即時通訊App最新版圖解析！WhatsApp、Messenger之外，Telegram與Line的利基又是什麼？

在台灣，Line是日常溝通的主要管道，但是，全世界200多個國家的用戶，卻和我們的選擇不同。在文化、生活背景等因素下，WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram成了多數人首選的App。到底，全球訊息服務戰場的真實樣貌是如何呢？

打開手機，每個人的手機裡或許都有超過2至3種的訊息服務App，如台灣人最常使用的Line、Facebook延伸的Messenger，或是近幾年興起的跨平台加密服務Telegram，就如戰國時代許多小國各自分割佔據自有領土一般。究竟，這些通訊軟體分別在哪些區域佔有一席之地？原因又是如何？

世界霸主WhatsApp搶佔20億用戶市場

今年2月，App訊息服務市場的元老WhatsApp正式宣佈，全球用戶正式突破20億人，幾乎全球每4人就有1人是WhatsApp用戶，是目前全世界用戶數最多的訊息服務。

這個App的功能與介面，就如10幾年前推出的一樣，簡潔明瞭，主要就是讓用戶傳送文字與圖片訊息，沒有附加的娛樂、金錢支付功能，此外，更是全面支援點對點加密訊息傳送，注重隱私層面。

整個墨西哥以南的拉丁美洲、大部分的非洲國家、南亞、中東以及大部分的西歐與南歐國家，都是WhatsApp領軍市場，當然這些國家的使用者，或許還是會使用其他的訊息服務，但是最經常使用的就是WhatsApp。

在擁有4.5億網路人口的印度市場中，就有96%的智慧型手機用戶在傳訊息時，會先選擇WhatsApp，而在地球的另一端，巴西，高達98%的智慧型手機用戶也把WhatsApp選為第一選擇，在這些網路尚未普及、智慧型手機銷售仍見成長的國家，WhatsApp可說是擁有絕對的領先地位；而在英國、新加坡、西班牙、義大利等地區，WhatsApp也都掌握約有70%至80%的網路人口使用率。

主打客服的Facebook Messenger位居第二

作為社群平台Facebook延伸的訊息服務，Facebook Messenger也同時主打小型商店網路客服的特色，讓每個在Facebook設有粉絲專頁的經營者們，透過這個訊息服務來與顧客溝通，這樣的特色，也讓Facebook Messenger傳遞一個較商業化、而WhatsApp比較偏私下好友溝通的形象。

Facebook Messenger主要活躍的世界區域包含美國、加拿大、法國、葡萄牙、東歐、北非、越南、緬甸、菲律賓、澳洲、紐西蘭等國。因應北美金融法規，Facebook Messenger在美國更有App內同儕轉帳的功能，踏入支付領域。

其實在2014至2018年之間，Facebook Messenger比較朝向整合化服務中心的方向發展，導入遊戲、相機社群、Uber叫車、金流交易等功能，想讓Facebook Messenger變成西方版的Line或是微信。

然而，在2018年市場開始對Facebook有獨佔市場、侵犯隱私等疑慮出現時，Facebook進行Messenger大改版，把訊息再度列為App主要功能，重新強調好友間訊息的功能。

目前Facebook Messenger擁有全球13億用戶，為全世界第二大訊息服務。如果考慮WhatsApp隸屬於Facebook旗下，全世界只有10個國家的首選訊息服務，不是來自Facebook旗下品牌。

微信靠中國人撐起市場老三地位

全球第三多人使用的訊息服務，就是中國的微信（WeChat），目前全世界用戶數為11億人。微信主導了中國的訊息服務市場，但是卻也僅次於中國市場，即使在其他國家擁有使用用戶，但大部分仍為居住海外的中國人們。

值得關注的是，因為中國人旅遊海外時的強大消費能力，全球共有49個國家的商店中，接受微信支付，來讓旅遊海外的中國人，更方便完成購物消費，接受微信支付的國家包含美國、加拿大、西北南歐多數國家、中東石油國、南非、亞洲多數國家等。

微信的功能相當多樣化，除了傳送訊息以外，還包含金融理財、遊戲、叫外賣、叫車、水電繳費等，但是因為隸屬於中國企業，所以服務都會受到關鍵字審查、內容監控等政府控管。

強調加密的Telegram突破4億用戶

Telegram的功能其實就與一般訊息服務沒兩樣，讓用戶互相傳送文字訊息、圖片等，但是，它的安全加密功能卻是市場最著名，相當強調用戶隱私，也提供雲端儲存，讓用戶隨時分享歷史訊息，此外，也是真正的跨平台，讓用戶在電腦上不需手機在旁也能使用。

Telegram全球用戶數於今年正式突破4億人，預計今年更會推出加密的影音通話功能。

諷刺的是，正因為Telegram的加密是它的最大特色，這個服務擁有最高使用率的國家區域，卻也通常是言論監控、媒體管制較嚴格的國家，如伊朗、衣索比亞等國家，首選Telegram作為與朋友間交談的平台。此外，加上Telegram所需要的網路數據量比WhatsApp來的要低，更獲得網路不普及、言論監控國家內用戶的喜愛。

在中國，Telegram直接被列入禁用名單，然而，今年新冠肺炎（COVID-19）爆發、中國政府大幅管制相關言論之時，Telegram反而在當地獲得許多新用戶的加入，成為微信禁忌話題的避難所。

保障言論自由的同時，Telegram卻也曾淪為韓國4號房、中東恐怖份子溝通管道等暴力行為的集散地。它的存在似乎與爭議無法分割，對某些人來說是個庇護所、對某些人來說卻可能成為惡夢。

搶下4國市場的韓國服務Line

在亞洲，Line與KakaoTalk兩家訊息服務打敗了西方來的WhatsApp與Messenger，成為幾個國家的訊息服務市場霸主。

Line則是由韓國Naver集團旗下所開發而成的訊息服務，一開始先在日本推出，後來成功在台灣與泰國兩地建立霸主地位，於這些些國家都擁有超過90%的網路使用人數。現在的Line已經成為一個整合生活訊息的平台，除了傳送訊息之外，還提供新聞、影音、遊戲、購物、行動支付等附加服務。整體來說，Line在全球約有2億人用戶。

KaKaoTalk則是南韓的市場霸主，整體服務與Line相差不遠，也是屬於整合性的訊息平台，讓用戶使用支付、叫車、傳訊、影音通話等，此外也在娛樂領域有觸角，擁有音樂社群服務以及網路影音節目等內容。KaKaoTalk全球用戶人數也約2億人。

數位網路時代發展至今，其實國家地區的主導訊息服務霸主已定，現今如戰國一般各具領地，考慮到用戶使用習慣、社群聚集等因素，一國統一之情況應該不會發生。同時，外在變動因素如5G上路、用戶隱私法規等，也可能在不遠的未來，影響訊息服務的功能，這幾個主要訊息服務，想必都會繼續演化，成為更加成熟、更加貼近主要市場用戶需求的生活應用。