Razer滑鼠連點送修心得：換貨乾脆，還給你全新品

重度使用滑鼠的玩家們或多或少會遭遇按鍵連點的故障狀況，筆者工作使用的 Razer 雷蛇滑鼠近期就出現這故障，送修後還換了全新品回來，整個過程體驗其實還不錯，提供給各位參考。

附註：由於本次送修換貨恰逢原商品停產，但一般情況下會以原商品的新品進行換貨，最終決定權以精技判定為準，換貨後的新品僅保固至原報修品的保固期為止。

事主是 Razer Mamba Wireless 曼巴眼鏡蛇無線版，採用與知名大廠 Omron 聯合開發的微動開關。由於是有線 + 2.4 GHz 無線雙模組，加上 2019 年末特價 NT$ 1,790，筆者和同事還團購了一波。不過使用至今卻陸續出現左鍵連點現象，選取物件或遊戲中都遭遇諸多不便，便打算送修。

尷尬的是，購入的當下正處於 Razer 台灣代理商交替期，後續出現不少無法成功送修的案例。與現行代理商精技電腦連絡後，對方表示只要是正規的台灣代理商公司貨，消費者透過購買證明（發票或前代理商保固卡）確認該故障產品仍在保固期內，無論前後任代理商貨，都會受理送修。

編按：Razer 官網商城販售的產品並非台灣代理商貨，因此保固送修必須自行透過官網的支援系統與 Razer 交涉。

筆者使用線上報修服務，填妥商品型號（位於滑鼠包裝盒）、商品序號（包裝盒和滑鼠本體都有）以及故障描述後，送修方式選擇「精技收送服務」，維修類別選「保固內」。最重要的是，建議在「新增檔案」處上傳你的購買證明影本，這樣會加快處理速度。

送出維修申請後，就得等待精技的回覆，通常需要一到兩個工作天。在精技確認該產品為台灣公司貨且在保固期內，會受理報修並 Email 告知消費者維修編號與寄送注意事項。送修的運費為一人一趟，用戶必須自行寄送報修品，完修後由精技寄回。

送修流程當中有任何狀態更新，精技都會透過 Email 告知用戶。本次歷程摘要如下：

• 2021/05/07 01:03:09 報修
• 2021/05/07 09:36:29 受理
• 2021/05/10 16:21:16 維修站收到報修品並開始檢測
• 2021/05/13 16:21:10 確認故障，以新品換貨處理
• 2021/05/14 18:29:56 換貨品出貨

其中新品換貨的部分，由於 Mamba Wireless 已停產，故精技改以 Razer DeathAdder V2 Pro 煉獄蝰蛇 V2 無線版替代出貨，這可是定價 NT$ 4,090 的光軸無線三模滑鼠，即便特價最低紀錄也要 NT$ 3,091，相比當初以 NT$ 1,790 購入 Mamba Wireless 真的是賺到啦！

最後提醒大家，購買證明（尤其發票）一定要留好，這樣保固期認定才不容易出現爭議。