社工智慧決策系統7/1起擴大開放 協助降低家訪風險
為降低社工人員執業風險，衛福部開發「社會工作人員智慧決策系統」，透過大數據分析個案風險程度，提醒社工在家訪前預做準備。衛福部今天(29日)表示，該系統將於7 月1日起全面開放所有公部門社工申請使用。
社工人員從事家暴防治、兒少保護、性侵害防治等家庭訪視工作時，人身安全面臨挑戰，為此，衛福部委託國家高速網路與計算中心歷經2年半，在去年研發出「社會工作人員智慧決策系統」，APP中有幾大功能，包括風險預警模型、智慧化地圖、即時發送警報、訪案紀錄錄音轉文字檔、行動版家系圖繪製、XR模擬實境，可有效降低訪視過程執業風險及提升行政效能。
衛福部社工司長蘇昭如表示，這套APP透過使用者共同編輯的「智慧化地圖」，可查詢前往案家的途中是否有施工、路燈不亮等阻礙，以及派出所地點等資訊，並設有即時發送警報功能，若遇到突發狀況時可立即求助。系統也串接衛福部的保護性個案、脆弱家庭、精障、毒品、自殺防治系統，可透過風險預警模型進行大數據分析，判定個案的風險程度，讓社工在訪視前了解威脅並預做準備。她說：『(原音)那如果這個風險的分數比較高，那我們可以依照相關的法規規定或是資源，請求比方說警察單位的協助，或是由資深的人員或是督導來陪同這位個案來進行家訪，可以幫忙他去如果遇到特殊的一個情形，有一個協助的一個資源。』
APP也具備「XR模擬實境」功能，當社工人員戴上VR設備後，可模擬外勤訪視，訓練觀察環境中的危險因子，培養社工在不同情境下的即時應變能力與處遇技巧。此外，APP也可將家訪過程直接由語音紀錄轉文字檔，根據國網中心統計，一年將可節省12萬小時的轉檔時間，並可在手機上繪製家系圖，減少行政負擔。
蘇昭如表示，該系統已於日前陸續啟用，將自7月1日起全面開放全台5千名公部門社工使用，該系統涉及資訊安全，因此會加以審核社工名單，以確保使用者都是在職社工。