短時間內 LINE 群變 AI 客服系統！LUXGEN n7 怎麼做到行銷、銷售、客服全面線上化？
LUXGEN n⁷ 為國內少數百萬元內電動車款，自推出以來備受討論，其行銷、銷售到客服，更採用全面線上化的新模式。為了做到這點，LUXGEN 與 Google Cloud 合作建立資料雲端策略，以降低成本高達 80% 的方式打造客戶資料平台（CDP），協助更快且精準辨識消費者需求、滿足客戶體驗。
同時，LUXGEN 也運用 AI 模型 Gemini ，為 n⁷ 客服平台與官方 LINE 群組，打造 AI 智能客服系統，創下 9 成客戶滿意度。根據資料，這套 AI 客服系統在一個多月的短時間內完成測試上線，未來，LUXGEN 也計劃運用 CDP、雲端與 AI 技術，佈局車聯網創新數據應用，探索行車數據的商用化價值。
上雲了效果有何不同？看 LUXGEN 3 大用法與成效
Google Cloud 分析，LUXGEN n⁷ 有別於過往的油車，在電動車車款展示、銷售的路徑全面採取線上化，唯一的線下接觸就是試乘，因此採用 BigQuery 打造客戶資料平台有助 LUXGEN 的營運策略與數據更完整連結──可以現有車主資料建立消費者輪廓分析和辨識需求，將潛在客群區分提供給第一線銷售人員，運用雲端數據分析進行更精準和高效的受眾行銷服務。
而相較於過往地端運算資源成本極高，LUXGEN 只能進行簡單的資料分析，有了 BigQuery 能輕易擴展的運算資源，LUXGEN 現在可以無限量地把資料傳送到客戶資料平台儲存並分析。與過往相比，LUXGEN 成本降低了 80%，並大幅優化資料處理時間。
LUXGEN 也運用 BigQuery 改善行銷和銷售表現，其行銷和銷售團隊可以從原本的數小時到現在在幾分鐘內透過資料貼標分群辨識客群，除了提升資料處理的效率外，也能針對客群收集喜好等相關資訊，提供更貼近消費者需求的服務，提升售前服務品質。
LUXGEN 打造 AI 智能客服，區分 AI 與真人可回答的問題
為帶給消費者更好的售後服務、解決車主疑難雜症，LUXGEN 運用 Google 的 Gemini AI 基礎模型，將 LINE 官方群組打造成 AI 智能客服系統。
Google Cloud 表示，考量用戶大多是透過客服詢問功能操作和維修操作性的問題，因此運用 LUXGEN 操作手冊訓練 AI 模型，針對車主大宗疑問快速排解，並同步將難題分流導引到真人客服，提升客服回饋品質。根據資料，LUXGEN 智能客服系統上線兩個月內，已累積十六萬用戶，減少 1/3 的客服處理需求，平均滿意度達 9 成。
Google Cloud 表示，與 LUXGEN 從規劃到建置智能客服僅耗時兩週，並在一個多月內成功完成測試、上線服務。
LUXGEN 技術部門主管林佳寶指出，當模型評估和測試流程縮短至幾個小時內，更期待未來將應用導入至應用程式或官網等客服管道，並持續優化會員系統、點數及預約系統等的後台串接；此外，LUXGEN 已在著手開發包括零件壽命分析在內的多元化行車數據應用。
【推薦閱讀】
◆ Instacart 智慧購物車 Caper Cart 升級！遊戲化任務、定位優惠券，讓購物更有趣
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Google Cloud 新聞資料、LUXGEN，首圖來源：取自 LUXGEN。