從炎上王世堅到找鐵粉，都靠聊天機器人神助攻！解析薩泰爾「出圈」密技
「我看全世界只有我還在X助理，喔對，還有王世堅！」時事評論員吳崢在台上講出驚人台詞，全場尖叫歡聲雷動，鏡頭照向王世堅本人，就坐在場邊，仰頭露出一抹被打敗的笑容。終於輪到王世堅上台時，他同樣不改大砲本色，「我看栗子他們的歌詞寫得很好，傻X啊、傻X啊，就像是我要對柯文哲講的話。」台北市長柯文哲本人也坐在台下大笑回應。
充斥各種辛辣發言、爭議話題的演出內容，但在YouTube發布的精華影片，底下留言卻幾乎看不見吵架罵聲，反而能看見網友的歡笑和欽佩，「王世堅的度量真的大」、「佩服他的機智」、「Punchline（笑哏）真的太強」。
這是薩泰爾娛樂舉辦的喜劇大型節目《炎上Burn》，以辛辣對話腳本為看點，揶揄挖苦、黑色幽默樣樣來，連話題本人也在現場全程參與，能自嘲也能反擊。獨特的形式，讓《炎上》場場票房秒殺，王世堅單集線上付費觀看銷售額也突破千萬。
STR NETWORK 薩泰爾娛樂成立於2018年7月，專精於各類喜劇類型節目製作，如單口喜劇、冒犯喜劇、及情境喜劇等節目。平均不到30歲的年輕團隊，至今已經舉辦超過百場線下演出，累計票房破億，節目製作規格也在年年成長中，從最早的酒吧單口喜劇，到大型脫口秀節目，近期甚至舉辦世界巡迴演出。
其中讓薩泰爾成功「出圈」的就是形式特殊的《炎上》，作為前無古人的新形態節目，要成功舉辦甚至邀請大咖參與處處都是困難。薩泰爾和《數位時代》深度分享幕後故事，如何克服困難，並和最佳伙伴GoSky合作突破碎片化的行銷管道？
什麼是炎上？這場活動是怎麼誕生的？
《炎上BURN》源自於美國的吐槽喜劇形式「Roast」，主打能百無禁忌對嘉賓大開玩笑和挖苦，甚至可能用言語「狠戳」對方的傷口，其實本意是藉此表達敬意，或者讓對方有機會為自己的爭議事件平反。而無論嘉賓是大方接受、辛辣回擊，或者快要招架不住的模樣，對觀眾來說都是最佳娛樂效果，若內容足夠幽默有趣，也可能因此扭轉對嘉賓的既定印象。
節目會先邀請一位話題風頭上的「主秀」，再圍繞主秀邀請「火伴」，從最早以傳統影視圈藝人為主，後面陸續擴大到各大領域，橫跨主流藝人、網紅、政治人物、饒舌歌手等多種身分的來賓參加。
「對於薩泰爾來講，我們希望嘗試各種形式，而且《炎上》其實是可藉由IP出圈的最佳機會，無論是拓眾或是出圈，他都是相對可行的。」薩泰爾娛樂執行長潘瑋翔表示。
《炎上》前四場主要都是藝人和網紅為主，不過薩泰爾在2023年登場的第五場節目多了兩個目標，一是希望能夠開始「破圈」，從和喜劇界關係緊密的演藝圈，向外一圈跨進政治界，讓更多人能夠產生興趣、進場支持，因此主秀才決定邀請政治界話題人物王世堅來參加。
但每場都集結來自各大領域的人物，要敲到同一天現場參加活動談何容易？又該怎麼說服他們擠出時間參加這個讓自己「被罵爆」的活動？
挑戰一、請人來「挨罵」，大卡司嘉賓怎麼邀？
「其實就是一直盧啊。」潘瑋翔笑著說，可能花上一年半年去溝通，而主秀通常就是站在爭議話題風口浪尖的人，對這些人來說，最大的吸引力可能是「雙向溝通」這件事。
在一個爭議事件發生時，觀眾通常只能透過主流媒體去了解這些事，這些核心人物如果要回應，也同樣必須透過主流媒體去受訪回應，但多了這一手，難保不會受到曲解，話語權也不在自己身上，但喜劇的形式是現場面對觀眾，直面犀利問題，「讓觀眾用一個全新的面向去了解這些事件」。
2021-2022年共舉辦了四場《炎上》，主秀嘉賓分別是徐乃麟、謝和弦、愛莉莎莎、澎恰恰等人，都曾因個人形象因素引發爭議，現場都以大方幽默的方式面對，第一季演出結尾，曾因憤怒罵人讓形象跌落低谷的徐乃麟對天大撒講稿，大喊名言「不錄了！」，引起現場歡聲雷動，自嘲效果絕佳，「我們對願意來參加的來賓真的都很Respect（敬佩）。」
挑戰二、規模輕量化，成本卻沒降！該怎麼回收？
前四場票房表現都很可觀，容納4000人的台北流行音樂中心幾乎場場滿座，但薩泰爾今年開始希望能「縮小單場規模」，讓啟動《炎上》這件事變得更容易，包括出演的人物、場地都更好「喬」，活動規劃也能更快速進行。
因此第五場「炎上王世堅」，選擇把場地從容納4000人的台北流行音樂中心，移動到800人左右的電視台攝影棚中舉行，「讓《炎上》更輕量化、靈活，只要找到合適卡司，馬上可以執行。」
不過這項決定遇到的難題是，製作成本其實沒有因此巨幅下降，反而有點跟不上票價收入的下降幅度，「辦在北流的話，人均票價2000元，一場4000人滿座就可以賣800萬元，足以幫我們周轉一場的製作費，但800人的攝影棚，只能賣到100多萬，千萬製作費很難在前期馬上周轉。」
薩泰爾娛樂顧問鄭晴元舉例說明，少了前期實體票款，讓財務紀律必須非常嚴謹，花了半年去審慎評估金流和成本的平衡。不過也因為活動輕量化，可以舉辦更多場次，選擇更便宜的攝影棚場地，加上計價可能是第一場一千萬、第二場六百萬等方式去遞減，可以多場攤提的模式讓成本平衡。
挑戰三、行銷管道「破碎化」，怎麼集結大軍線下參與？
克服卡司問題後，下一大難題出現在行銷階段。薩泰爾認為，這次炎上王世堅的轉型對於品牌非常重要，因為是首次跨出舒適圈，除了要吸引消費者，也要讓更多潛在的嘉賓開始認識、信任這個IP，也得要有夠多人看，才能達到和群眾雙向溝通的最佳效益。
頂著「票房絕對不能搞砸」的壓力，銷售上需要更加嚴謹規劃，在多方評估下，他們選擇和專精於聊天機器人會員服務的GoSky AI合作。
事實上，薩泰爾遇到最大的問題就在於「渠道碎片化」，觀眾在前期接收到《炎上》相關資訊的管道就有官網、Facebook、Intagram等平台，進入真正買票支持的階段，也分成官網、售票網站和威秀直播售票三種管道，而線上票、線下票開賣的時間也不同，若線下票提早完售，為了維持熱度也需要提前開賣線上票，售票時間變動性非常大。
「還有一個更大的問題是，就算我們都同時發文提醒預購，觀眾看到的時間也都不同，無論有沒有開啟通知，都會被演算法影響。」社群經理王品儒分享，這讓促進觀眾真正進入購買流程產生很大的困難。
於是薩泰爾和行銷科技新創GoSky AI合作，導入GoSky Social CRM 社群會員經營平台，透過聊天機器人把多種渠道集結，先透過貼文多次曝光，不斷引導對《炎上》有興趣的粉絲訂閱薩泰爾聊天機器人的內容，定期在聊天室推播有趣的影音素材、文案，並推出簽到、小遊戲等機制，吸引粉絲持續關心。
例如薩泰爾當時幫王世堅拍了一支很像「AV訪談」的影片，而且在聊天機器人推送關鍵字時，打的很像「謎片標題」，而薩泰爾的觀眾對於幽默有創意的內容非常感興趣，就會經常點進來觀看，在開演前的行銷期就創造超過80%開信率。
接著在售票、演出三大階段都持續創造效益：
1.開賣前：即時提醒開賣時間，點進連結直接導購
2.演出前：活動內容問答懶人包、節目表、營造氣氛互動內容
3.演出當天：現場須知，進場時間提醒，現場互動小遊戲
在同一個平台中整合資訊，突破演算法限制，快速為薩泰爾娛樂匯聚社群流量，解決訊息碎片化、社群平台穿透力不足等問題。
這次炎上王世堅的活動中，還多出一個互動遊戲「炎上風火輪」輪盤抽獎，送出「床墊」等幽默小禮物，和王世堅被炎上的緋聞話題緊密結合，參與率高達98%，而聊天機器人後續也可以提醒領取獎項等，作為通知使用。
王品儒指出，更有價值的是還能夠「貼標分眾」掌握觀眾的行為輪廓，為後續精準再行銷做好準備，例如哪些訂閱的觀眾是真的願意花錢買線下票券的？參與活動的積極度有多高？藉此貼標判斷後續對他的宣傳力度，還可以判斷前面所做的一切努力，是否真正幫助到現場活動進行。
而這次炎上王世堅的行銷活動確實達到出圈效益，王品儒分享，加強宣傳的12月到1月就新增1萬多位新用戶，更有6成以上進場觀眾，是過去參加過再回流，拉住新粉之餘，也成功鞏固鐵粉。
另外，粉絲接收資訊的方式也由被動轉為主動，粉絲願意訂閱、參與前期行銷活動，甚至主動擴散宣傳，每3位舊粉絲就帶來1位新粉絲，並提升粉絲活化率 (Active Rate)，也就是讓線上的粉絲都活躍起來，不只是後台無用的數字，而是真正能夠和粉專互動、分享，甚至線下買票進場支持的粉絲。
GoSky執行長張聿瑋指出，直接接觸到用戶的D2C（Direct to Customer）管道非常重要，過去在社群平台、消費者和品牌主之間，有太多垃圾訊息阻擋，很多用戶會認為連和朋友聊天都被影響，導致封鎖率高，但透過主動掌握推播時間、頻率，開信率更高，後續追蹤效果也更好。
但如果做薩泰爾自家的APP呢？張聿瑋表示，觀察到做APP的都會變成一件「One Shot」的事，也就是只能在這一次活動中達到直接溝通的效果，活動結束後馬上刪除，無法在活動之間的空白期繼續創造更大效益。
薩泰爾和GoSky都表示，將會持續深入合作，像是《破蛋者》世界巡迴演出從4到6月跨越日本、新加坡、馬來西亞、美國等國家，這場演出也藉由聊天機器人工具快速掌握不同城市的用戶資訊，同時靠標籤掌握各地的消費者樣貌。
藉由企劃能力讓節目破圈進化，再藉由行銷科技讓大火燎原，薩泰爾還在擴大影響力，希望將台灣喜劇推向更遠的地方。
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責任編輯：蘇祐萱
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