AI 前瞻企業崛起：微軟發布《2025 工作趨勢指數》3 重點揭企業型態巨變
微軟發表《2025 工作趨勢指數》報告，AI 毫不意外是今年版本的熱門話題。這份報告調查 31 國逾 3 萬工作者，包含台灣，並結合 LinkedIn 勞動力市場趨勢、學者、專家等多方觀點，發現新組織型態「AI 前瞻企業（Frontier Firm）」正在崛起──將 AI 代理（AI Agents）當作數位勞動力，而且未來 2~5 年內多數公司都會走上成為 AI 前瞻企業的道路。
技術研究與顧問公司 Constellation Research 表示，微軟的報告顯示，隨著企業採用 AI 代理技術和數位勞動力，未來公司的成敗可能取決於人機比例，以及工作流程的管理方式。微軟在報告中，也解釋 AI 前瞻企業的定義和 3 大未來趨勢。
成為「AI 前瞻企業」 3 階段
什麼是 AI 前瞻企業？根據微軟定義，這是一種由隨取即用的智慧（intelligence on tap）和人機協作團隊（human-agent teams）驅動的新型公司形態。而邁向「AI 前瞻企業」的轉型歷程可分為 3 個階段。
第 1 階段：AI 作為助理，提升工作效率。在初期階段，AI 被用來協助人類處理重複性或繁瑣的工作，使員工能以更高效率完成原本相同的任務。
第 2 階段：AI 代理成為「數位同事」，可以在人的指導下完成具體任務，釋放人力投入更具價值的新任務。
第 3 階段：AI 主導流程，人類設定方向──這代表 AI 已具備高自主性，成為企業營運的重要驅動力。
不過，微軟也表示，企業在實務上往往會同時處於多個階段，並非線性前進，而是依照部門與任務的需求靈活落實三階段並行的轉型模式。
回到企業實際狀況，微軟在這份調查提出了三大重點和相關數據，揭示未來職場的重大轉變。
1. 你可以「隨時」買到智慧資源（Intelligence）
微軟指出，有 53% 領導者表示，工作生產力必須提高，但全球有 80% 的勞動力（包括員工與主管）表示正面臨時間與精力不足的困境。然而，當 AI 成為能推理、計劃並成為數位勞動力的代理技術興起，公司就可以隨時根據需求擴張產能。
上述情形將成為現實。根據微軟調查，全球有 82% 的受訪企業，預計在未來 12 到 18 個月內導入 AI 代理作為數位團隊成員，以擴大勞動力能力。此外，全球已有 46% 的領導者表示，已在運用 AI 代理來全面自動化工作流程與業務程序，而台灣此一比例為 58%，高於全球平均。
每個產業和職位將有不同變化，在某些職能部門，下一個新員工可能不是一個真人，而是一個數位同事。微軟表示，雖然全球有 33% 領導者正在因為 AI 而考慮裁員，但他們也看見新的職位出現。微軟調查，在台灣有 86% 受訪企業正在評估新增以 AI 為主的職務類型（全球平均為 78%）。
2. 「AI 代理團隊」將顛覆既有組織架構
隨著 AI 能即時提供專業知識，企業正從傳統依照專業分工形成的組織架構，轉向更具動態、圍繞目標而非職能的結構。在此架構下，AI 代理可擔任研究助理、分析師或創意夥伴，協助員工完成更多高價值任務，讓企業能依目標快速組成精實、具有影響力的團隊。調查顯示，全球企業領導者將客服、行銷與產品開發列為接下來 12 到 18 個月最積極投資 AI 的三大領域。
為了提升人機協作效益，微軟表示企業需關注「人機代理比例」，找出在不同任務中 AI 與人力的最佳配置。哈佛大學研究發現，擁有 AI 的個人，表現優於沒有使用 AI 的團隊，不過微軟認為，這仍需領導者勇於讓人才突破原有角色。
那麼人類的作用是什麼？經濟學和 AI 專家 Daniel Susskind 提出假設，即使 AI 的能力不斷擴張，人類仍保有工作，因為 AI 有三大限制：AI 與人類協作的效率更高，人類有偏好和道德判斷──許多決策不只是因為複雜而需要人類，而是社會也期望人對後果負責。
3. 每位員工都成為「Agent 管理者」
微軟指出，隨著 AI Agent 的加入，員工將成為「Agent 管理者」，負責建立、指派和管理 Agents，從而提升工作效能。從高階主管到第一線員工，每個人都需要具備像經營 AI 新創般的思維，能引導具備研究、數據分析等專業技能的 AI 團隊。
調查顯示，已有 28% 的主管考慮聘請專職的 AI 團隊經理來領導人機混合團隊，另有 32% 計畫在 12 到 18 個月內聘請 AI 代理人專家，負責設計與優化 AI 系統。未來 5 年內，企業將廣泛展開流程再設計、建立多代理人系統、自主訓練與管理 AI。微軟指出，雖然現在調查中的 AI 前瞻企業已經進度超前，但距離真正轉型，還需培訓、制度與工作方式的共同革新。
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＊本文部分初稿由 AI 生成，經《TechOrange》編撰，資料來源：微軟、微軟新聞稿、Constellation Research、mashable，首圖來源：Unsplash。