托嬰中心新規定9/1上路！新增「嬰兒適應期」5日
每個孩子都是父母的心頭肉，為了因應近年托嬰中心不當照護及疫情停托退費等消費爭議，行政院消費者保護會審議通過衛生福利部研擬「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」草案，這是全國第一個針對托嬰中心之消費權益法規，內容明定托嬰中心之照顧義務，以及家長的終止契約及請求賠償的權利。新法規後續將由衛福部依法公告，並輔導托嬰中心業者遵守規範，預計於9/1上路。
草案適用範疇
新制將全國三大類托嬰中心都納管，包含「直轄市、縣（市）政府委託辦理之托嬰中心」、「準公共托嬰中心」及「私立托嬰中心」。
明定收費項目，避免巧立名目致生收費爭議
1.日間托育、半日托育費：包含註冊費、月費、保險費、餐點（含副食品）費、延長托育費（已事先約定延時）、逾時費（未事先約定延時）及其他經地方政府核定可收取之費用。
2.臨時托育費：指托嬰中心與兒童家長已簽訂本契約，於服務期間，另因臨時原因送托之費用。
明定托嬰中心的各項照護義務
（一）「健康管理義務」：為維護兒童身心健康成長，托嬰中心應主動辦理兒童身心發展篩檢，並每日記錄兒童身心狀況。
（二）「保護照顧義務」：為使兒童受到良好照顧，托嬰中心照顧兒童期間應盡善良管理人之注意義務，妥善維護兒童安全，並給予適當照顧。
（三）「資訊告知義務」：為使資訊充分揭露，托嬰中心應提供立案證書影本，並揭示必要資訊於機構明顯處；送托時，應告知兒童家長主要照顧人員，重要事項變更時亦應即時通知。
（四）「緊急事故處理義務」：為保障兒童生命身體安全，遇有緊急狀況，托嬰中心應立即予以適當救護及協助就醫，並通知兒童家長或緊急連絡人。
明定終止契約事由及效果
（一）為了減少退費消費爭議，將明定可歸責兒童家長（例如：兒童確診新冠肺炎卻隱匿仍送托2次以上）、可歸責托嬰中心（如疏於照顧或毆打虐待）、不可歸責雙方（像是因政令配合疫情停托，導致家長無法送托）及隨時終止之終止事由與效果。
（二）為了避免兒童受不當照護，托嬰中心若有下列不當照護之情形，兒童家長可終止契約：
1.對兒童未具立即明顯危險情形，例如：疏於照顧、言行舉止不當等，家長可以舉證後要求改善，若10天以上期限仍未改善，兒童家長可終止契約。
2.對兒童具立即明顯危險情形，如：毆打、虐待等，及有損害兒童身心之行為，兒童家長可立即終止契約。
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首度增加「嬰兒適應期」
除此之外，過去家長雖然有30天審閱期，卻無法令可拘束，也沒有時間讓嬰兒適應，因此首次將「適應期」納入考量，並修正審閱期為5天以上，在服務開始前終止契約，以繳註冊費可全額退費；新增「嬰兒適應期至少5日」，自服務開始至適應期屆滿前終止契約，將按比例退費。
明定疫情停托退費方式
倘因天災、事變或配合全國一致性之政府法令等不可抗力，或不可歸責於當事人事由導致停止托育，有下列二種退費方式：
（一）「任一方選擇終止契約」：托嬰中心應按比例就剩餘日數退還已繳費用（含註冊費、月費及餐點費）。
（二）「雙方均選擇不終止契約」：托嬰中心應依停托日數，退還不得少於50%的平均月費。（平均月費：指學期註冊費除以六個月，再加上月費）
最後，行政院消費者保護處提醒家長，與托嬰中心簽訂契約時，應仔細審閱契約條款，自托嬰中心接回兒童後，亦應注意兒童之身心狀況。另外，也呼籲托嬰中心業者，應對兒童提供良好之照護，所提供之契約應符合「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定，如果不符合規定，經令限期改正而屆期不改正者，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
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