樂天也投入「保險館」戰場！攜手新安東京海上，3階段打造生態圈迎戰momo
不必擔心看不懂艱澀難懂的保險條款，或是找不到適合自己的保險商品，未來買保險，也能如同網購衣服、玩遊戲一樣輕鬆容易。
電商與保險服務的結合，已經成為近年金融業者轉型、電商服務升級的重要趨勢。在樂天純網銀開幕的前夕，台灣樂天市場與新安東京海上產物保險合作，推出「樂天保險館」，以販售產險、旅平險為主。
把產險商品放上電商平台上賣，早已不是新鮮事，momo購物在今年同樣也推出「線上保險」業務，經營策略上，樂天保險館有三大階段的規劃，樂天的優勢為何？
第一階段：生態圈優勢推薦個人化保險、將繁雜保險條文變親民
「樂天市場擁有700萬會員，且擅長使用大數據分析。」樂天市場執行長羅雅薰認為，生態圈經營，是樂天保險館核心的優勢之一。
新安東京海上電子商務群協理孫蔚雯指出，目前第一階段就是跟電商資源做整合，從客人的喜好推薦適合的保險產品。
自樂天進軍台灣市場以來，陸續推出電商、旅遊、電子書、信用卡、銀行甚至棒球隊等服務，其中又以回饋「樂天超級點數」為核心，串起樂天生態系。羅雅薰表示，只要在樂天市場上購物，就會透過數據分析客人喜好，並分類貼標，假設客人常購買嬰幼兒用品，就會分類為「母嬰族」，未來就會以客製化的方式，推薦客人可能需要的商品與服務。
樂天市場行銷部部長魏鴻斌表示，未來在樂天保險館的經營上，也會依循同樣的概念，透過數據分析幫客人貼標，推薦適合的保險商品。例如，客人常購買汽機車用品，就能推薦汽車相關的產險；多次購買居家用品的「愛家族」，會推薦居家安全保險；愛買旅行用品的「旅遊族」，會推薦旅遊安全、汽車保險等；而常買母嬰用品的「媽咪族」，則會推薦交通安全有關的保險。
在保險館的頁面設計上，也會依照電商購物的邏輯呈現，會依照旅遊、居家、汽車交通等不同主題，推薦相對應的保險商品。
新安東京海上產物保險總經理林榮泰認為，「我們要發揮在保險上的知識力」。這是跟樂天市場合作的價值所在，他表示，許多人過去看不懂保險商品艱澀難懂的條款，「買保險很多是透過業務員推薦，很少人研究保險買了什麼，資訊不對稱，造成後續理賠衍生許多問題。」
在第一階段發展策略中，樂天保險館內還設有「精選好文」專區，透過淺顯易懂的文字、表格，將複雜的保險條文變得親民，「有助於讓大家理解生活中的風險，以及保險知識。」林榮泰說。
第二階段：瞄準電商商機，推資安、物流保險
未來進入第二階段，孫蔚雯表示，將會推動「店家保險」。舉例來說，許多實體店家經營店商，對於駭客、資安風險較為陌生，新安東京海上能提供經營電商的風險建議，「資安保險就會是一個選項，」孫蔚雯說，店家也可以針對物流運送、小吃攤生財設備的類別投保。
第三階段：保險遊戲化，讓消費者體驗保險價值
第三階段，則會推出「保險體驗平台」，孫蔚雯解釋，就是讓消費者體驗生活中買不到的保險。他舉例：假設樂天桃猿隊一周後有一場比賽，可以開放用戶使用樂天點數替「球賽天氣」買保險，如果當天不幸下下雨，就會給參與的民眾10倍的點數回饋。
林榮泰總經理表示，希望能透過遊戲化的方式，「讓消費者體驗保險服務的價值，以此研發更多適合網購族群的商品。」
電商結盟保險，背後有那些挑戰？
樂天以生態圈優勢當賣點，與新安東京海上合作，進入保險市場，事實上，早在幾個月前，momo購物也開設了線上保險館，販售產險、旅平險為大宗。
電商之所以紛紛與保險業者合作，看準的，就是希望透過跨業合作，達到相互導客、共享客戶的目的，這正是今年許多金融業者投入的「金融生態圈」概念。
momo購物的優勢在於，擁有富邦集團的資源，在平台上線初期，就有富邦人壽、富邦產險提供產品，不過，momo購物總經理谷元宏曾表示，會依照市場需求選擇上架的保險相關品項，不是只有富邦集團旗下的保險產品可以上架。
momo購物的保險館，後續也增加了英國保誠人壽、新安東京海上、泰安產物保險等合作夥伴，保險產品選擇多元，而樂天市場目前只有新安東京海上一家合作夥伴，保險產品選擇種類較少。
最後值得注意的是，礙於法規以及個資的考量，目前在電商平台上購買保險，還是必須跳轉至保險公司的頁面才能投保，並非直接將投保流程崁入電商平台中。不過業者開始打開心胸，與不同產業跨界合作，是非常值得鼓勵的創新，相信未來在規範逐步開放後，消費者將能體驗更多便利的金融服務。
責任編輯：錢玉紘