簡化關鍵財務流程，同時快速解決不一致或錯誤。
SAP 的 AI 創新充分利用了公司在商業數據領先的專業知識。全新的 SAP 知識圖譜解決方案將於 2025 年第一季在 SAP Datasphere 和 Joule 上推出，透過在 SAP 的資料環境中無縫比對關聯性和情境，為使用者提供更深入的商業洞見，賦能企業更好地做出數據驅動的決策。此解決方案透過在採購訂單、發票和客戶等業務實體之間提供即時可用的關聯性，可大幅降低手動資料建模的複雜度。SAP 知識圖譜將 AI 融入 SAP 特有的業務語意中，有效降低結果不準確或不相關的風險，並使企業能夠更輕鬆地打造智慧應用並更有效地利用生成式 AI。
（首圖來源：SAP 粉絲團）