三壽險業者持續加速數位轉型 從工具導入走向流程再造
壽險業數位轉型進程愈趨深化，AI與自動化技術正重塑傳統保險的運作邏輯，國泰、南山、新光人壽等三壽險業者今年度持續加碼投入AI布局，針對數位轉型的策略已逐漸從「工具導入」轉向「全流程再造」的方向，主軸放在全面內部營運優化到強化服務效能與客戶體驗。
南山人壽指出，AI技術為保險業帶來創新機會，從決策擴增、流程智能到人機協作帶來全面提升，除導入智能核保、理賠流程自動化、AI客服機器人與防詐櫃台系統等應用外，亦透過企業架構方法論TOGAF，打造完整的數位治理架構，整合客戶、業務與員工三大生態圈，同時進一步規劃「AI擴增分析」、「AI智能模組」與「AI智能助理」三大AI策略，並預計於今年進一步擴大AI應用場景，落實於業務流程與保險核心功能，強化顧客、員工與業務員的使用體驗。
國泰人壽則將今年的數位轉型主軸從「人機協作」進化至「人機互動」的深度結合，目標是提升智能化、即時與個性化的服務能力，AI與數據技術將成為驅動保險創新服務的關鍵力量，突破傳統框架，不僅協助業務與內勤人員提升決策效率，也讓保戶在體驗過程中享有更即時、貼合需求的保險服務，以提升黏著度及創造價值。
新光人壽同樣積極投入保險科技的布局，今年持續挹注大量資源於保險科技領域，導入大數據與AI應用，涵蓋公司治理、商品開發至售後服務等層面。透過技術導入來優化組織內部工作流程，也更加聚焦客戶需求的數據分析與服務升級，持續強化以科技賦能業務的策略方向，從保單健診、理賠判讀到業務培訓系統，打造一套完整、高效且可持續發展的智慧保險生態系。
整體而言，三家壽險公司不約而同朝「科技深耕、流程重構」方向前進，顯示數位轉型已不只是單點工具的導入，而是全面重塑保險營運邏輯與服務流程的關鍵路徑。隨著AI、大數據與雲端技術愈趨成熟，壽險產業的數位再造將持續深化，為未來保險服務帶來更多可能。