調查問券都沒人回？增加問券回覆率的3大絕招
｜文／SurveyCake｜原文出處／SurveyCake官方部落格- 【問卷小撇步】想要輕鬆提升回覆率？做問卷必知的三大絕招！｜首圖／SurveyCake
從問卷的題型版面到發送對象都要注意的細節，留住填答者再也不難！
想要獲得更多問卷回覆數？別忘了注意問卷「回覆率」哦！
總是煩惱問卷回覆數太少？一般人都以為一定是問卷觸及不夠多人，拚命發放問卷給大眾填寫，卻忽略一個關鍵轉換指標：「回覆率」。
回覆率＝填答數 / 造訪數
若問卷回覆率過低，代表許多人進入你的問卷後卻中途跳出，因此就算再積極擴大發佈問卷的渠道，收到的回覆數量仍是寥寥無幾。
面對回覆率低的問卷，你可以從優化問卷品質開始：「設計好的問卷內容、簡化問卷版面、投放給適合的填答對象」。接下來，我們將告訴你設計問卷時要注意的細節，協助你有效提升問卷回覆率。
訪客紀錄 - 從這邊看出你的問卷回覆率
進入 SurveyCake 問卷後台的訪客紀錄，問卷的回覆率、造訪數、回覆數、最新回覆以及填答人數統計都會呈現於其中，讓你輕鬆得知問卷訪客樣貌。
下一次，你不需要辛苦追蹤問卷造訪數，也不再需要自己計算問卷回覆率，SurveyCake 自動幫你計算出來啦！
除了問卷回覆率以及填答人數統計，你也可以在「訪客紀錄」中看到填答者使用的瀏覽器、作業系統、行動裝置及所在地區。掌握這些詳細的填答者資訊後，你便可以參考填答者常用的裝置或瀏覽器，測試問卷填寫流程並檢查問卷是否跑版。
提高回覆率簡單三招！
人都是怕麻煩、怕複雜的。想要留住填答者，你要讓問題敘述精簡易懂、問卷頁面排版簡潔，並將問卷發送給適合的對象填寫，進而提升問卷回覆率。
接下來，我們將傳授「三大提高問卷回覆率」的撇步，透過使用「適合的問句用語與題型」、設計「直覺簡單的問卷版面」並觸及「適合的問卷受眾及渠道」，就能輕鬆提升問卷回覆率囉！
第一招、用語題型
一份問卷最重要的就是內容，不管是問句用語或是題型都會影響填答體驗，這裡我們將從「問題描述」與「問卷題型」切入分享如何提升填答體驗。
1. 問題描述
太艱難的問題，容易讓填答者理解錯誤或愣住無法填答，最終導致關閉問卷或隨便作答，使得問卷回覆缺乏可信度。當填答者看到「高品牌權益」時，非此專業領域的填答者可能會看不懂。
備註：針對專有名詞補充說明，讓填答者理解你在問什麼
針對艱深的用語詞彙，你可以使用「備註」功能簡單扼要地說明專業用詞的含義，填答者就能輕鬆填答問卷。
淺顯易懂的問題最有可能留住填答者，透過精簡問題用語及附註額外說明，讓填答者輕鬆理解問題內容，更容易完成問卷填答。
2. 問卷題型
矩陣題：把相似的問題統整在同一個題組中，填答頁面更簡潔
當你詢問填答者一系列相同選項的問題（e.g. 滿意系列、同意系列），若透過「單選題」一題題詢問，不僅在設計問卷上耗費許多心力，填答者也會因為填寫時不斷滑動頁面感到疲乏。這時候你可以使用「矩陣題」代替「單選題」，讓題目看起來更簡單直覺，也能優化填答體驗。
邏輯跳接題：讓填答者只需回答跟自己有關的問題
想要詢問填答者有前提性的問題時，你可以使用「邏輯跳接題」，引導填答者回覆只跟自身相關的問題，不僅讓填寫過程更流暢，也能簡化問卷版面。
第二招、版面設計
除了問卷內容外，「直覺簡單的問卷版面」也是提升回覆率不可或缺的要素。除此之外，你可以事先告訴填答者「預估的填答時間」，讓填答者對問卷會佔用的時間有心理準備，進而提高回覆意願！
1. 簡化問卷版面
多頁小冊：利用「分隔線/分頁」將問卷拆分成不同頁面
落落長的問卷，無法讓填答者耐心作答。如果想詢問填答者多個問題，你可以善用「多頁小冊」減少單面問卷篇幅，讓填答者不會點入問卷後，看到太多問題而立刻逃離。
舉例來說，若想要調查顧客的出國喜好，使用「直式單頁」會讓填答者進入問卷之後，因為一拖拉庫的問題而備感壓力。
不想嚇跑填答者？你可以使用「多頁小冊」將問題拆分在不同頁面上，除了可以讓填答者專心作答，問卷底處也會有填答進度百分比，協助填答者了解目前的填答進度。
引言：引導填答者作答
不停的作答，會使人分心且疲倦。擔心填答者在填答途中關閉問卷？你可以透過「引言」，讓填答者稍作休息，也能把更多詳細的相關資訊或背景知識傳達給填答者。
2. 事先告訴填答者預估的作答時間
若在問卷開始前就讓填答者對於作答時間做好心理準備，就能大幅降低中途棄答的可能性。你可以在 SurveyCake 的「歡迎文字」或是社群媒體上的文案裡告知預估的填答時間，讓填答者了解填寫問卷將會佔用的時長。
製作好問卷後，如何找到會幫你填寫問卷的人？
第三招、填寫受眾
只要把問卷發送給適合的受眾，你的問卷回覆率不僅會大幅提升，問卷結果也會更貼近母體樣貌。然而，要如何尋找這群受眾？你可以利用「臉書像素 Facebook Pixel」與「Google Analytics」蒐集這次填寫問卷的受眾輪廓，針對這群人或類似受眾輪廓投遞問卷或下廣告，有效提升轉換率。
1. 臉書像素 Facebook Pixel — 精準投放問卷給適合的填答者
如果你有臉書粉絲專頁，使用臉書像素投放問卷就會是你的最佳選擇！透過臉書像素你能夠精準的發送問卷給有興趣的群眾，往後便不需要煩惱找不到適合的填答者作答囉！
2. Google Analytics — 填答者的輪廓樣貌
如果你想要製作市場調查問卷，搶先一步在商品上市前試探填答者對商品的想法，你可以把問卷嵌入 Google Analytics 追蹤碼，就可以獲得更詳細的填答者個人資訊，像是性別、年齡層、地區等等…，掌握清楚的填答者樣貌。
提高回覆率之後，想要擴大問卷發佈渠道？
有效問卷回覆率後，你可以利用 SurveyCake 三種問卷擴散渠道：問卷連結、QR code 以及嵌入碼，依據不同的情境選擇適合的渠道發送問卷，進一步擴大問卷觸及範圍，增加問卷回覆數量。
一、問卷連結
當你需要透過社群媒體或是在 E-mail 電子報放入問卷，你可以使用問卷連結讓填答者點擊，直接進入問卷！
二、QR code
在實體活動發送的文宣上，直接印上 QR code，填答者掃描後便能直接填答問卷，讓你的問卷發送更有效率。
三、嵌入碼
如果你有部落格或個人網站，你也可以利用程式嵌入碼把問卷嵌入網頁中，讓填答者直接填寫問卷，大幅降低他們的填答門檻。
想吸引更多問卷回覆？ SurveyCake 幫助你有效發佈問卷
回覆率提升心法 — 友善問卷填答體驗
提升回覆率再也不是難事，掌握三大訣竅：「注意問句描述與題型、精簡問卷版面、投放問卷給適合的受眾」，就能夠輕鬆收到問卷回覆囉！使用 SurveyCake 輕鬆提升問卷回覆率。
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作者簡介－SurveyCake
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