李昆澤：電信解約若遭威脅可向NCC申訴

記者吳文欽／高雄報導

民進黨立委李昆澤一日提醒大家，若在辦理解約過程遭到電信業者威脅或暗示將列入電信黑名單，可至電信消費爭議處理中心做處理或向NCC提出申訴。

李昆澤說，最近頻頻有民眾抱怨，自己因行動網路收訊品質驟降向電信客服反映，得知由於基地台拆除導致服務不佳；消費者要求無條件解約卻遭拒，並被電信業者威脅會列入黑名單。

李昆澤表示，黑名單機制，本意是為確保債信安全並防堵高風險客戶。被列入黑名單的個人或代理人將被限制申辦新門號、攜碼移入或無法享受特定電信服務。

李昆澤指出，消費者基於服務品質下降，本來就有權解約，電信業者是特許行業，應當肩負起普惠大眾的責任，且電信管理法第八條明文指出：「電信事業無正當理由，不得拒絕電信服務之請求及通信傳遞。」

他提到，台灣每年電信消費爭議申訴案件約五千件，而整體占比八成的行動通訊類申訴，又以通訊連線品質為主，電消爭議中心平均每月處理三百四十件。調查也指出，通訊品質不佳的苦，又以宜花東、桃竹苗地區感受最深。

李昆澤另表示，基地台建置常常遭遇困難，因此，要積極協調中央、地方公部門釋出公有建物及土地，NCC責無旁貸。尤其是在偏遠地區，開放山林地、交通設施和公務機關等公有資源來設置基地台，才有助於提高整體網路覆蓋率，縮小城鄉數位落差。