499吃到飽玩假的？網友嗆中華電信：惡性競爭把自己玩死然後怪使用者
去年5月約有204萬用戶搶搭「499雙飽方案」列車，當大家還在慶幸撿到便宜時，這種流血價格戰已浮現後遺症，中華電信率先於11月20日祭出「行動數據使用魔人」條款，提醒用戶不要濫用頻寬，否則將限制、終止服務或回溯收費，瞬間引起網友暴動，有人忍不住開嗆「惡性競爭把自己玩死然後怪使用者～」。目前台灣大、遠傳都不準備跟進「魔人條款」。
11月18日，中華電信一則新版合約書曝光後，在網上簡直炸鍋了！更新內容包括違反正當使用範圍，將限制服務、終止服務契約，甚至回溯收費。中華電信這項舉動，被視為是補救「499之亂」所開出的第一槍。
相信大家對去年5月母親節，各大電信公司祭出「499雙飽」方案還記憶猶新，499元就能享有上網吃到飽以及免費網內互打。未料，最後卻演變成不可收拾的「499之亂」。
起源於去年4月中旬，遠傳、台灣大哥大（簡稱台灣大）推出軍公教專屬的「499方案」，造成中華電信客戶大量轉移，當時的董事長鄭優決定正面迎戰，5月開始不限身分均可辦理499方案，促使遠傳、台灣大也全面跟進競爭。
此舉為中華電信帶來144萬戶的申辦量、遠傳與台灣大則各別增加約30萬個客戶，業績也跟著大爆炸，去年5月中華電信單月營收195.1億元，台灣大100.1億元、遠傳為72.99億元。
儘管業績開紅盤，卻也帶來難以彌補的後遺症。例如基層勞工為趕辦業務，出現加班過勞爭議，後來中華電信透過改善門市與客服狀況，加上各地方勞動局已進行裁罰累計達420萬元，最後NCC委員會對中華電信處以120萬元罰鍰，該事件總算告一段落。
圖／去年的499之亂讓基層勞工為趕辦業務，出現加班過勞爭議。
不過，4G網速因此下降而影響品質的問題，卻也引來客戶抱怨連連。由於合約期長達30個月，最快也要明年下半年才會陸續到期，但三大電信公司似乎已達臨界點，紛紛在等誰開出第一槍。11月20日，中華電信就率先更新合約內容，瞬間讓「499之亂」議題再度搬上檯面。
中華電信針對網路使用量異常過大，每月達數百GB的客戶，將熱點分享等行為納入禁止範圍。違規者除被暫停或限制使用行動網路，還有可能被收取超量使用費用（回溯收費），還有可能遭中華電信求償。該條文被外界喻為「行動數據使用魔人」條款。
吃到飽的「合理使用」界線如何定義
當該訊息於各大社群、粉專傳開後，網友幾乎灌爆網站，多數都在責怪中華電信，紛紛前往留言「以後吃到飽是不是要叫100GB流量方案啊，繼續叫吃到飽算不算詐欺？」「播個幾部8K影片就爆了啊，我看8K影片還要被限制嗎？」
甚至有網友以吃到飽餐廳為例指出，A餐廳推「1299蛋糕吃到飽」，進去後只有99個客人，架上有1000個蛋糕，因為蛋糕很多，要吃多少都無所謂。結果B餐廳推出「699蛋糕吃到飽」，A餐廳緊接著又推出499方案，結果進來900位客人，大家開始瘋搶蛋糕。只吃一個蛋糕的人看食量大的饕客，開始攻擊他一個人吃太多，造成其他人吃不到蛋糕。「這就奇怪了，為什麼不去質疑餐廳應該將蛋糕變成1500或2000個，而是攻擊食量大的人呢？」這位網友提問。
面對用戶反彈，中華電信澄清，行動網路具有資源共享特性，中華電信有1000多萬行動通信客戶，有責任維護消費者健康合理的上網環境，保障多數消費者使用權益。更正合約係善意提醒客戶不要進行不合理上網行為，以免影響其他客戶使用。
而針對同意書中「…並就所使用量，依原所選用之費率回溯收費，客戶並應賠償本公司所受損害。」這一段客戶最介意的部分，中華電信已緊急予以刪除。
至於用戶最關心的何謂「合理」「不合理」的使用界線到底在哪裡？例如作為伺服器設備或主機電腦應用、FTP檔案分享、大量熱點連接，都可能導致數據傳輸用量爆量。中華電信強調，一般用戶若正常合理使用行動數據，並不會造成任何影響。
圖／僅為情境配圖。
當然也有人幫中華電信說話，有網友認為，看看幾家電信公司的合理使用政策說明，通常都在每天3GB至25GB，超過90GB至750GB對不同電信公司而言就是超標使用。合約寫得很清楚，這樣屬於違反合約行為，就像「吃到飽」開貨車去載食物一樣的道理。「中華電信對超量定義是幾百GB到幾TB，已屬非常高的限制了，」這位網友進一步說。
但多數客戶不會細看合約內容，爭議點就在「吃到飽」這三個字上。業者喊出無限上網吃到飽，現在卻要設門檻，很容易引來消費者反彈。一位網友就說，「惡性競爭把自己玩死然後怪使用者～」
只能說，去年三大電信公司促銷戰用力過猛，雖然彼此心知肚明，是為搶客戶以因應5G時代來臨，但5G還僅聞樓梯響，後遺症已陸續浮現。
受傷的又何止電信公司本身。「499方案」導致許多人不再透過綁約買手機，不僅拖累新機出貨量，也讓各大通訊通路商苦不堪言。
499吃到飽讓綁約換機客大幅下降
2005年，台灣手機銷售首度突破700萬台，並逐年成長（除金融海嘯的2008、2009兩年低於700萬），2015年創新高到853.7萬支，但2018年發生「499之亂」後，僅剩下660萬台。
今年下半年起，三大電信公司不約而同推出替代方案，以刺激「換機」的需求，也有補救「499之亂」的用意。
中華電信推出698購機方案，民眾免繳違約金，先解約「499方案」後，再簽698購機方案30個月，iPhone11（128GB）購機價1萬9900元，還享有7000元補貼。中華電信認為，每月僅增加199元的月租費，還獲得7000元購機補貼，並享有同樣福利，對消費者是很優惠的方案。
圖／遠傳電信門市。
台灣大哥大則推出「699雙飽購機」優惠，過去499雙飽是網外、市話各送90分鐘，699是上網吃到飽及網內互打不用錢，網外再送200分鐘，並提供手機、機票、家電自由選等綁約購機優惠，以吸引各族群客戶。
遠傳電信也針對499雙飽方案，啟動平行升級698雙飽購機方案，一樣提供與499雙飽一樣的資費方案，免繳違約金，更改方案後，購買iPhone11（64GB），購機價最低只要1萬9400元。
三家電信公司均推出「無痛」升級，免繳交偉約金，就是想導引客戶轉到新機綁約。
不過，光祭出優惠方案，試圖提高客戶換機意願，仍是杯水車薪。關於經常被客戶抱怨網速不夠的問題，中華電信率先於11月20日開出第一槍，但隨即引來反彈聲浪。
即便中華電信已刪除較有爭議的回溯收費，少數網友仍有怨言。同業分析，網友很在意到底「合理」「不合理」的網路使用量範圍是什麼？這個確實很難界定。
至於其他兩家電信公司是否會跟進？遠傳表示，並未增列相關的「行動數據使用魔人」條文，但為顧及多數消費者權益，會透過各種管道持續與客戶溝通，期盼建立健康且合理使用的行動網路環境。台灣大哥大也是抱持同樣態度，近期都不會跟進中華電信。
前台灣大哥大總經理鄭俊卿曾形容，電信業者賣4G，已經像在擺地攤一樣，如果不轉型做數位匯流，遲早要變成艱苦行業。
圖／台灣大總經理林之晨。
果不其然，今年1月31台灣大董事會通過人事異動案，總經理鄭俊卿退休，由之初創投創辦人兼合夥人林之晨於4月1日接任，成為電信公司最年輕總經理，肩負帶領台灣大迎向5G世代。
羊毛出在羊身上，賠錢生意不可能一直做下去，當消費者胃口被養大時，業者想重返健康合理的市場，似乎難上加難。電信公司到底要如何轉型做數位匯流，既要贏回消費者的心又要搶回業績，是現階段最大的挑戰。
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