Google 公共服務 CEO：公務員不能單純當個 AI 使用者，必須成為 AI 建構者
Google 公共部門執行長 Karen Dahut 18 日《富比士》專欄文章指出，公部門應用人工智慧正從「讓員工能用」邁向「讓員工能建構」新階段。她認為，AI 對民間企業是競爭優勢，但政府部門則是必需品，真正價值不只單純查詢大語言模型，而是能照各機關需求，打造安全的 AI 代理，協助自動化繁瑣流程，讓第一線人員能有更多時間服務民眾。
Dahut 表示，公部門面對高度多樣化的資料、嚴格合法要求與專門化工作流程，因此「一體適用」模式往往行不通。AI 供應者與政府領導者必須把公務員培養成「建構者」，讓他們能依自身任務調整、塑造並指揮工具，而不是被動使用現成產品。
她歸納出幾項關鍵。首先，領導層必須先建立清楚的使用界線與可取得的學習資源，讓團隊知道哪些資料可安全使用、如何正確操作工具，才能建立創新信心。主管不能只停在發放授權帳號，還要親自示範如何使用 AI，並以結構化 AI 證照與課程，將培養能力納入正式訓練體系。
其次，成功導入 AI 需要兼顧由上而下的推動與從下至上的探索。設立專責 AI 小組、提供面對面實作支援，能快速提升團隊熟悉度；舉辦「build-a-thon」或 AI 駭客松，有助找出早期採用者。她舉例，某大學法醫學團隊 48 小時內就做出可運作的原型，包括能閱讀案件文件並建立事件時間軸的代理工具，顯示即使沒有程式背景，也能在適當支持下完成實作。
建立可見的成功文化
Dahut 提醒，組織不必一開始就挑戰最龐大的系統改革，反而應從重複性高、能立即減輕負擔的小型流程著手。她以軍事維修為例，若能建立專門代理協助查找厚重的技術手冊，就能把原本需 30 分鐘搜尋過程縮短到 30 秒，讓技術員精力能放回核心任務，而不是耗在行政與查找工作。
衡量成效方面，她認為公部門不應只看有多少人登入或使用，而要看是否真正給予公共服務可量化的價值。如人資用 AI 建立自動化流程，原本可能耗時數年的客製專案，縮短到三個月完成，並估計每年可節省約十週人工作業時間。她強調，這類以職務為單位的成果，才是政府部門 AI 用途的真正指標。
為了讓 AI 繼續擴散，Dahut 建議領導者建立可見的成功文化，包括分享各部門的成果、舉辦友善競賽或創新展示日，讓非技術背景的員工也能公開展示作品、獲得回饋與肯定。她並主張建立共享工具庫，讓其他單位能複製、調整已驗證有效的應用，避免每個部門都重複解決相同問題。
最後，她說 AI 就像任何改革性科技，雖然是引擎，但仍需要人類掌舵。若能提供安全可靠的 AI，並給予公務員實驗空間，政府不僅能改善流程，也能打造更有效率的公共服務體系。
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（首圖來源：Image by Magnific）