台灣雀巢》支援一線主管，安度人力變化｜友善家庭職場
一歲半的惟惟，一出現在台灣雀巢辦公室就引起騷動。同事遠遠地看到媽媽Evelyn手上的寶寶，興奮跑來：「哇！怎麼這麼可愛！」看著她抱孩子手酸，主動詢問是否要接手幫忙，孩子有些沒耐性的動來動去，趕緊拿起小玩具跟桌上小物，吸引孩子注意。惟惟全程不哭不鬧，還不太會說話的他，最會説的詞彙是「謝謝」，每次開口都快把公司的叔叔阿姨融化。
台灣雀巢資深品牌經理、三十四歲的 Evelyn 是新手媽媽，約一年前剛結束十八週的「全薪育兒支持假」，及兩個月的育嬰假。暫別職場半年，回歸職場對她來說沒有太大壓力，同為職場媽媽的直屬主管很能體諒她的需求，總是主動分享育兒經，職場的友善環境讓喜歡孩子的她無後顧之憂地分享「想生第二胎」。
「『尊重』是雀巢的企業價值觀。」台灣雀巢人資主管陳善治說明，公司對於每位員工都同等尊重，不分性別、工作歷程都尊重每一個人的專業，也希望透過內部制度與文化，鼓勵員工兼顧家庭與職場發展。
陳善治舉例，台灣雀巢推動多元包容的育兒支持政策，從「性別中立」思維設計假別，提供「主要照顧者」長達十八週的全薪育兒支持假、「次要照顧者」二十八天全薪育兒支持假，比法定產假、男性陪產假更長的給假，讓新手家長更有身心餘裕適應新的生活型態，多元成家家庭、收養也適用。另也開放彈性上下班時間、每週兩天遠距辦公，全年有十二天全薪病假、十八天半薪病假。
但不是企業有政策，員工就敢使用：擔心工作被他人取代、影響晉升、來自同事與主管的壓力，都是讓員工對請假望之卻步的常見原因。
此外，雀巢內部調查也發現，若團隊成員有育兒需求，應對人力問題的第一線主管，常面臨部門內工作調整、人事成本波動等問題，讓主管即使有心也很難勇敢支持同仁請假。
從溝通與人才制度讓友善政策落地
「員工不敢請」、「主管壓力大」兩個挑戰如何解決？台灣雀巢從「溝通措施」、「人才制度」兩方面著手，進一步形塑公司內部友善家庭的文化。陳善治分享，透過舉辦育兒政策說明會，讓員工更理解公司的相關措施、營造育兒友善的共識；人資也積極分享育嬰留停後成功復職經驗的同事案例，讓有需求的同事，對公司制度與文化更有信心。
對於主管的難題，台灣雀巢「傾全公司之力」給予協助。
陳善治説，每年進行全公司人才盤點，確認每個部門的人力資源、員工職能與職涯階段，讓主管們在有人力調配需求時，有全公司的人才庫可以暫時銜接，而主管也會定期與同事對談，確認員工近三到五年的職涯規劃、人生藍圖，共同針對接下來的變動提前做好準備。例如，員工結婚後可能會計劃懷孕、預計請假四個月，把可預期的規劃說出來，主管就能先做人力安排；在此期間，雙方能夠確認請假日期及期間、工作交接安排、育嬰假申請，也能先行討論復職後的彈性工時等。
台灣雀巢業務部門主管 Jerry，曾面臨部門內兩位員工同時請育兒支持假的情況。但他感受到，公司確實給予充足資源，讓他在為同事迎接新生命感到開心的同時，妥善分配工作職掌，因應人力變化。
Evelyn則分享，自己在與主管討論育嬰留停的過程非常順利，主管二話不說就答應，也很支持她在復職後使用彈性工時、遠距辦公。懷孕中的台灣雀巢護理師Kate也提到，自己面試工作時，計劃近兩年生小孩、產後仍想回歸職場，「聽到公司生育福利很友善，讓我決定來這裡！」她分享，自己能自然地與主管提及生育規劃，同事們得知懷孕消息時都開心給予祝福，讓她不會因為懷孕請假而有壓力。
陳善治指出，當公司試著建立友善家庭的職場文化，用心提供相對應的資源，員工就能安心工作，不會受到對職位或工作環境的不安全感進而影響工作表現，「我們不希望員工在人生中的某個時間、遇到困難，就沒有機會留在公司，這對員工、公司都是損失」，當企業配套措施齊全，政策就能被落實，主管員工都放心。
INFO
員工人數：485人 中高階主管男女比：36：64 2022新生兒數：14人
友善家庭重要措施
12天全薪病假、18天半薪病假、全薪生理假，全薪育兒支持假主要照顧者18週、次要照顧者28天，彈性上下班時間、每週兩天遠距辦公。打造DEI職場環境，中高階女性主管比例由2020年57%進一步成長至64%。
攝影：楊煥世
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公司政策讓員工真的申請得到也有彈性。我們家懷孕生產遭遇很多困難，太太懷孕20週左右在羊膜穿刺隔天破水、需要絕對臥床安胎；住院住了快一個月，幸好我可以請假來照顧她。
我也用到28天的「全薪育兒支持假」。寶寶出生到現在大約2個月，離開月子中心後的第一週，我每天大概只睡2、3小時，也焦慮於學習各種照顧寶寶的技巧；很多母親會產後憂鬱，太太有時也心情低落、容易掉淚，所以我的角色變得很重要，要照顧寶寶同時照顧太太的心情。四週假期雖然活得非常痛苦、睡眠不足，卻對我們三人非常重要！太太覺得有育兒支持假非常棒，讓我可以在家陪伴她，我也慶幸有時間讓我學習成為父母。
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