八成上班族憂被AI取代！服務業缺工 科技入門職位卻不保
隨著人工智慧技術快速發展，八成上班族對職場前景感到憂慮，擔心被AI取代。根據調查，近八成台灣企業已導入AI技術，其中18.6%公司表示營運效率顯著提升。AI已開始影響就業市場，尤其在金融、電腦科學等領域的入門職位。然而，專家指出，AI並非全面取代人類，而是開創人機協作的新時代。面對AI時代，了解技術限制並培養專業判斷力成為職場關鍵能力。
今年剛畢業的葉小姐從事活動行銷工作，與她大學就讀的科系相關。她表示，在工作過程中，AI是很好的輔助工具。葉小姐分享，她會使用ChatGPT，對其下指令產生想要的主旨或內容，但不會直接複製貼上，而是會進一步修改成符合需求的內容，她也認為AI在工作上已是不可避免的工具，但仍需人力把關內容是否需要修改，也就是需要仔細比對確認的工作可能AI無法完全勝任，因為人力在這方面可能更為細心，能夠更精確地判斷哪些部分需要修改或調整。
但不可否認，在文書處理或重複性高的工作流程中，AI展現出高度效率，成為職場助手。然而，這股技術浪潮也讓不少上班族產生不安。人力銀行發言人曾仲葳表示，有將近八成的上班族對未來職場感到擔憂，每五個人中就有一個人覺得現在科技和AI快速變化，自己可能會跟不上時代，甚至因AI技能不足而被市場淘汰或被AI取代。他們認為最容易被AI取代的工作包括行政、文書、秘書、翻譯、文字工作者、美編，甚至生產線製造業和IT程式設計等，而根據《AI如何驅動台灣產業升級調查》也顯示，台灣有近八成的企業導入AI技術，甚至有18.6%的公司認為自從導入AI後「營運效率顯著提升」。另外，研究勞動市場的牛津經濟研究院發現，應屆畢業生的失業集中於金融和電腦科學等領域，曾仲葳分析認為這是因為入門級職位被AI取代的速度比其他產業更快。
曾仲葳進一步解釋，以科技業為例，近年來科技業依然缺工，但基層工程師的職缺數正在逐漸下滑，主要原因是部分職能已被AI取代。目前最缺工的產業包含餐飲旅宿、一般民生服務業或醫療長照照護等產業，但這些產業通常伴隨著高溫、高壓、高工時的工作條件，年輕人或許多上班族不願意投入，導致這些產業持續缺工。相反地，許多上班族想要從事的白領階級工作，很多入門職務確實已被AI取代。
不過，民眾不用過度擔心，人工智慧還是無法完全代替人類在判斷、創意與溝通上的角色。例如會計師工作中，審查確認是最關鍵的環節。他認為未來不會是AI完全取代人類，而是一個新的人機協作時代的來臨。KPMG聯合會計師事務所數位長賴偉晏表示，大部分使用AI的人不需要了解太多AI的演算法和核心架構，但必須知道AI應用在業務上的侷限是什麼，以及如何為客戶創造更好的價值。與其對AI感到焦慮，不如主動培養面對未來挑戰的職能，因應工作型態的變革。在未來的工作場域中，人機協作預估會成為新常態，了解AI技術的限制並培養專業判斷力，將是保持競爭力的關鍵。
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