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科技

一張普通的金融卡,LINE Bank如何玩出新的圈粉花招?黃以孟揭三大策略

數位時代

更新於 2021年08月25日15:11 • 發布於 2021年08月25日08:10

從訂外送到買高鐵票,你都刷哪一張卡來賺回饋呢?時序進入2021下半年,各家銀行都已經公告下半年的回饋方案,懂得精打細算的消費者,也都重新盤點手中的卡片,擬定策略。

通常優惠多、規則少的卡片,網友會封為「神卡」,這向來是各銀行信用卡產品的戰場,不過今年很特別,有一張「簽帳金融卡(直接扣帳戶內的錢,無法延後付款)」受到許多財經KOL的推薦,擠進2021下半年神卡榜單。

這就是純網銀LINE Bank推出的「快點卡(簽帳金融卡)」,他的成功不只是優惠方案,LINE BANK總經理黃以孟接受《數位時代》專訪,暢談一張人人都有的金融卡,如何利用純網銀優勢,做出特色與區隔。

用「即時攻勢」拉開與對手差距

LINE Bank在今年六月,將簽帳金融卡一般消費的LINE POINTS回饋,一口氣拉到3%,這已經是同樣回饋LINE POINTS的富邦「J卡」巔峰時期標準,甚至在特定通路與時段消費,還能拿到最高18%的LINE POINTS點數回饋。

通常,一般商業銀行會將如此高回饋的方案,放在信用卡產品上,除了藉此吸引新客戶,還能藉由分期、循環利息等方式賺錢。

這次LINE Bank投入許多行銷資源,推廣簽帳金融卡,原因除了受限純網銀剛開幕,提供服務有限外,LINE Bank總經理黃以孟解釋,目的是要先在開業初期,打造一個有記憶點的產品,成為未來發展各項創新服務的基石,讓年輕族群願意使用。

LINE BANK
LINE Bank推出的「快點卡(簽帳金融卡)」,是許多財經KOL推薦的2021下半年神卡之一。

簽帳金融卡並不需要特別申辦,只要在銀行開戶就會獲得一張,除了是提款卡,也兼具刷卡功能,直接扣除帳戶內的錢,因為不需要財力證明,又能控制消費不超支,本來就是年輕族群中,常見的無現金支付工具之一;信用卡則可讓用戶在帳戶沒有存款的狀況下,在銀行給的信用額度範圍內,先消費,再付信用卡帳單。

黃以孟回憶,LINE Bank團隊在開業前就不斷思考,如此普通的產品,要如何變出新花樣,甚至跟信用卡產品競爭?讓消費者真有感,團隊透過「三大快速策略」,讓LINE Bank找到的突破點。

策略一:消費當下,點數秒發

於是團隊選擇在「給點」上做突破,一般回饋點數的信用卡,消費當下無法馬上獲得點數,因為計算優惠回饋,需要由收單機構與特約商店確認款項後,才會將回饋給消費者,大約需要耗時幾天甚至一周不等,LINE Bank可以做到「即時給點」,根據記者實測,交易完成後,大約5秒內就會收到點數。

之所以能做到馬上發點數,黃以孟說,這是LINE Bank整合LINE生態圈的優勢,LINE Bank透過API系統(應用程式介面),直接串接LINE POINTS點數系統,交易完成的當下,系統會自動換算回饋的點數給消費者,省下款項確認的時間差。

LINE BANK
LINE Bank與LINE POINTS系統透過API串接,可以做到消費當下「即時給點」。

對消費者來說,拿到點數後,可以馬上在下一筆消費就折抵掉,這種「有感」的體驗,就讓LINE BANK創造出與其他業者的差異。黃以孟指出,近期針對周末在momo網購,推出18%點數回饋,就帶動刷卡筆數成長將近9倍。

策略二:卡片優惠隨意改,業界首創

LINE Bank「快點卡」,分別在周間、周末提供兩種不同的優惠方案,可以讓用戶依照消費需求,在手機App上直接切換,讓一張卡可以享有多種不同優惠方案。

黃以孟表示,這是團隊觀察到用戶為了要拿到不同通路的優惠,需要一次帶著很多張卡,不是很方便;又或是用戶喜歡某一家銀行的服務,但是單一一張卡片的優惠,沒有自由選擇的權利。

才會開發出卡片結合App的解決方案,讓用戶即時轉換權益,做到「秒換秒生效」,成為國內首家推出此類產品的業者,後來國泰世華在今年八月,也推出了在App上「自選回饋」的信用卡產品。

延伸閱讀:國泰大膽推搭App才能用的信用卡!「自選回饋」的新玩法能打動消費者嗎?

策略三:整合官方帳號,優惠名額立刻查

許多信用卡的優惠都有限定名額,通常要到銀行的官網或App查詢剩餘名額,過程繁瑣,查詢到的名額數字可能不夠即時,這也是LINE團隊發現的痛點。

黃以孟說,行銷專案與用戶消費行為、消費數據每一環節環環相扣,LINE Bank把每一檔優惠活動的名額資訊,結合到官方帳號裡面的「Chatbot智能客服」,

LINE BANK
LINE Bank智能客服,已經佔整體客服中心諮詢總量的83% (客服電話諮詢總量居次)。

LINE Bank在官方帳號中,加入「即時查詢活動名額」功能,用戶在聊天室內點選「活動名額即時查詢服務」,就可以看到每一檔優惠活動,是「尚有名額」、「即將額滿」或是「已額滿」,再決定是否要消費,這也是LINE Bank首創的服務之一。

根據業者統計,開業以來LINE Bank智能客服,已經佔整體客服中心諮詢總量的83% (客服電話諮詢總量居次),由此可知,純網銀用戶已經很習慣使用智能客服解決問題。

不能儲值LINE Pay Money?黃以孟解釋原因

在提供的業務都差不多的情況下,純網銀要吸引客人來使用產品,黃以孟分析,開發團隊內心必須要有打破框架、追求極致創新的想法。

在最新出版的《KPMG台灣卓越客戶體驗報告》中,針對金融產業,數位創新營運長賴偉晏表示,品牌依然可以透過良好的客戶體驗,突破所屬產業的常態,打造差異性;金融服務產業主持會計師吳麟也建議,對金融業來說,競爭者除了金融本業外,許多科技、零售、新創等產業也積極加入戰場,誰可以掌握顧客需求、提供最佳顧客體驗,就會是最後贏家,LINE Bank的做法正是走在此趨勢上。

無論是點數回饋、App即時切換優惠,或是官方帳號查詢優惠名額,都能做到「即時」的呈現,「這都傳統金融業跑批次,或是月結算的概念不同,創造出屬於純網銀特有的獨家優勢。」黃以孟說。

黃以孟
LINE Bank總經理黃以孟分析,在提供的業務都差不多的情況下,純網銀要吸引客人來使用產品,開發團隊內心必須要有打破框架、追求極致創新的想法,

不過說到底,簽帳金融卡和信用卡的使用需求還是有很大不同,黃以孟認為,未來就算LINE Bank推出信用卡產品,還是能夠做出差異性的。

LINE Bank的優勢,在於本身通訊軟體LINE的生態圈基礎,像是八月份LINE推出的「揪團」功能,就串接上了LINE Bank金流,讓用戶付錢、分帳。

延伸閱讀:LINE「揪團」終於登場!直接串接LINE Bank付款,金流服務如何壯大生態圈大樹?

不過目前LINE旗下的電子支付服務LINE Pay Money,還無法直接綁定LINE Bank儲值付款,是目前LINE Bank服務的小缺憾。黃以孟解釋,這並非LINE Bank與LINE Pay Money之間沒有合作意願。

之所以這項看似基礎的服務還無法串上,是因為依據法規規定,電子支付要做到「儲值」服務,一定需要有一家銀行,進行儲值金流的信託,但是現在主管機關還沒有開放企業在純網銀開戶,「因此與LINE Pay Money的金流互通,還需再待法規調整,如有進一步消息會與大家回覆。」

責任編輯:錢玉紘

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