GO SURVEY年度白皮書，揭密訂閱經濟趨勢
MoneyDJ新聞 2022-11-04 05:39:00 記者 邱建齊 報導
後疫情時代加速各類訂閱服務發展，今(2022)年全球訂閱經濟市場價值將高達2,750億美元。遠百(2903)HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY昨(3)日舉行消費趨勢論壇並發表最新消費者白皮書報告，揭露有高達8成以上消費者有付費訂閱經驗，且未來續訂動能強勁。論壇深入討論包含如何打造循環消費力、創造服務生態圈培養品牌忠誠鐵粉等議題，從消費者需求出發深度討論訂閱制的顧客經營新思維，吸引各大通路、品牌及商業夥伴逾2百位參與論壇。
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳(左三)表示，數位化讓消費者可訂閱的商品或服務愈趨多元，近年來在疫情帶動下更加速翻轉市場需求讓訂閱經濟呈現大躍進式成長。HAPPY GO在會員數千萬以上的龐大數據基礎上，藉由GO SURVEY以專業質化與量化研究，長年累積「KYC」（Know Your Customer）客戶洞察力，從會員經營角度來觀察，訂閱不僅是會員經營的手段更是會員經營策略的延伸，透過訂閱延伸顧客價值，並增加消費者持續回流，藉此成為企業穩定且長期的營收來源。這也是各大類型品牌在近年來紛紛投入訂閱經濟的主因。
GO SURVEY針對台灣消費市場進行訂閱經濟調查，發現高達82%的消費者有付費訂閱的經驗，高居消費者心占率前八名的訂閱服務則以串流服務的NETFLIX為榜首，其次則依序為7-ELEVEN、Youtube、全家(5903)、兩大外送平台foodpanda和Uber Eats，KKBOX以及共享機車Gogoro。
而根據產品屬性/商業模式可將目前市場既有的訂閱型態歸納成訂閱使用服務、訂閱擁有商品及訂閱使用商品三大類。7成卡友曾付費訂閱使用服務，包含影音/音樂/外送平台的使用，而消費者選擇訂閱使用服務最關鍵訴求為「內容、共享、品質及數位」等功能上的提供，也是影視平台訂閱的核心價值；其次6成卡友付費訂閱擁有商品，舉凡日常生活必需品咖啡/飲品寄杯等服務，在價格的物超所值及方便彈性隨取則是關鍵指標；3成卡友則對訂閱使用商品有感，例如共享機車/電動車電池訂閱，特別是年輕族群付費使用比例高，最在乎輕鬆便利/高CP值等要點，也是未來訂閱制的發展趨勢之一。
而在瞬息變化的市場下，各品牌應鎖定目標年齡族群進行分眾行銷溝通，舉例來說，40歲以上族群對訂閱制的主要訴求為方便快速省時，對生活中的日常生活用品訂閱最有感，也是生活用品訂閱制的目標族群。而在18-29歲年輕族群則是對價格優惠折扣上期待較高，且是訂閱使用商品的主要客群，特別在短租租賃汽車訂閱有感，講求優惠又快速且可選不同車款。整體而言，各年齡族群皆認同訂閱制能帶給生活中多元彈性優質體驗，而長期且彈性的民生需求品訂閱模式，也將成功帶給品牌規模經濟及長期營收。
GO SURVEY進一步對訂閱制進行剖析，強調各品牌在訂閱制的服務上，基本須能夠掌握多元隨選/方便快速更新的優化功能，讓各年齡層可輕鬆操作服務介面；而穩定供貨且具有適時彈性配套方案也是用戶關注要點，能夠隨訂隨停方便使用，還能輕鬆多元隨選；最後則是提供訂閱價格優惠及針對各年齡層給予多元化服務選擇，才能吸引民眾穩定訂閱。在萬物皆可訂的數位化時代下，訂閱制的崛起儼然成為未來發展趨勢，而成功掌握便利/彈性/多元三大優勢，建立品牌與顧客穩定連結，並藉由大數據蒐集分析消費者行為，才能在訂閱制生態中立足。
(圖片來源：HAPPY GO提供)
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資料來源-MoneyDJ理財網