文／賴芝瑩、愛長照編輯團隊
「每次講話都要用吼的，講到後來都在吵架……」
「時常跟我抱怨聽不到，現在要帶他去配助聽器，卻直說不用、不需要。」
「當初花了好幾萬元，他戴個幾次就不要了」
以上都是常見的情形，在星雲計畫的服務過程中，照顧者時常會詢問這點困擾，那我們該如何改善這情況？照顧管家芝瑩提供5個溝通步驟，大家可以試試看可能有所突破唷！
1. 確認長輩對於自己重聽、家人談話的情況，自身有感受到困難嗎？還是只有我們自己單方面感到困擾呢？
2. 雙方可針對彼此的期待作出陳述，說出彼此對於戴助聽器的想法及期待；如果期待不一致，需要盡量調整到一致。
3. 提供長輩瞭解自身重聽的狀況，會有哪些生活困擾？也讓長輩試著表達有沒有困擾，有哪些困擾？這些困擾是可以透過戴助聽器解決的嗎？
4. 蒐集長輩不想使用的原因，並給予回應。舉例：因為使用輔具導致外在形象的改變，所造成對於自我的認同度混淆，可以透過公眾人物、同儕、親友有配戴經驗的正面形象給予參考。
5. 提供多元的助聽器、輔聽器選項及優缺點、費用，實際給長輩參考，甚至實際前往配戴，一同討論選擇，亦可邀請長輩最疼愛、最撒嬌的家人來陪同選配助聽器，或是重視的朋友、日常活動，為了愛的家人、活動，長輩較容易撇除己見。
最重要的是尊重與開放的心去與長輩進行討論，讓長輩理解我們的善意，也多聽聽長輩的想法，讓我們的善持續在溝通中傳遞。
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