最近，筆者在台灣某電商平台上看中了一款 3C 商品，但由於對該設備的功能與使用方式不太有把握，因此透過訊息詢問了賣家以策保險。怎料，訊息才一發出，自動設定的聊天機器人便回覆：「該商品屬於專業設備，使用方式請自行判斷，不提供安裝說明與解說服務，亦不接受退換貨，買家請先評估後自行決定是否購買。」
筆者對這段話的解讀是，假如您到一家牛肉麵店詢問店家是使用什麼產地的牛肉，店家回覆：「你不是餐飲業背景的就不要問、不要吃！」不知您會做何感想？
錯愕並打算放棄之餘，筆者喚起過去在中國生活與購物的經驗，仔細檢查商品圖文的細節，果然發現一些圖片後製與文案使用中國用詞的跡象，二話不說便翻出塵封多年在中國使用的手機，登入某中國電商平台，回想了一下該商品的中國稱呼，輸入關鍵字並搜尋後，果然一連串完全相同的產品立刻海量冒出。隨意點選一位人氣與評價皆不錯的賣家，把相同的問題再問了一遍，結果賣家不但很具耐心，甚至附上手繪的圖解，詳細的回答筆者的所有疑問後，筆者也放心的下了訂單。
幾天後筆者收到貨品，經反覆檢查確認商品無虞，並精算了一下匯率與運費，發現最終商品的價格還比台灣賣家的略低一些。有了這次天壤之別的購物體驗，筆者回想起當年在中國的兩個人和兩段話，或許正是這次購物經驗的最好解釋。
「謝謝台灣公司當年給機會」
過去筆者在中國工作上認識了一位文具製造商老闆，每次供應商聚會時總是對我特別友善，一段時間後便成為交情不錯的朋友。一次聚會中，老闆特別拉了椅子坐到我身旁說了一段話，至今依然記憶猶新。
「當年我們只是一間在深圳的小破爛工廠，沒技術、沒經驗、沒美學素養，都是你們台灣的公司給我們設計圖，讓我們照著做。雖然代工的利潤非常微薄，但我們就拚了命的抄啊、學啊、仿效啊。十幾年過去了，內地的市場打開了，現在我們有能力設計、生產自己的產品，反過來是台灣的公司向我們買貨。說到底，我還是很感謝你們台灣的公司當年願意給我們機會，不然今天也不會有如此成就。」猶記當年看著那位老闆腕帶名錶、手提名包說出這段話時那副似笑非笑、似真誠非真誠、似炫耀非炫耀的表情，令人五味雜陳。
另一位則是筆者熟識的一位中國日用品公司老闆，長年在中國某電商平台上經營，近幾年更一躍成為平台上該品類的前 10 大賣家，在筆者因為疫情返台並短暫失業的期間，老闆主動聯繫筆者，並願意以成本價供貨，讓筆者在台灣的電商平台販售。
老闆說：「跟我批貨在網上賣的台灣人，我一整本清冊多得都數不完，咱倆是有交情，報價單發給你後你自己比對看看，你們那網上賣多少、利潤是多少，包準你的價格在全網最具競爭力！」
與中國廠商交手多年的筆者，對於這類吹牛誇大的話術早有一定的免疫力，只是出於好奇，在收到報價單後，筆者索性點開了台灣電商平台隨意看看。挑了幾個品類，蒐集了大部分賣家的售價後，簡單推算，台灣賣家在沒有大批量做為議價基礎，甚至是所謂的「一件代發」（意指賣家上架商品時並無存貨，待買家下訂後才向其他賣家市價買入，收到貨品後改包裝或標籤後再寄給買家，在中國這類賣家俗稱「口販子」），那這麼一筆買空賣空的生意，扣除關稅與運費後，其利潤大概僅有 3-5%，這種程度的「薄利多銷」當然最終還是令筆者卻步做罷。老闆在聽完台灣電商賣家流血殺價的程度後，更是吃驚的說：「我也是服了，這市場做不了！」
時代變了！台灣賣家該如何自處？
把這兩則故事合併起來，或許您也就能聽出一些端倪：過去，台灣的零售業商家，透過一買一賣並承擔庫存風險，創造價差與利潤，雖然品類行情不同，但最終端的利潤在 30-40% 應該是基本。但近年來局勢翻轉，台灣生產製造大量外移後，商品供應也從內需轉為進口，再隨著跨境電商的興起，過去的零售業，其實已漸漸轉變為媒合訂單的「服務業」。
試想，過去商家有著 30-40% 的利潤基礎，面對顧客的問題、說明介紹、售後服務……等，自然有其足夠的動力支撐。但如今，若台灣大量的商品皆來自中國，甚至以「一件代發」的模式賺取 3-5% 的利潤，試問商家有何動力去處理複雜耗時的客服？只是既然本質上已經轉變為「服務業」卻又拋棄了根本的「服務品質」，經由筆者的剖析，您或許能夠理解，但卻未必能接受。那麼，台灣的電商賣家究竟又該如何是好？
筆者認為，順著環境的趨勢順勢而行，確實有些無奈。未來或許台灣賣家們應該勇於接受並積極轉型，朝向為消費者在茫茫大海中導航、選品、測試、評價與教學等偏向內容、資訊、知識方面的服務，在品類中成為達人、專家且有公信力的來源後，再以廣告、代言、導流與銷售分潤等方式尋求變現，而不應再與歐美、中國等量體巨大的跨境電商平台競爭，或扮演供應鏈中極下游的角色。
網路上有一段嘲諷的話是這說的：「某寶上賣的商品，除了炸彈不會爆以外，其他的都東西會爆。」在這樣的環境下，台灣賣家若能挺身而出，扮演「拆彈專家」，為消費者把關、精選優質商品，不也是另一種名利雙收的選項嗎？
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