亞太電信10月行動通訊申訴量比2021年同期增加

電信消費爭議處理中心公布 2022 年 10 月的「行動通訊爭議案件處理報告」，共有 422 件行動通訊申訴，其中「通訊連線品質」佔整體 54.5%（230 件）；數量部分中華電信（103 件）申訴最多，其次是台灣之星（102 件）、亞太電信（92 件）、遠傳電信（65 件）與台灣大哥大（60 件）。相較 2021 年同期，僅有亞太電信申訴量增加，其餘業者基本都是下滑趨勢。

本次報告也針對申請 7 日上網試用服務產生的申訴案件進行分析，有辦理試用再進行申辦簽約的申訴量僅 11 件（佔 5.98 %）；而未先申請試用，後續產生的申訴案件高達 173 件（佔 94.02%）。由此可見，大家在申辦行動網路專案前，建議優先辦理各電信業者提供的 7 日上網試用服務，以了解主要活動地點的訊號情形為主，體驗沒問題後再決定是否與該電信業者簽約。
另外，對於申裝 / 異動 / 續約部分，亞太電信表示為了作業精進，七日內取消續約訴求即刻生效；同時基於營運成本考量，不論卡片種類，換卡將酌收換卡費。

▲2022 年 10 月的「行動通訊爭議案件處理報告」，相較去年同期，僅亞太電信的申訴量整體年增率為正成長。（圖片來源：電信消費爭議處理中心）

▲2022 年 10 月的「行動通訊爭議案件處理報告」申訴對象區分佔用戶數比例。

▲為了解連線品質爭議的地點，依未提供 7 日上網試用的數據連線品質申訴案件 173 件進行分析，得到申訴室內共 97 件、室內外共 76 件，有辦理試用再進行申辦簽約的產生的申訴量僅 11 件。

▲2022 年 10 月的「行動通訊爭議案件處理報告」中，「通訊連線品質」申訴就佔了 230 件，總量佔整體 54.5%。

▲10 月的通訊品質類客訴當中，以台灣之星的申訴案件數量最多。

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