用Mac報稅成功率低 財政部解答「跟朋友借電腦」

5月是報稅季節，不少民眾選擇使用網路報稅，但網友反映報稅軟體十分不友善，也有網友附和，用Mac網路報稅成功率低，不小心就做白工。網友致電客服詢問，卻得到「跟朋友借電腦」的回應。

綜所稅申報期間為5月1日至6月1日止，近年來許多民眾使用網路報稅，就不用在辦公時間親自跑一趟國稅局。但不少網友反映，報稅軟體還是有改善空間。

「報稅軟體難用到爆炸」客服每年回答一樣問題

一位網友在國發會的「公共政策網路參與平台」，指出「報稅軟體難用到爆炸」，「每年要報稅的時候，使用報稅軟體都很頭大。不清楚的指示、難用的介面、不知所云的流程，不知道浪費民眾多少的時間在理解這個難用的系統，又有多少客服人員每年都要回答一樣的問題。」

網友認為政府應該修改報稅軟體，多一點使用者體驗設計，這樣就比較多人會選擇網路報稅，稅務人員也不必重複回答一樣的問題。該文章引發不少網友附和，認為報稅介面有10年沒改過，早就該更新。

網友：Mac報稅永遠都是個痛

不少網友使用蘋果Mac電腦報稅時反映，若使用iOS作業系統，總是得費盡千辛萬苦，手腳慢一點，就立馬被踢出去。網友進一步分析，「Mac沒有專用軟體，雖可利用瀏覽器但介面醜陋又不直覺」。網友表示，好不容易花了兩個多小時，來到最後的上傳關卡，結果怎麼傳都得到解壓縮失敗訊息，打電話跟客服求救，但客服仍無法解決問題，只能給出「建議跟朋友借電腦」這樣的回應。

丹妮婊姐：線上展延自然人憑證程序複雜，足夠來回戶政事務所三千趟

知名部洛客「丹妮婊姐」也曾在報稅上遇到頭痛問題，她表示自然人憑證今年剛好要到期，為了不要跑一趟，選擇線上展延，但程序確實十分繁雜，要先下載兩個容量十分大的軟體到電腦，再打開兩個軟體的說明書。丹妮婊姐表示，「這些東西等我全部弄清楚，我來回戶政事務所可以三千趟好嗎?」

財政部官員回應，這些問題歷年都有，每年報稅季過後，財政資訊中心會辦理檢討會，針對稽徵實務上遇到的問題做改善。但主要的承辦單位目前無法回應，所以不清楚Mac系統是否都還不能使用報稅軟體。

但該官員表示，Windows系統使用報稅軟體非常順暢，不用幾分鐘就能完全報稅，因為所得單純，程式會主動帶入所得資料，但他也坦言介面不夠美觀。