網購後反悔不是件件可退貨！　一文看懂解約權

【記者施智齡／台北報導】指尖經濟盛行，為保障網購消費者權益，《消費者保護法》明定買方收到商品或服務後，得於7天內「無條件」退貨，不過針對保存期限較短、客製化商品、數位內容、已拆封的個人衛生用品等，則不適用「7天鑑賞期」，行政院消費者保護處提醒民眾使用信譽良好的線上購物平台，不僅比價格，更要比品質、比安全，才是聰明消費。

網購便利，但商品無法預先檢視，可能出現品質落差情形，行政院消保處提供4點訣竅。

第一、向值得信賴的對象購買，知名品牌的官方網站、信譽良好的線上購物平台，會充分揭露商品、廠商、售後服務或爭議處理時所需資訊；反之，查詢不到賣家聯絡資訊的一頁式網站或社群貼文、短訊，則有高度風險。

消保處提醒消費者提防偽冒的知名品牌、購物網的粉絲專頁或社團，如果在綜合型電商平台上交易，亦須仔細檢視賣家資訊、商品銷售紀錄和其他消費者評價， 與有信譽的店家交易，才能確保服務品質。

消保處指出，第二、對低價促銷提高警覺，低價是詐騙常用誘餌，上網購物應貨比三家，不僅比價格，更要比品質、比安全，才是聰明消費；不符行情的超低價，不一定是真好康，消費者要思考背後是否有代價，例如詐騙或偽劣假貨，或者賣家任意自訂拒絕退貨等不公平條款，都會讓買家得不償失。遇到可疑促銷短訊、彈跳視窗或郵件時，不要輕易點開瀏覽，以免資料遭竊或裝置被入侵，成為詐騙集團的目標。

第三、選擇安全付款方式，例如以信用卡交易，除了付款有驗證程序、交易完成後會通知外，還有購物保障機制，遇到盜刷或問題交易時，可聯絡發卡機構客服人員，協助處理爭議款項及請求暫停支付，但建議勿將信用卡號直接儲存在購物網站或行動裝置的應用程式（APP），登入行動裝置也要設定加密機制，以避免遭誤（盜）刷的風險。

第四、瞭解通訊交易的解約權，消保處說明，網路購物屬於通訊交易，依《消費者保護法》第19條第1項規定，消費者可在收到商品或服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用，此項規定是所有網購消費者不可不知的重要觀念。

不過，並非所有網購都能無條件退貨，根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，有7類型商品服務，經企業經營者（賣家）告知消費者，即排除適用「7天鑑賞期」，包括：

（1）易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

（2）依消費者要求所為之客製化給付。

（3）報紙、期刊或雜誌。

（4）經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

（5）非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

（6）已拆封之個人衛生用品。

（7）國際航空客運服務。

前述七類型商品、服務因性質特殊，法規明定企業經營者須告知消費者排除適用《消保法》第19條規定的7日解除權，值得注意的是，如果賣家未履行告知義務，消費者仍可主張適用7日解除權。

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