寶雅攜寶家逆勢高飛！五金行升級滿足「家的需求」，疫情下保養美妝龍頭怎麼變通？
面對疫情來襲，寶雅靈活調整營運策略，新品牌寶家從賣五金轉為居家用品店，並積極投入數位化與自有品牌開發。
無畏新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情，百貨股后寶雅2020年營收175億元，稅後淨利21.1億元，皆創歷史新高，帶動EPS（每股稅後純益）從19.31元增至21.6元，年增11.8％，再創營運高峰。
在通路雙品牌POYA寶雅（266家）、POYA HOME寶家（26家）持續展店下，寶雅旗下總店數從2019年的235家，擴增至292家（截至4月底）。
除了受惠於展店效益，寶雅的亮眼成績還可歸因於靈活調整營運策略： 第一是將原本定位為連鎖五金品牌的寶家，轉型為居家用品店，滿足顧客對家的需求，有效拉抬客單價 ； 第二是推出POYA支付App，開發行動支付功能，展開數位化布局 。
在本業美妝百貨上，為了提升品牌形象，寶雅近年來選在台北市都會區展店，包括近期於台視旁開幕的新門市，持續鞏固15～49歲女性客群。
面對藥妝通路屈臣氏、康是美這兩大勁敵，寶雅採取了兩大策略迎戰。
其一是提升購物體驗，在門市內新設立化妝區、更衣間、嬰幼兒專用尿布台與寵物專用提籃，爭取延長顧客在店內停留時間，帶動整體客單價提升。
其二是優化商品組合。寶雅平均門市面積超過300坪、擁有6萬個SKU（最小存貨單位，常用於品項管理），是一般同業的4倍之多。
為了凸顯商品的獨特性，且觀察到疫情下消費者保健意識升高，寶雅聯手大江生醫研發美顏保養品，於2021年3月推出寶雅第一支自有商品「ibeauty美研飲」，價格落在55～65元，搶攻女性保養市場。寶雅表示，新品上市以來，每月都穩定成長，未來仍會持續增加自有商品的占比。
搶攻家庭客，寶家調整定位再出發
2019年8月在屏東潮州開設的首家「寶家五金百貨」，是寶雅從女性市場擴大到男性戰場的新通路，由於需要300～500坪以上的大空間，目前多在中南部地區拓點，最北只到桃園。
不過，寶家成立一年多後，考量五金商品給人低品質、低價格的印象，較不符現代生活消費模式；加上民眾待在家裡防疫的時間變長，更重視居家生活品質，已於2020年底重新調整市場定位，更名為「寶家POYA HOME」複合式居家用品店。
為更貼近消費者，寶家網羅民眾生活所需，在家用五金之外新增收納、3C家電、食品量販等品項，商品數也從3萬衝到5萬件，甚至在節慶期間開放生鮮水果預購、搶攻家庭客。
此外，寶家成立YouTube頻道《寶家POYA HOME》，以輕鬆詼諧方式拍攝DIY教學影音，協助解答壁癌清除、紗窗修繕、水槽漏水等各種居家修繕疑難雜症。自轉型之後，今年以來寶家平均客單價已拉高2～3成。
透過雙品牌的發展，寶雅已研擬一項未來6年展店計畫，從2019年寶雅、寶家店數達235家，每年持續以55～60家的速度前進，預計到2025年增至570家，擴大市場版圖。
為電商打底，行動支付帶客單價增逾2成
看準疫情加速無現金支付普及，寶雅2020年推出POYA支付App，先是協助消費者從實體卡轉用行動會員卡，並透過App不定期發放購物金，增加App開啟頻率，App內行動支付功能「POYA PAY」更在2021年初正式上線。
寶雅總經理陳宗成表示，「POYA PAY是寶雅邁向數位化的重要里程碑，顧客只要用手機就能快速結帳，也減少觸摸現金，營造更優質的購物環境。」以寶雅整體約600萬名會員來看，POYA PAY目前下載量破150萬次，普及率還有努力空間，但透過新的支付方式，已經成功帶動會員消費客單價提升逾2成。
也因應零售虛實整合趨勢，寶雅預計2021年第3季推出全新電商平台「POYA BUY」，主打體驗型美妝生活，透過實體與電商的結合，讓顧客24小時購物、帶動全通路業績。串連線上、下資源與會員福利制度，寶雅期許以塑造獨特賣場體驗與銷售為賣點，朝向「顧客更喜歡的寶雅」目標邁進。
寶雅國際股份有限公司
成立：1985年＿負責人：董事長陳建造、總經理陳宗成
核心業務：美妝百貨、生活用品＿規模：逾4,000人
成績：2020年營收175億元，年增11.1％
勝出原因：寶家轉型複合式生活用品店，平均客單價增加2～3成
責任編輯：郭昱彣、林美欣