每5人就有1人比價下單！迎戰雙11「搜客經濟」，LINE購物有哪些對策？
電商平台百百種，下單前你會習慣先比價嗎？
2018年上線的LINE購物，以「比價、導購」功能，在台灣電商市場中，劃分出獨特市場地位，根據資策在2020年的一份統計，LINE購物已經是台灣民眾，第二大的網購途徑。
電商已經是這個時代，最普遍的購物方式之一，而「搜尋、比價」的服務，則是現在網購趨勢之一。LINE購物統計，疫情三級警戒後，透過LINE購物先搜尋比價的用戶，下單的轉換率高達20%，意味著每5個人中，就有1人完成下單，一年一度的「雙11」檔期將到來，LINE購物如何迎戰？
越常比價客戶，消費貢獻度越高
價格，是多數消費者購物時，最在意的事之一，LINE購物官方數據發現，今年平台上平均搜尋量年成長超過4成，據統計，每位用戶下單結帳前，平均歷經多達6次搜尋，而且常常搜尋比價的用戶，在消費貢獻度上，事其他用戶平均的兩倍以上，尤其是月均搜尋超過15次的用戶，貢獻LINE購物將近一半的搜尋營業額。
業者分析發現，在LINE購物進行搜尋的用戶，有七成是以「品牌、商店名稱」搜尋關鍵字，其他3成的用戶直接搜尋商品名稱，顯示品牌形象與熟悉程度對消費者而言，是消費者網購的重要考量。
不同的年齡層，也有不同的行為表現。業者觀察，15~19歲的客戶，在預算相對有限的情況下，往往花費較多的時間搜尋商品及比價，確保筆筆消費都是最優惠；30~34歲的消費者，雖然搜尋次數低，但平均客單價是各年齡層中最高的，普遍對於單價較高的商品擁有更高的接受度；35~39歲的消費者，不僅預算充足且購物意願高，是整體消費貢獻最多的。
愛比價也愛買！搜客成為銷售成長動力
LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣，將這群愛搜尋比價的客戶，稱之為「搜客」，他分析，今年三級疫情警戒下，替網購市場帶來全新的用戶族群，讓電商產業發展更蓬勃，搜尋比價這件事，已經是網購常態，「我們看準『搜客經濟』是導購電商產業的重要趨勢。」
這群搜尋次數超多的VIP客戶，對於LINE購物來說，不只是含金量高，更是驅動銷售成長的關鍵，因此，今年雙11重要策略之一，就是搶攻「搜客經濟」趨勢，一共有四大方向。
顧昌欣說，LINE購物在今年雙11前夕，優化多項搜尋功能，首先，是「強化點數回饋資訊」，用戶可以參考商品價格變化，展示的資訊整合LINE POINTS點數回饋加碼，以及點數紅包的優惠疊加，讓用戶更能一目瞭然看到所有優惠。
第二，是「商品降價通知範圍擴大」，除了已經被用戶加入購物車的商品外，也一併納入推薦瀏覽過、搜尋過與喜愛商店的降價商品，讓消費者依次掌握所有商品降價訊息。
第三，是「找到歷史新低價格」，搜尋商品後，點擊「再創低價」，可以搜尋到當下正是歷史新低價格的商品。
最後，是「熱搜數據」，雙11活動期間，LINE購物會從近期熱搜數據、雙11檔期購物搜尋趨勢等資訊，特別精選提供百大熱門商品選單，讓消費者可以在搜尋過程當作選物靈感。
責任編輯：高敬原、張庭銉