馬來西亞廉航「亞洲航空AirAsia」上周開賣「台北(桃園)-東京成田航線」，沒想到昨日民眾卻無預警收到航班取消的退款信，引發眾多旅客不滿。取消、下架原因，疑與因航約出現問題，馬來西亞民航局取消遠航權許可有關。對此，AirAsia今(28)日中午出面致歉，並表示，指因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停。
AirAsia今日發布道歉聲明表示，謝謝一直支持AirAsia以及上週購買AirAsia X（代號 D7）台北-東京航線機票的粉絲，遺憾的是，因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停。「我們理解這個消息會讓大家對我們失望，請相信我們已試圖努力解決這個問題」。
AirAsia進一步指出，「但很遺憾還是要通知所有購買AirAsia X（代號 D7）台北-東京航線機票的旅客，我們將以電子郵件與你們聯繫，所有購票的旅客可以透過通知信件以獲得全額退款（退款至信用卡或簽證金融卡）。再次誠心感謝大家的支持，我們會盡所能協助大家退票事宜」。
最後，AirAsia強調，除了AisAsia X (代號 D7) 台北東京航線之外，其他航線一切正常營運。「請相信對我們來說也是非常遺憾，對於造成您出行上的困擾，我們感到非常抱歉，再次謝謝大家」。
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