日本素有美容大國之稱，自古以來孕育了不少百年美妝大廠、保養科技，尤其以藥妝店為主力銷售戰區，且征戰亞洲美妝市場125年的「樂敦製藥」，更猶如台灣地區日本美妝領域的領導角色！自藥品研發拓展至眼藥水、護膚產品，甚至健康食品等多項藥妝領域，全方位的經營策略，更為集團2024上半年創下2,708億日圓（約台幣560億元）驚人佳績。到底樂敦怎麼辦到的？成功豎立全球美妝行業標竿的秘訣又是什麼？日前儂編有幸親自走訪集團日本總公司，與樂敦製藥京都科研村總經理－高橋京子、基礎研究部皮膚系統研究組經理－佐藤康成近距離專訪，聽他們聊聊百年企業背後的營運智慧。
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樂敦製藥經營策略一：打造日本首座「保養研究村」
「樂敦製藥」1899年成立於日本大阪，自藥品起家，截至今年專利涵蓋範圍，包括眼部護理、肌膚護理、再生醫療、口腔護理、食品等多種領域，合計在日本已註冊超過500項專利。不光藥妝產品研製方面為全球市場領頭羊，樂敦對於「品質」的要求與堅持，更替集團2024上半年創下2,708億日圓驚人營收（約台幣560億元）。
百年企業屹立不搖，且持續茁壯，背後成功因子，或許得歸功樂敦集團很有野心的營運思維。為精準掌握產品開發、研究到生產過程的穩定性，樂敦果斷於京都打造日本首座：樂敦京都科研村（Rohto Research Village Kyoto，簡稱RVK）。高橋京子補充：「樂敦製藥每年在研發上的投入，佔集團業績的5%，投資的內容主要於再生醫療方面，包含臨床研究，以及現有產品的基礎技術研究等。因此，以村為概念，為的是希望可以透過在研究村裡面，將每個人不同的研究所出來的成果，迅速地集結在一起，並且快速提供給消費者。而樂敦製藥的研究村最與眾不同的地方，是研究員專業的製藥背景，提供產品更嚴格謹慎的研究製作標準，讓消費者能更加安心使用。」
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樂敦製藥經營策略二：精準掌握「玻尿酸」美容價值
借鑑製藥經驗上的信心，樂敦跨足美容領域也有著超群表現。舉凡2004年秉持GMP製藥標準推出的護膚品牌：肌研Hada-Labo；亦或者視維他命C為核心的：Obagi和Melano CC，皆獲全球市場高度肯定。聊起保養領域背後的發展決策，高橋京子點出：「玻尿酸」為集團最正確的投資。「人體中本來就含有玻尿酸，包含皮膚和眼球中都是。樂敦製藥身為日本眼藥水第一品牌。在研究眼部產品時發現玻尿酸對眼睛健康和皮膚健康都是關鍵成分，人體中玻尿酸含量高達50% 集中在皮膚。所以，研究玻尿酸最大的目的不僅是保水性能很好，它對真皮也有著很高的美容價值，同時對於各類膚質而言也更加溫和且安全，而肌研便是以玻尿酸為啟發誕生的品牌。」
身為日本開架保養市場銷量第一的企業，樂敦不只有著精準的企業經營邏輯，「玻尿酸」更成為集團最自豪的銷售密碼。高橋京子分析道：「對肌研來說的話，最重要的是核心成分玻尿酸，但是我們其實也有在不斷的進行其他成分的研究，比如說白潤系列，就是結合傳明酸與玻尿酸主打美白的商品，或是極潤抗皺系列就是結合了玻尿酸與菸鹼醯胺酸等幫助解決各種肌膚問題。」
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樂敦製藥經營策略三：「細節感」抓住顧客回頭率
樂敦製藥旗下品牌上達數十種，尤其眼藥水和護膚產品更為集團的主力商品；據統計，樂敦眼藥水於日本市占率達44%，長居松本清市佔第一名寶座。集團藥妝帝國持續擴大，該如何持續抓住顧客回頭率？高橋京子透露背後經營方針：「我們開發商品的時候，非常在意客人使用後的感受。「哇!真的有效！」這種很具體的體驗是我們很重視的。希望製作出能體現『yorokobikkuri（喜び驚き）』精神的商品。這個精神的意義為，愉悅（喜び Yorokobi）和驚喜（驚きBikkuri）的結合，若產品只帶給消費者愉悅，能就會和其他品牌一樣；若只提供驚喜，那消費者只會在初始用的時後感到驚喜，無法長久，因此我們認為產品必須兩者兼具。再者，樂敦於開發跟製作過程中，也很注重細節的變化，例如我們持續研究眼藥水和肌研化妝水瓶蓋開口與瓶身擠壓的使用方便度，這些小小變化對我們來說，都是為了要回應消費者每一個人的聲音，滿足消費者的需求。」
樂敦製藥經營策略四：聚焦台灣市場
熟悉市場變動，對於藥妝趨勢、顧客需求敏銳度高，種種特徵皆見證樂敦製藥活躍市場百年的豐富經驗值。不過，相比在高飽和的日本美妝市場慢步耕耘，「台灣市場」更是樂敦近年的重點銷售戰區。高橋京子表示：「台灣對我們來說是非常有魅力的市場，因為存在著當地品牌、日本品牌、還有各種國際品牌。外加上，日本跟台灣消費者在消費行為的取向與思想方面都非常類似，尤其面膜在台灣更有高人氣。身為國際化企業，我們很在意海外市場的需求，所以我們時常與台灣同事進行溝通，討論開發台灣市場的限定商品。像是白潤高效精華液、極潤金色的精華液，皆為考量台灣市場濕熱氣候，以及消費者對於清爽、吸收力期待所專為台灣人開發的商品。」
樂敦製藥經營策略五：「老年化」是新商機
就如同總經理所言，藥妝企業要走長遠，方方面面都得縝密思量，不光產品設計、研發得持續進步，更得學會自信應對挑戰與困境，將逆境化為轉機。「就日本市場而言，雖然面臨人口老化減少的問題，但另一方面，健康和美容領域的關注度正逐年增長，我們將此視為一個極大的機會。近年也以『衰老性炎症的神經醯胺』為開發主軸，投入改善因年齡增長而頭髮捲曲毛躁的頭髮、肌膚護理技術，推出品牌BLOOMIO。再者，我們也觀察到日本及台灣的消費者保養趨勢非常相似，受韓國的影響，根據個人肌膚問題細分產品成分選擇之保養品持續受到歡迎。」
樂敦製藥經營策略六：從藥妝轉戰食品領域
「接下來我們也將研究重點放在頭皮頭髮護理的領域，以及食品上的研究。包含Rohto Recipe餐廳，在沖繩當地的循環型農業，以及有機作物的栽種與商品化。積極通過「食品」成為「不依賴藥物」的製藥公司。」視健康為企業宗旨，樂敦製藥不僅滿足了現代人對於藥品、美妝方面的多項需求與期待，未來更計畫拓展食品、髮品事業，包辦人們的生活日常。集團用百年一再向我們證實日本美容企業的高智商，如今更成為許多新興品牌的成長借鏡。樂敦的成功並非偶然，關於產品的趨勢與未來走向又有甚麼新構想？現在不如就讓就讓樂敦製藥科研村總經理－高橋京子為妳一一解答。
樂敦製藥京都科研村總經理解答成功要訣
B：Bella
RVK：樂敦製藥京都科研村總經理 高橋京子、基礎研究部皮膚系統研究組經理－佐藤康成
B：樂敦製藥集團的核心價值和經營理念是什麼？這如何影響公司的日常運營？
RVK：「Moving the heart」是樂敦製藥的核心精神。回顧我們的品牌歷史，「人」始終處於我們思想和情感的中心。我們被人的熱情驅動，因此貼近人的感受，並致力於激發人們的身心活力，是我們最為珍視的。無論是開發、策畫、製造、銷售等各種工作，儘管每項工作的性質各不相同，但每位員工都用自己的心去感動顧客和身邊的人。
B：肌研旗下有許多不同支線的產品，是否觀察到台灣與日本消費者的喜好有什麼不同？
RVK：由於各國法規和消費者偏好不同，我們會調整產品系列；希望通過肌研培養使用化粧水的文化。針對高濕度地區，特别是台灣，採用當地市場偏好的產品質地，打造清爽不黏膩的特殊配方。舉例來說，肌研極潤化粧水在台灣與日本都是最暢銷的商品，再來是凝露類的商品，因為它多效合一的功能更加符合現代忙碌女性的保養需求。此外，因台灣消費者非常喜歡使用面膜保養，因此台灣獨家的光透潤系列面膜在台的銷售量也十分優秀。
B：隨著全球消費者越來越重視健康和自然成分，樂敦在產品配方方面是否有相應的改進或創新？
RVK：我們持續追求零礦物油、零paraben類的成分。我們未來的研究目標為希望使用更天然的成分，且無香料的產品。
B：得知肌研產品逐步採用部分植物來源之Biomass作為包材原料，未來在包材、設計上還會有更多更支持環保永續的計劃嗎？
RVK：日本樂敦製藥獨創「R·eco」標章，產品上有印製「R·eco」標章，皆代表使用友善環境的包裝材料。此標章帶著笑臉的R字代表ROHTO樂敦製藥，以及代表環保的eco中第三個o字特別往上的設計，就像是帶著微笑的小朋友邁開雙腳，積極正向的往前進，象徵日本樂敦製藥與下一個世代一起持續保護地球環境的努力，期許無論是心靈、身體和地球都要健健康康的。
因此，除了化粧水、補充包之外，其實我們在台灣販售的獨家今年剛上市的玻尿酸纖維面膜，裡面沒有一般面膜常見的白色珍珠紙，因為我們考量了消費者使用的方便性，同時也希望減少塑膠的使用量。所以當在研發布膜時發現布膜因為織進玻尿酸之後使得布膜更加結實但依然輕薄，不需要使用珍珠紙輔助就可以方便攤開的時候，就當機立斷的把珍珠紙給刪掉了。這正是因為我們在開發產品時，將減少塑膠的使用作為研發努力的一環。
B：未來是否會有新的品項與消費者碰面呢？能否稍稍透露是什麼類型的產品呢？
RVK：像我們剛剛說的，樂敦製藥其實就是不斷的想要提供消費者能使他們更有元氣、更有活力的商品，所以我們不斷有在開發新的商品。我們相信，在未來的日本保養市場中，具有明確利益點和堅定信念的RTB（Reason to Believe）將變得越來越重要。但很抱歉，雖然還沒有辦法跟大家分享詳細的內容。可以跟大家分享的就是，其實我們有在著手一個全新的不同的領域，也就是護髮的領域，未來會有持續新品與大家見面。
source : ROHTO樂敦製藥
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