疫情害得航班幾乎大砍，有民眾投訴，原本訂了亞航約8張來回機票，2月11日公告可以退費後，當天就申請成功，沒想到3月中航空公司卻在臉書公告，改剩退「信用帳戶」的選項，等於被迫只能退點數，民眾不滿等超過3個月，甚至擅自取消現金退款，消費者組成自救會，已經超過600名會員，亞航回應面臨困境，把退現金改成「信用帳戶」，而每天處理案件量多達50萬件，處理時間最久恐怕得等上16周。
自救會召集人Charles「進行中，都在2/11就申請了，(等到現在)等到現在。」
翻開就有氣，一排申請案件，通通還沒結案，因為疫情班機取消，早早排隊等退票，民眾控訴被航空公司擺一道。
自救會召集人Charles：「亞航在2/11宣布可以退費的時候，我們在當天就進行退票這動作，三月底的時候，他們就開始把選項(退費)，莫名就移除了。」
原先2月11日在官網，宣布能夠全額退款，當天申請已經通過，沒想到3月24日，臉書專頁卻改成，只能修改航班或退信用帳戶，提供下次消費使用，等於被迫收代金。
自救會召集人Charles：「改成退信用帳戶的點數，這代表說現在他們的現金流，有一定的問題，到時後退到信用點數的話，航空公司倒了，那些點數等於就沒有用了，完全沒有用了。」
類似案例連環爆，受害者組成自救會，成員超過600人，甚至有人二月中早早申請，案件顯示進行中，等超過3個月還有人結案卻沒收到退款，亞航回應，3月前可退費案件，視個案處理退全額，因為大量案件需求每天高達50萬件，面對困境更改信用帳戶方案得等12到16周。
苦等沒消息乾脆寄信投訴，疫情爆發後，民航局收到破萬件申訴，不只亞航，還有越捷被投訴，說好45天退費，一延再延變等3個月，也讓民眾心累求助無門，每天只能空等。
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