在「全民玩AI」的時代，誰是引領變革的數位模範生？
【第三屆數位轉型鼎革獎】秉持「鼎新．革故」的精神，數位轉型鼎革獎進入第三屆選拔。今年報名數量共240件，再創新高，35位來自產官學研的專家謹慎審核，獲獎率23％，競爭激烈。今年不但持續強調ESG重要性，亦獨立開闢醫療業獎項，鼓勵醫界楷模，與製造、服務、金融等領域共同展現數位動能。當生成式AI影響大眾的生活與工作，數位轉型也不再只是企業的選擇，而是必然趨勢。誰是能夠引領市場變化之先的轉型模範生？
科技對於人類社會的影響，正邁向一個前所未見的高峰。去年此時，人工智慧（AI）還是「企業限定」，對絕大多數人而言只是一個華麗的科技名詞；但隨著ChatGPT橫空出世，生成式AI的快速進化，早已超乎多數人的想像，更讓人好奇在可見的未來，科技還會將我們帶向何方？
《哈佛商業評論》全球繁體中文版（簡稱HBR）自2021年起與全球企業管理系統領導品牌SAP，攜手推出國內最具規模的數位轉型評選盛會——「鼎革獎」，今年堂堂進入第三屆。（完整榜單請點此）
3年來，台灣企業在數位轉型上的努力不斷升級，因為數位轉型不再只是選擇，而是生存的必要條件。愈來愈多企業體會到，為了在全球化、高度連結的經濟中保持競爭力，必須積極尋找技術解決方案來提高效率、增加價值並開發新的商業模式。
這反映在報名角逐鼎革獎的企業逐年成長。第三屆一共有240件報名，較去年190件成長了26％。
圖／玉山銀行第二次奪得鼎革獎，本次獲獎的「新一代客服系統」以AI輔助用戶解決問題，設定虛擬排隊機制，讓顧客不再空等；玉山銀行提供。
醫療業加入賽局
自從第一屆開辦以來，每年鼎革獎均與時俱進，增加新的特色。第二屆新增ESG特別獎，針對數位轉型過程中，能協助企業落實ESG的專案，給予肯定。
今年第三屆，有鑑於台灣各級醫療院所也積極推動數位轉型，改善國人的健康。但因醫療機構的使命，與一般企業追求營收獲利成長大不同，今年因此增設醫療機構組。
第三屆報名鼎革獎的產業也遍布各行各業。一般服務業共70件，占比約30％；製造業及金融服務業，均為51件，各自占21％。至於今年新增的醫療院所組，也吸引了68件報名，占28％。
HBR仍維持一貫的嚴謹評選流程，今年由35位產官學研各領域數位轉型專家組成評審團，評審們先進行書面初審，評選出112件入圍方案或個人；再進行第二階段的現場複審，選出最終得獎者。自徵件至公告得獎名單，整體時間長達半年以上，務求審慎、公正、客觀。
另外，鼎革獎自2022年第二屆就將ESG成果納入附加獎項。數位轉型能夠協助企業更有效地監測和管理碳足跡和資源消耗，促進社會責任投資或員工照顧等。
去年ESG特別獎僅限年營業額50億以上的機構才能報名，本屆則開放所有機構一體適用，包括醫療機構。
最終今年共有56件機構、專案或個人（含ESG特別獎）成為第三屆鼎革獎的得主，獲獎率23％，競爭仍然十分激烈。
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共240件報名，獲獎率23％
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鼎革獎舉辦三屆以來，不乏多次入榜的常勝軍，大型企業如中國信託銀行、中華電信、緯創資通和玉山銀行；中小型企業如日正食品、聯利媒體TVBS等。但也有更多新企業或機構加入角逐，而且在多個項目獲得評審一致肯定，像是首次參加就獲得三項大獎的中興工程顧問、中醫大附設醫院等。
70年老廠也是模範生
審視本屆得獎名單，不論在製造業、金融業和一般服務業，都具備許多兼具創意和效能的轉型成果。
在製造業方面，兩家台灣老牌機械業者：永進機械和台中精機，均成立於1954年，70年的老廠今年同時榮獲相關項目的首獎。至於另一家獲得首獎的東捷科技，母公司東台精機則曾於2021年獲獎。
永進機械在第三代接班的總經理陳伯佳帶領下，採用專案管理中的「阿喜法則」（ARCI），推動組織變革。這套做法讓公司的每一個單位都有明確的角色與職責，陳伯佳擔任數位轉型的最高負責人，擔任ARCI中「當責者」的（Accountable）角色，主導整體策略的制定與監督執行的進度。
圖／永進機械雖是70年老廠，仍在第三代接班的總經理陳伯佳帶領下展現數位思維；永進機械提供。
永進就在這個模型架構下，推動精實生產及數位策略，同時鼓勵員工持續尋找創新與挑戰。公司也透過經營管理會議、每週小集團巡迴活動，甚至是年度的活化運動競賽，來檢視與評估數位轉型成果。
評審委員認為，永進在轉型的過程中，目標設定明確，充分強調數位和綠色轉型，且同步推動員工賦能、客戶體驗和價值創造，給予綜合數位轉型製造業精銳獎的首獎肯定。
至於同屬精密機械產業的台中精機，則獲得綜合數位轉型製造業精銳獎的楷模獎，以及單一項目智慧製造轉型獎中小企業組的首獎。
台中精機跟永進機械一樣，來到第三代接班。數位轉型的主負責人是二代董事長黃明和的長女黃怡穎。在獲得首獎的專案中，台中精機致力於創建4.0智慧加工生產線，解決客戶的關鍵問題。
由於客戶的工件尺寸大小需求各異，台中精機為此打造出4條先進的自動化加工產線，可以直接提供客戶各式工件的加工自動化解決方案。而且這套專為工業4.0打造的生產線，不只追求快速批量生產，更能夠應對少量多樣的加工需求。
圖／台中精機打造出4條先進的自動化加工產線，可以直接提供客戶各式工件的加工自動化解決方案；台中精機提供。
最令評審委員印象深刻的，是專案中的加工排程軟體，完全由台中精機自主研發，讓傳統工具機的轉型力更上層樓。
至於獲得單一項目卓越營運轉型獎中小型企業組首獎的東捷科技，主要產品是 TFT LCD 面板廠全廠自動化、檢測、雷射應用設備，並延伸至半導體、印刷電路板等領域。
東捷科技數位轉型的主要內容，是將相關設備整合AI，讓銷售給客戶的機台在出廠前就能夠自動試轉運行、確認組裝品質；更運用數據模型進行機台偵測，提醒客戶預先進行保養維修。
另外，針對高科技客戶需求，東捷導入每秒約1,000個畫面的高速攝影機，不但可以透過數位影片，優化機台生產速度；還具備縮時攝影功能，可用來檢視生產組裝流程，做為改善的依據。
東捷轉型的優勢在於軟硬體的整合，從硬體供應者逐步提升為整體解決方案的服務商，符合製造業對數位轉型的主流需求，也更能加強與客戶之間的關係連結。
注重數位人才培育
製造業中小企業致力轉型，大型標竿企業當然也不會缺席。緯創資通和日月光半導體，就分別榮獲大型企業卓越營運和智慧製造首獎。
緯創資通今年得獎的數位轉型專案十分特別，強調內部營運面的數位賦能，除了盤整內部企業系統架構現況、推行資料治理、升級雲端ERP系統外；更廣泛在內部鼓勵員工善用AI與機器學習等新興技術。
為了讓內部數位賦能有更穩固的根基，緯創成立「數位人才賦能學院」，含括數位人才培訓計畫及人才能力評鑑機制二大項目，希望為員工賦能敏捷思維及科技應用能力，更針對人才專業能力進行評估與精進。
評審委員表示，緯創除了製造和技術能力的轉型升級外，還願意投注資源在人才養成和文化提升，極具經營管理上的參考價值。
金融業積極改善使用者體驗
除了製造業外，金融服務業在數位轉型一直具備相當領先的地位，積極利用相關科技改進金融服務，消除客戶痛點；許多過去被認為是固定不變的金融流程，都開始出現各種不同型態的創新。
過去連續二屆獲得鼎革榮耀的中國信託銀行，今年再度以「商戶金流整合方案」獲頒單一項目商業模式大型企業的首獎。
隨著手機在生活中的重要性不斷提升，行動支付也成為愈來愈多人愛用的消費方式。但對許多商家來說，自行串接市面上林林總總的行動支付，耗時費力。
中國信託銀行的金流整合方案，就是協助商家簡單串接所有主流的電子錢包，輕鬆解決線上和線下收款的問題。評審委員認為，本項方案既協助銀行客戶解決營運上的痛點，讓消費者得到更好的消費體驗，也可以協助科技金融的快速普及，是創新且具體的轉型方案。
國泰金控今年則是以「集團數據共享計畫」，首度獲得單一項目卓越營運大型企業楷模獎。
這項專案著重於集團內部的數據整合與共享。身為國內最大的金控集團，每天都產生大量的數據資料，過往在資料的導入和傳輸，需要以人工開發因應不同單位需求的客製化平台，資料傳導到業務端的工時冗長，也容易產生資訊落差。
因此自2022年1月起，國泰金控建置包含各式服務及多元平台的數據共享架構，在符合資安的原則下，打破原先壁壘分明的各部門數據資料，建立一致化的資料傳輸路徑，更採用視覺化儀表板的設計型式，讓各部門能夠因應業務需求，迅速分析應用數據。
資料的整合及流通，讓不同部門之間也可以將其他單位的業務相關內容進行交叉分析，形成更全面的整體戰力。
玉山銀行則是自第二屆起連續兩年獲獎，今年獲獎方案為新一代客服系統，將目前服務業普遍運用的「互動式語音應答」（Interactive Voice Response，IVR）進行升級，改善服務體驗。
現代消費者都很習慣在撥打客服電話時，先碰到一長串的語音說明，「○○服務請按1，××服務請按2……」但常常聽了半天也找不到自己需要的服務，總是搞到消費者心中圈圈叉叉……
有鑑於此，玉山銀行採取了幾項轉型作為，首先將IVR進行智能升級，顧客可以直接描述所需要的服務，由AI進行辨識及提供解答。
另外，許多消費者還是希望盡快與真人通話，但等待接通的過程又令人十分不耐。玉山銀行導入虛擬排隊機制，系統會告知顧客預計的等候時間，並可選擇繼續在線上等候，或是留下電話等待客服人員回撥。
這個轉型讓服務流程縮短了六成，也讓顧客滿意度提升了33％，獲得單一項目卓越營運大型企業楷模獎的肯定。
科技重塑補教風貌
第三屆鼎革獎也有許多中小型的服務業參與角逐，許多相當積極且富創意的數位轉型成果，也讓評審感到耳目一新。獲得卓越營運中小型企業楷模獎的亞洲教育平台，就是其中之一。
這個2017年成立的補習班連鎖教育體系，採取企業化的經營模式，併購入股各地區領導品牌的各類型補習班，重新設計空間及品牌形象。另一方面則導入數位化管理系統、線上備課教學平台、測評系統及學習歷程檔案平台，希望翻轉傳統勞力密集的補習教育生態，喊出「以科技驅動補習教育」的轉型目標。
而數位轉型也確實為這個數位化的教育體系帶來許多不一樣的風貌。例如，以往老師們若想了解學生考試時對於某個主題（例如多項式的除法）的學習成績，就得去將每一份考卷上相關的題目挑出，輸入Excel分析學生的弱點，並根據分析結果再次手動出題。過程不僅耗時，也很難迅速掌握學生的真正學習狀況。
但亞洲教育平台的數位化測評系統，不僅在測驗結束後就自動完成以上的工作，還透過可視化圖表呈現，使老師能夠迅速掌握全班學生在各個主題上的弱點。此外，系統還提供了針對學生學習成果的診斷報表，使學生和家長都能明確了解學習狀況。
評審委員認為，亞洲教育平台可說是典型的教學數位化案例，而且利用數位工具翻轉傳統生態的作法，不但拉高了進入門檻，也創造了未來的競爭優勢。
重點在「轉型」而不是數位
安侯建業聯合會計師事務所KPMG，自首屆鼎革獎開始就參與相關的評審工作，甚至在內部組成各領域的專業團隊協助評選。KPMG數位長賴偉晏觀察，有部分企業會強調自己用了多少前瞻的數位工具，或是投入多少資源，但其實數位轉型最重要的關鍵在於「轉型」而非「數位」。
換句話說，轉型的「願景」必須走在「工具」之前，先確認目標，再選擇工具。
賴偉晏同時建議，台灣的代工產業在擘畫願景時，應嘗試與品牌商建立伙伴關係。例如運動鞋代工廠，除了材料之外，能不能提供品牌商更多的附加價值？像是提供未來休閒市場的走向或是運動方式改變等相關資訊。如果能創造出這樣的關係，台灣廠商未來在數位轉型的想法或做法，會更海闊天空。
「數位轉型鼎革獎」邁入第三屆，表彰的不只是適應變化，而是領先變化，帶領行業前進的企業。也期望企業未來的數位轉型，會有更多令人驚豔的成果。
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