跨國集團拚在地化！樂天攜手PChome出擊，連Logo設計都有眉角
PChome網路家庭與日本樂天在今年3月簽訂合作協議，推動台日策略聯盟，建立雙方的P幣和樂天超級點數相互累積和兌換機制，樂天信用卡專案第一波已經展開合作，提供購買優惠。
現階段開始串接全球商品直送服務系統，目標以點數與會員的互換與共通為目標，串接雙方會員資料，終極目標是讓會員簡單登入就能使用樂天及網路家庭的所有服務。
不過PChome與樂天同樣經營電子商務市場，在此合作中是否有衝突之處？對於雙方都有經營的市場，又該怎麼合作？
「我們那時候也在想這一點，但是大家坐下來再聊這件事情的時候，我們發現其中的direct confer（直接衝擊）沒有那麼大，」台灣樂天市場執行長羅雅薰這樣說。她認為，由於樂天的系統機制與服務，是專為中小型企業主設計（B2C電商業務），而PChome則較為聚焦在個人賣場（C2C電商業務）的經營，因此市場有所區隔。
但羅雅薰也說，「就算是大家（業務內容）一模一樣也沒有差，因為我們的會員結構裡面也不太一樣。」目前，許多PChome與樂天的合作都已經在推動，羅雅薰舉例，像是樂天信用卡在PChome平台上的行銷活動都已經上線，並且將以長期專案形式運作。
紅地毯暗藏玄機，全球樂天品牌形象重塑中
在今年，樂天不但與PChome展開合作，同時，由2018年就開始的全球品牌形象重塑（rebranding）也將繼續執行。其中，可以看到LOGO由圓形圈住的R，更改為下方加上一個漢字「一」的Rakuten英文品牌名稱。羅雅薰透露，新樂天LOGO下方的「一」字樣是採樂天集團社長三木谷浩史手書，象徵第一、唯一等意義。
台灣樂天辦公室也在近期重新裝潢，並採用跑道圖樣的紅色地毯，就是配合日本總公司的品牌形象重塑規劃。「在公共區域鋪上紅色地毯，主要是讓效率感拉高，在日本總公司紅色的地方更多，」羅雅薰這樣說。
讓全球集團有更一致的品牌形象，是樂天總公司近兩年來積極在做的事情。羅雅薰舉例，像是樂天在2014年收購的美國最大現金回饋網站Ebates，在近年來也逐漸將品牌名稱更改為「Rakuten Ebates」，未來要慢慢變成「Rakuten Cash Back」。
全球樂天LOGO，只剩台灣還留下中文品牌名稱？
在樂天品牌形象整合的過程中，全球統一是可以做到的嗎？面對不同文化的市場，在總公司的「一致化」策略推動之下，又該怎麼做到在地化經營？
羅雅薰說，目前全球的樂天LOGO都已將「樂天」的漢字字樣移除，單留英文品牌名稱「Rakuten」；但考量到台灣消費者對於樂天市場的品牌熟悉程度，因此依然向總公司爭取留下中文品牌名稱。現在，台灣樂天是全球集團唯一留下中文品牌名稱的區域市場。
台日點數使用習慣不同，樂天行銷方案在地化經營
但無論是全球集團統一化經營，還是因應在地特色開發新服務，「不變的是，所有服務下面都會有點數，」羅雅薰強調。
說到點數經濟與全球化經營，羅雅薰也指出，在東南亞國家消費者普遍都對於點數機制不陌生，但是不同國家的消費者使用點數的習慣依然有所不同。因此，台灣樂天也因應在地消費者的習慣，推出相對應的行銷方案。
「台灣人追求大量的累積點數，並且一次大量的花，」羅雅薰說。因此，台灣消費者對於點數失效日期也非常斤斤計較。為因應消費者需求，台灣樂天也將每月20日定為點數發行日，讓消費者更容易規劃購物行程。