別管粉絲團了！2018年必知的社群操作心法都在這
2018年第一季過去了，Facebook一路狂瀉的觸及率是所有行銷人的惡夢，到底社群行銷還能怎麼做？該如何挽救觸及率？在社群紅利用盡的現在，除了Facebook我們還能在哪裡經營社群？這些問題在上週的2018台灣社群行銷年會，都獲得了回應。
年會上聚集了深耕社群行銷領域的各界專家擔任講師，分享他們的經驗並提供了未來可行的方向，本文從中整理出了2018年社群行銷必知的三大心法：
30字描述你的品牌
所有行銷核心還是要回歸品牌本質，「試著用30字以內的文字敘述自己的產品」必銳錡科技總經理徐有鍵建議，如果無法在30字以內說清楚，說明對自己想在消費者心中塑造的品牌印象還不夠明確。
但這30字除了傳達品牌或產品內容外，更重要的是找出與其他人「不一樣的」地方，例如：同樣是保養品，綠藤生機行銷主打的「有機、自然」形象，讓消費者在想到天然保養品時，會自動連結綠藤生機；而幾年前爆紅的TT面膜，歷經品牌重建，近年以「征服法國的台灣面膜」為核心，成功在消費者心中留下深刻印象。
當明確了核心價值後，從核心本質放大延伸的就不會只是華麗花俏的手段，就如同EILIS智慧互動助理創辦人趙智凡重新定義產品兩字時的說法：所有跟人接觸的都是產品的一環，從一篇貼文開始，都是產品的一部分，因此社群操作的每一步，都關係到產品本身。
還在灑資訊嗎？先把TA分三群吧！
社群平台很多樣，除了大家熟悉的Facebook粉絲團，還有Facebook社團、LINE官方帳號、Instagram等。許多企業主會有「別人有我也要有」的心態，但這其實只會累死社群編輯，還無法達到預期效果，「大部分人沒有真的在做社群行銷，只是像發EDM、電子報一樣，灑資訊而已。」征服法國的台灣面膜——提提研創辦人李昆霖這樣形容許多品牌做社群的盲點。
分群、分眾這點對行銷人來說並不難理解，但怎樣分、如何經營、推送什麼樣的內容卻大有學問，當然，不同品牌、商品類型或是不同產業別適用的方式不一樣，但徐有鍵整理出了三層分法，將目標客群分成三階：淺層資訊層、科普層、鐵粉層。
淺層資訊層的目標是廣泛地觸及潛在用戶，這部分就比較像目前粉絲團、EDM的作用；科普層的部分，目標客群是曾經跟你有過互動的族群，有基本了解、有一定好感度，想提高這類粉絲忠誠度，提供吸引人的「軟內容」，將生硬的產品推廣轉化成富含知識性的內容，不要帶太重的品牌形象，用冷知識型的內容吸引用戶。最後是鐵粉層，這群人是穩定消費的一群用戶，想要鞏固他們的忠誠度，就要提供「專屬優惠」、「獨家限定」等訊息，讓鐵粉感受到尊榮感。
粉絲團玩完了，經營社團是良方？其實正解是這個
此外，年會中幾位講者不約而同談到了社團的經營，相對粉絲團觸及跌到谷底，社團的確就像是下一個希望。針對這一點陳思傑談到，Facebook粉絲團跟用戶通常是單向傳輸，但社團卻可以做到三方互動（社團成員與成員之間，以及成員與管理人之間），如此便創造用戶間的對話與連結，互動自然比粉絲團高。他也更近一步分享到自己經營社團的經驗，最初由管理員開始帶討論，一一回覆或是點名成員分享，將討論氛圍帶起後，管理員控管的部分就只控貼文，不控留言，讓社團自己成長。
事實上，從Facebook對演算法的調整方向來看，用戶塗鴉牆上出現的貼文優先順序約是：親友的動態貼文、贊助廣告、再來是社團，最後才是粉絲專頁，甚至有專家估算動態貼文的佔比，指出粉絲專頁可能不到2%，而社團則有8%之高 （註一），兩相比較下，Facebook社團就像一片淨土，但這真的是最佳解嗎？
只要還依賴單一平台，就難保調降觸及的這把刀會砍向哪，粉絲團的紅利用盡了，現在看似是發展社團的大好時候，但我們也意識到其中的風險，因此，不管是曾經靠社團就一天獲得近千萬營收的提提研創辦人李昆霖，還是在社團中打造超高參與度的陳思傑，都不約而同提到了「線下社群」的經營。
不管是餐會、團員小聚、VIP旅行團，還是附有獨家紀念品的線下搶購會，面對面的線下交流還是有純線上社群無可替代的部分，而線下所創造的感受、體驗甚至是感動，還能成為他人為你再行銷的內容。
線下社群經營聽來很復古，但套一句陳思傑的話：「當社群的紅利時代結束，我們只是回歸那些早該做好的事情。」
註一：出自《集客變現時代》頁151。作者織田紀香，方舟文化出版。