市佔排名掉到第五！王道銀行喊「重質不重量」、鎖定兩大業務，衝刺獲利與客戶黏著度

今年金融產業最熱門的議題，就是純網銀相繼開業，不過談到銀行的轉型，不能不提到2017年成立，並在同年上市的王道銀行（O-Bank），它是「全台首間原生數位銀行」，跟純網銀不同的是，數位銀行可以設立實體據點，王道現在全台就有8間實體據點。

正因為強調線上服務的特性，王道銀行也時常被拿來跟純網銀做比較，在今（6）日登場的法說會中，個金長劉熾原表示，政府開放純網銀，對金融業來說是一大利多，「我們樂觀看待，有越來越多銀行在沒有實體分行的情況下投入金融服務。」劉熾原認為，當越來越多銀行這麼做，除了可以激發更多創新，也可以共同把遇到的問題，一起反饋給政府，讓台灣金融環境更開放。

劉熾原認為，每家銀行都擁有各自不同的資源，例如：樂天有電商平台、LINE則有通訊軟體平台，「我們則是企業金融，大家都在各自擅長的領域上做突破。」

重質不重量，金融科技瞄準四大策略

以數位銀行之姿登場，在2019年時，王道銀行在數位帳戶的市佔曾一度位居第二，僅次於台新Richart，不過根據金管會最新統計，現在王道銀行的排名已經掉到第五。

王道銀行表示，現在的策略是「以質為優先不求量」，雖然用戶排名沒有增加，但在客戶的經營上，手法更加精緻、個金獲例也逐漸提高，「找到跟客戶互動的方法，增加營運績效，對銀行來說才是更有意義的。」

展望今年，王道銀行在金融科技方面，策略長蕭至佑提出了四大策略。

首先，內部會針對資訊架構做加強，並優化對大數據分析能力，進一步做到客群分層經營；第二，則是會加強跨業合作、策略聯盟，法說中並沒有詳細說明會跟那些產業業者結盟，不過業者表示，這將能服務到過去少接觸的族群，有助於提升獲客能力。

第三，則是會增加電子支付合作的通路，也就是繼續提升可刷王道銀行金融卡的店家數；第四，是強化數位平台功能，滿足客戶對自動化理財需求。

培養客戶忠誠，鎖定財管、信貸

網路客群有一個特點，就是「逐高利而居」，優惠變爛就離開，對銀行來說經營品牌忠誠度一直是大挑戰。王道銀行說，強化顧客黏著度的方法，就是提供好的服務。

今年開始，王道銀行在個金業務會有更明確的策略，目標是在獲利上看到成長跟進步，會鎖定 財富管理、信用貸款 兩大重點。

王道銀行表示，近期發現數位客群內，也有很多高資產客戶，無論是企金或是個金，都會需要財管服務，會建置財富管理業務團隊，並設立商金處。會有10位理專配置，一半的人負責企金，另一半則負責高資產客戶，兩邊會一起合作，把客戶資源放到最大，擴大銷售利基。

2021獲利動能，王道：鎖定企金

王道銀行的前身是「台灣工業銀行」，專注經營企業金融，2017年才正式改制為「王道商業銀行」，並跨足個人金融市場。

因為本身有非常厚實的企金基礎，王道銀行表示，企金業務會是2021年的獲利成長動能，具體的策略上，會擴大客群經營，包括深耕大型企業，以及擴增中型企業與綠能產業客群。

此外，也會進一步提升手續費收入，方式包括開發各類型專案，及結構性融資，並增加國內外聯貸收入，加強貿融及外匯交易，增加財富管理跨售手續費收入等。也會拓展中小型企業存款戶，加強吸收活期存款等。

王道銀行目前約也900名員工，總經理李芳遠說，為了強化企金基礎，今年會繼續尋找企金業務人才，希望全體員工數朝950-1000人邁進。

責任編輯：蕭閔云