「我不只賣產品，更是把自己推銷出去！」－宜蘭Toyota葉一新的經營之術
一個剛入行不到一年半的新人業代，要如何在宜蘭這個重視人脈與關係的地區，建立起自身口碑？就讓「8891精選業代」葉一新告訴你！
現年32歲的一新，若不特別說其實看不太出來，還只是個進入Toyota服務不到一年半的新人業代，因為過往自餐飲、工廠作業員及影印機工程師出身的他，早已不見「菜鳥」般懵懂無知氣息，反倒渾身散發充滿社會歷練的成熟魅力，帶給人一種格外的安心感。
說到成為Toyota業代的契機，全與他現在的「愛車」有關，這部十代Altis是由一新父親於2013年購入，7年前轉交到他手上時，便跟當初買車的業代有了密切聯繫，對方一直都很看重他的工作能力，多年來不斷延攬他進入Toyota共事，直到去年一新才終於下定決心，在而立之時勇敢轉換人生跑道，接下這份極具挑戰性的工作。
「以人為本」是我一貫的服務宗旨！
不同於其他業代常將服務內容作為銷售籌碼提供，一新認為汽車業代是個必須建立口碑的行業，因此所有能提供的服務都應一視同仁，不會因為客戶折價高低而有區別，對方若有特殊需求也該盡力滿足，對此他也強調：「不管有沒有賺錢，只要是成交客戶，後續在我這裡都能享有同等的服務品質！」
過往就曾遇過一對即將臨盆的新婚夫妻，得知對方有急用車需求後，他便主動透過各種管道替他們在最快時間內安排交車，交車時還貼心送上兒童座椅、杯盤組等一系列親子用品，不僅如此，就連對方表示抽不出時間回廠保養時，也是他親自前往對方住所完成整套牽還流程，這一切看似難能可貴，但對一新來說卻都只是「日常項目」而已，每位跟他買車的客戶均能享有這般待遇！
還有一次遇到位年近70的老伯伯，因為多年沒碰車，駕駛技術已十分生疏，因此不僅從看車、交車都委由一新接送，交車後也不斷陪對方外出練車，還特別以淺顯易懂的手繪方式，圖解各式車輛操作機能，最終成功讓老人家重拾信心，變得熱愛開車外出、行動力更勝以往！對此一新僅淺淺的笑說：「當初其實沒想太多，單純只是想讓他日後用車都能更安全、放心而已。」
通過「在地化交流」成就無限商機
一新也跟我們分享，宜蘭這邊的客群與北部其他縣市不同，買車通常比較重「人情味」，相較於價錢差異，大家會比較傾向於跟認識、或是透過關係介紹的業代買車，因此發展出自己的客群與人脈，便成為每位新進業代的必修課程。
像一新自己時不時就會透過公司系統，主動關懷或是登門拜訪過往失聯客戶，這些都是當初買車時的業代已經離職，找不到服務對象的「品牌孤兒」，但對一新來說，他們反倒是那群有迫切售後服務，或購車需求的潛在客戶。
好比有次他協助失聯客戶回廠保養時，發現車上的座椅與方向盤都有破損情形，一問之下才知道這件事情已經困擾對方許久，但苦無解決方法所以遲遲未處理，好在一新及時替該名客戶換上原廠精品，才解決了當下的迫切需求。
更有一次他登門拜訪到店詢價過的客戶，言談中獲知對方確實有換車想法，但因為舊車還能開所以正在猶豫，經一新提醒該車型準備調漲新年式售價，才終於下定決心換車，此舉也讓該名客戶十分感動，直言有一新才得以讓他撿到這波漲價前的便宜。
談到印象最深刻的交車經驗，一新回憶起當地家族「團購」買車的故事，對方是其中一位跟他訂車後，再介紹親戚一起來買同款車，最終雙方約好同時交車，當天連同大小孩一共來了十幾個人，雖然對一新來說，需要花雙倍時間跟他們講解車輛功能，也要負責張羅小孩們的吃喝玩樂，但看到一家人和樂融融分享喜悅的畫面，還是讓他發自內心地為客戶開心，也對這件事情感到與有榮焉。
建立在地口碑之餘，也利用8891獲取更多客源！
入行至今近一年半，一新從去年的銷售新人獎第2名，到今年的夏季銷售競賽第6名，都再再展現他獨到的銷售能力，其中除了善用在地化優勢與服務口碑累積人脈外，他也懂得利用8891平台獲取更多客源，一新表示自己每個月大概有2～3成的客戶都是透過8891介紹，過往還遇過不少外縣市買家透過電話詢價後，立馬就在線上完成簽約，成交效率同樣令人讚不絕口！
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