AI引爆裁員潮？專家：企業以「組織優化」等話術粉飾

商傳媒｜記者責任編輯／綜合外電報導

美股近來維持高檔震盪、美國經濟數據亦顯示勞動市場穩健，但全球企業導入AI引發的裁員潮已在檯面下引爆危機。根據《CNBC》報導，儘管多數企業以「重組」、「組織優化」等說法粉飾太平；但少數公司如IBM以及瑞典金融科技業者Klarna近來坦承，企業裁員與AI替代呈現高度正向關聯，也敲響「AI引發大量失業」的一記警鐘。

IBM執行長克里希納（Arvind Krishna）日前接受《華爾街日報》專訪時透露，目前已有200名人資部門員工遭AI取代，但強調公司整體人力仍呈增長趨勢。瑞典金融科技公司Klarna執行長Sebastian Siemiatkowski也坦言，「公司員工已從5,000人縮編至不到3,000人，LinkedIn都查得到，我們確實在縮編」。

哈佛大學專業發展講師Christine Inge指出，愈來愈多企業雖未明說人力刪減與AI有關，實際上卻持續透過生成式AI與自動化工具重塑後勤、客服、行銷等基礎職能。企業偏好以「重組」等用語來「淡化風險、避免員工或股東反彈」。Inge強調「很少企業會說『我們用AI取代人力』，但實際上這件事正在發生」。

全美人力資源公司AtWork Group營運長Jason Leverant進一步指出：「當大規模的AI導入與裁員時間點如此吻合，我們不能再視之為巧合」。

雖然AI能自動完成70%至90%的作業流程，但如：品質控管、臨場判斷及極端案例，依舊需要仰賴人類判斷。IT外包業者Connext Global副總Taylor Goucher對此分析，部分企業裁員過快導致「AI跑不完流程」，轉而低調外包或委託海外人力處理，但這些狀況並沒有被攤在檯面上

LucidWorks執行長Mike Sinoway則指出，許多企業高層對AI寄予厚望，但實際落地的效果卻未如預期，反而導致決策慌亂。儘管如此，Sinoway認為「AI裁員尚未到高峰」，但確實正在逐步擴散。

Inge指出，最早被AI取代的其實是自由工作者，包括：文案、平面設計、影片剪輯等職位，實際上從兩三年前就開始被AI工具邊緣化。語言學習平台Duolingo今年初宣布裁撤外包人力、改採AI輔助後，因「誠實過頭」引發輿論反彈，導致公司高層被迫澄清與撤回部分決策，Inge認為「此事件讓更多企業選擇低調推動AI並裁減人員」。

根據世界經濟論壇《2025未來職場報告》，全球41%的企業預計將在五年內因AI導入而裁減人力。Anthropic執行長Dario Amodei更預測，生成式AI如Claude模型，恐導致多達50%的初階辦公職位消失。

儘管美國6月失業率仍維持4.1%的健康水準，但專家認為，「AI導致裁員的狀況」已無可避免，Inge最後指出：「AI能取代90%的工作，但那10%的判斷力還是倚靠人類；現在裁員最兇的企業，未來恐怕得付出代價」。