臉書貼文沒人按讚？誰愛取消按讚？2021上半年FB粉專互動分析

｜文／優拓資訊 YOCTOL.AI ｜原文出處／Seeker - 原來年輕人都是退讚大戶！ 5 個 2021 上半年 Facebook 粉專數據關鍵洞察｜首圖／Freepik

2021 上半年遭疫情突襲，生活模式發生巨大轉變。線上商機蓬勃發展的同時，數位行銷、轉型成為顯學。然而「經營粉絲專頁」是大多品牌的第一步，唯有掌握社群生態的玩家才能生存。

Seeker 團隊近日發布「2021 上半年粉專互動數據」，分析台灣超過10,000 個粉絲專頁資料，為您統整出最精華的社群數據。本篇節錄自報告，將帶您回顧上半年大社群看點，並分析「後疫情時代」該如何善用寶貴的「社群資料」。

Z世代相較X, Y世代更愛「取消按讚」

團隊分析後發現，Z 世代上半年在「健康 / 美容」、「服裝（品牌）」產業皆大量退讚，平均退讚數分別高達 60,000 與 30,000。

X、Y 世代則反其道而行，非常喜歡按讚，其中又以「公眾人物」、「遊戲 / 玩具」類型粉專為大宗，顯示各年齡層用戶習慣有顯著差異。

社群導購已成常態，平均每篇貼文有 1 個以上的連結

見不到面的日子，客戶關係管理該怎麼做？

經營社群除了維持粉絲黏著度、得知粉絲喜好外，「社群導購」也成為新商業模式。

Seeker 發現平均每篇文皆有 1 個以上連結，其中連結數前五名的產業，除了媒體業外，皆與「商品與服務轉換」相關。（圖說 2：利用粉專做為行銷導購已成為常態）

餐飲業轉戰社群行銷吸引粉絲

Seeker 觀察使用者的「貼文主題」由「新品資訊」大量轉為「外送服務」、「外帶優惠」，顯示餐飲業利用 Facebook 粉專作為主力行銷平台。此外，更有小編急中生智，利用創意貼文結合「食譜分享」、「心理測驗」等文章吸引粉絲，藉機培養黏著度並導購。

流量最好的餐飲業粉專，則超過 50% 皆使用「24hr 聊天機器人」，如此一來便可即時回應消費者並大幅降低人力成本。

公眾人物、媒體業經營高流量主題

部落客與政治人物除了原本的業配、理念宣傳，也新增大量「生活分享」、「疫情資訊」、「螢幕旅行」，透過這類操作不斷創造粉絲感興趣的內容，藉此維持良好互動與觸及。

追蹤客戶數據與廣告成效分析，分眾提高貼文價值成關鍵

隨著網紅成為百家爭鳴的競爭環境，透過大量的貼文素材來鞏固流量，因此觀察到曝片的貼文主題的分析以及從數據裡找到洞察結果，就成為致勝關鍵。其中一位客戶分享：「雖然我們沒有埋 Pixel 的追蹤，追蹤碼也都在客戶身上，不過我運用『Seeker 的標籤功能』真的幫助我改善超多廣告成效，幫助我每一次的商業合作維持穩定在 ROAS 25 以上的成績。」

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