客戶流失、陌生開發的英文怎麼說？ 15 個行銷業務必知的英文名詞整理

不管是行銷人還是業務人，在工作上有兩種情況會遇到英文專有名詞。第一種是遇到外商客戶，他們平常在內部討論時，就習慣使用英文專有名詞溝通，因此在跟代理商或行銷端、業務端溝通時，也習慣使用英文名詞。在跟這種客戶合作時，很容易聽不懂他確切要的東西。第二種就是遇到覺得用英文比較專業，特愛用英文專有名詞跟代理商或業務溝通的客戶。這種時候，如果聽不懂客戶在講什麼，又怕直接開口問會顯得你不太專業，到底該怎麼辦呢？

行銷人編輯團隊整理了行銷、業務工作上常用的15個英文名詞，不想每次遇到都Google，那就快點存起來吧！

15個行銷業務常用英文名詞

你知道幾個？

1. Marketing Campaign 行銷活動

Marketing Campaign與Marketing Event時常被搞混，甚至很多行銷人自己也搞不清楚剛做完的是Campaign 還是 Event。

Marketing Campaign 是指一系列宣傳、行銷活動，例如某產品的行銷宣傳計畫、新品上市計畫，裡面可能會包含媒體宣傳、網路活動、實體活動或其他各種需要動用行銷資源來完成的方案。而Marketing Event指的才是行銷計畫中舉辦的行銷活動，例如記者會、上市發佈會等等。

2. Branding 品牌推廣

常會聽到客戶說「我們這次的預算重點主要放在Branding上面。」Branding指的就是品牌推廣、品牌宣傳，這時候你要給他的行銷提案，就應該注重在品牌理念的建立、企業形象的宣傳等等，而不是產品銷售面。

3. Public Relations (PR) 公關

有關於媒體購買、媒體曝光、企業公開形象維護、危機處理等等，都是屬於PR的範疇。而大部分設有PR部門跟行銷部門的公司，這兩個部門的合作也會很密切。例如你的客戶是行銷窗口，但有關於網路媒體曝光的事宜，他們就會轉交給PR部門處理。

或是許多大型企業，會把PR的工作外包給公關公司(代理商)，並由自身的行銷部門或產品部門管理。

4. Earned Media 自然(免費)露出

這個就是上述的PR部門每一次活動要替行銷部門爭取的。自然露出機會就是指當你舉辦了一場行銷宣傳活動後，願意免費幫你報導、曝光的媒體資源。

想獲得媒體的免費露出，除了行銷宣傳活動本身的話題性與趣味性之外，還要靠PR部門的公關技巧、媒體關係。與媒體越是熟識、關係越好的公關，就可以替行銷部門爭取到更多曝光機會。另外，一開始發布的新聞稿也非常重要，能夠決定各家媒體是否要到場參與你的活動，或是事後是否願意幫你寫文章曝光。（延伸閱讀：【公關密技】新聞稿怎麼寫？5招找出議題切角，文章邏輯更清晰）

5. Insight 思考/洞見

Insight指的就是根據行銷、業務經驗上，你的個人觀察與建議。

有時會聽到客戶說：「針對這個提案，你能否給我一點Insights？」聽到這句可別急著發火，覺得客戶在找你麻煩。事實上，一個有Insight的行銷策略，才會是值得被執行的方案。因此，客戶問出這句話，只是他想確保你是真正考量過所有因素，才提出這樣的解決方案或行銷方案。

6. Product Launch 產品上市

新品上市是最多外商公司找人幫忙做行銷的時候，所以也會常常聽到這個詞。比較要注意的是，很多人會把Launch發音成Lunch(午餐)，那意思可就完全錯了.. 在溝通的時候一定要注意。

7. Forecasting 預測 

跟Insight有點像，如果客戶問到你能否給點Forecasting時，就是希望你利用自身經驗，以量化加上質化的方式，給出對未來或行銷成果的專業預測。

8. Churn Rate 顧客流失率

顧名思義就是流失掉顧客的比率。Churn在英文中的原意是指攪拌、流動，用在行銷職場上，指的就是顧客的流失。顧客來來去去的，就像一直在被攪拌流動一樣。這個參考值也是企業在預估下一季度營收時的重要考量。

9. Bounce Rate 跳出率

做數位行銷的人，對於這個詞一定不陌生！跳出率指的就是進入你的網站後，沒有繼續瀏覽其他頁面，直接離開的客戶比率。

10. Benchmark 參照值

Benchmark指的就是一個參考基準點。假如客戶對於你提出的參考值沒概念時，他可能就會問你：「能否給我一個Benchmark？」

例如，你跟客戶說：「這次的廣告投放CPC是0.5塊，成效非常好喔！」假如客戶看不出來CPC 0.5塊是多好、是什麼概念，他就會問你：「Benchmark是多少？」你就可以告訴客戶「以相同產業的平均值來看，一般CPC是10-15塊左右。」這時客戶就會立刻了解囉！

11. Evergreen Content 長效型內容/長青內容

這個詞比較少客戶會主動提到，不過行銷人在提案時，其實常常可以用到這個詞。長效型內容是指在網路上能夠有長久的價值的文章或內容，能夠靠SEO帶來大量的價值。

例如，紅極一時的時事、名人，可能會在短期內帶來大量流量，但幾個月過去，當民眾忘記這件事情時，就不會再去搜尋它了，這個內容或文章也就失去價值了。反之，一直都會有人在搜尋、查找的內容，就可以長期的替企業帶來價值。

12. Cold Calling/Cold email 陌生開發

業務常說的陌生開發，也就是透過電話、見面或電子郵件聯繫先前從來沒有互動或接觸過的客戶。

13. Decision-Maker 決策者

能夠做關鍵決定如：要不要跟這間廠商合作、要不要執行這個行銷專案、要不要購買這個器材等等的那個人，就是Decision Maker。

對於業務而言，如果在一開始就能夠與決策者對話，是最有效的。你與決策者中間相隔的人越多，話語在被轉傳的過程中失去說服力道的可能性也越大。對於行銷人員也一樣，去參加提案會議，如果參與人員中完全沒有決策者或決策者信任的人，提案要成功的機率就更下降囉！

14. Pain Point 痛點

行銷人員很常講：「有沒有打到痛點！」也就是真正能影響客戶或消費者下決定的需求點或關鍵點。這對於業務人員而言也非常重要，厲害的業務可以觀察不同的客戶，進而找到他真正的需求點，提出解決方案，也就是找出痛點。

15. Sound Bite 話術／金句

原本是指一段演出、演講、訪談等令人深刻的金句摘要。應用在業務端上，指的就是業務們在與客戶溝通、說服的過程中，常用的經典或範本語句，也就是話術啦！

以上就是行銷人編輯團隊這次整理的15個行銷、業務界常用英文詞語。熟記這些詞語，除了平常在與客戶應對時，能夠更瞭解客戶需求外，時不時也可以在開會、提案時拿出來講講，炫耀一下自己的專業唷！

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