優秀主管不會有的10個心態！這樣帶人，部屬才會愈做愈好

（本文出自《經理人特刊：新手主管的帶人學》）

什麼樣的企業可以創立47年從不開會、沒有報告，一切事務都讓員工自己決定，業績卻年年成長？

被譽為與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名、以製造電設資材起家的未來工業創辦人山田昭男，靠著「放手不管」的哲學，創造平均每年獲利16.5億日圓（約合新台幣5億元）的績效，是同業的兩倍。

山田昭男在《主管「不管」，員工才會變聰明》書中強調， 這套「不管」的交辦祕訣，就在於不限制部屬的做事方式與思考，放心將權限與責任交給部屬，但主管要與現場員工保持聯繫、隨時溝通。

過度放任或干涉，會造成「三輸」局面

《這是你的船》作者麥可．艾伯拉蕭夫（Michael Abrashoff）引述蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實不是想離開公司，而是想離開上司，原因是自己的意見和想法，常未受主管的尊重，缺乏參與感。

艾伯拉蕭夫以自身經驗說明缺乏交辦技巧的主管，為組織所造成的傷害。當時身為副艦長的他要求士兵在隔天早上8點前完成打掃工作，未料其中一位士兵徹夜打掃，在站崗時竟不慎睡著，危害全體官兵安危。

追根究柢，原因就在於自己交辦工作時，未考慮部屬的工作負荷量。

既然放手交辦如此重要，為何多數主管做不到呢？《交辦的技術》作者小倉廣指出，常見的主管帶人風格可分成兩種：第一種是擔心部屬有一天會超越、壓過自己，因此想方設法阻止部屬成長，造成部屬挫折、組織績效低落。

另一種則是完全放任，造成部屬怠惰、組織績效不彰。不論是過度壓抑或放任，都會造成組織、部屬與主管的傷害，形成三輸局面。

3階段7要訣，做個能交辦的主管

不過，交辦工作究竟該從何處著手？小倉指出，「主管必須慎選交辦工作的對象、時機和方式。」依據主管交辦工作的過程，可分成3階段7要訣：

階段1：交辦前

1.無法交辦的障礙往往是主管自己，因此首先要克服「對部屬沒信心就不敢交辦」的迷思；
2.慎選交辦的工作與人選，依部屬能力成熟度、適合承擔的責任，做出最佳安排。利眾公關董事長嚴曉翠強調，「主管要慎始，在交辦工作前，要將所有因素都考慮清楚。」

階段2：交辦中

3.主管要說清楚交辦工作的目標與內容，讓部屬自願體會工作的辛苦與價值；
4.既然將工作交給部屬，就必須要求部屬務必達成目標；
5.主管要學會忍耐，不隨便出手干預部屬正在進行中的工作。小倉指出，主管出手干預的那一瞬間，部屬就失去了自主性，開始放棄思考與責任。因此，主管忍著不出手，是交辦過程中最重要的一點。

階段3：交辦後

6.交辦工作後，必須定期與部屬面談，溝通工作現況；
7.為了不讓部屬瞎忙，小倉強調，主管應該提供規格化的武器，讓平凡的部屬也能展現非凡的成果。

《上司的條件》作者齋藤隆浩指出，管理者與被管理者的差別在於，管理者能掌握部屬的榮譽心與成就感，交辦工作時，給予適才適所的任務，激發部屬潛力，創造組織最大優勢。能做到這一點，才是成功交辦的主管。

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