產險AI應用 讓產險內部人員、保戶很有感
「AI」題材是今年主要投資題材，然而各產險公司則是將AI應用業務上，讓產險從業人員和保戶都很有感！
產險公司為了拚服務客戶效率，理賠人員抵達交通事故現場時間從30分鐘壓縮到平均20分鐘，有些產險公司甚至強調15分鐘即可抵達車禍現場服務，若未能及時到達時，有些產險公司會送禮券給保戶當做補償。不過，在AI智能的協助之下，不但可以縮短處理交通事故時間甚至讓保戶精準掌握理賠進度。
國泰產險表示，該公司和全鋒事業合作推出業界首創「智能助理阿發申請道路救援」服務，以對話的方式引導客戶完成申請作業，有別於傳統電話報修，容易因噪音干擾通話、服務電話打不通、候話時間過長、無法即時掌握救援進度等問題，增加等候時間。客戶只要透過智能助理「阿發」輸入簡易資料再發送需求，服務人員即在5～10分鐘內回電處理。客戶也可查詢即時救援進度，緩解情緒上的不安，提供保戶即時、便利服務管道。該項「道路救援服務系統」，於今年取得新型發明專利。
富邦產險表示，該公司則在0800客服專線首創結合AI技術，領先業界推出「AI語音機器人」服務，當客戶進線客服中心後，可直接說出所需的服務，透過AI機器人自動辨識、分析問題後，提供回覆與服務，省去客戶等待時間，並降低電話漏接率，讓客戶感受到更貼心且有感的服務。
富邦產險「AI語音機器人」則整合「ASR語音轉文字」、「NLP自然語言處理」、「TTS文字轉語音」等三大功能，富邦產險說，客戶進線後，直接說出來電目的或所需服務，機器人便可提出相對應答案並直接提供服務說明，大幅減少因操作選項導致迷路之窘境，同時也提升客戶體驗。
明台產險同樣將AI技術應用在報價、理賠以及服務客戶多項業務上，明台產表示，該公司目前採用OCR＋AI技術用於加強圖形辨識，提升業務員車險報價作業便利性。另外，內部正在導入知識管理系統KMS，已成為員工找知識的快速小幫手，加強知識彙整及作業提升。另外，在公司日常作業方面，也推廣ChatGPT在彙整資料及報告撰寫等的應用。
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