部桃數位導航 居護服務升級
台灣正式邁入超高齡社會後，居家醫療與居家護理需求快速攀升，第一線護理人力卻面臨吃緊挑戰。為因應照護需求增加、行政負荷沉重與重複衛教耗時等問題，衛生福利部桃園醫院近半年導入以LINE官方帳號為核心的「數位導航式居家護理方案」，透過數位衛教、自動回覆與行政流程整合，協助家屬更快取得照護資訊，也讓護理師能把時間留給更需要專業判斷與陪伴的個案。
在居家護理現場，家屬最常遇到的情況，是護理師完成訪視離開後，才發現忘記尿管如何固定、鼻胃管如何灌食，或傷口換藥步驟不夠清楚。過去仰賴紙本衛教單張，容易遺失，也不易即時查找；不同照顧者接收資訊的速度不同，也可能造成理解落差。另一方面，護理師也常需反覆回答相同問題，例如尿管能否碰水、鼻胃管阻塞如何處理、補助表單如何下載等，長期下來壓縮臨床照護與深度關懷的時間。
衛生福利部桃園醫院居家護理團隊自去年11月起，整合LINE官方帳號與數位工具，將常用衛教內容、服務資訊與行政表單集中在手機介面中，家屬可透過「服務內容」、「服務時間」、「費用說明」、「服務對象」等快捷按鈕快速查詢。若輸入「尿管」、「鼻胃管」、「氣切」、「傷口」等關鍵字，系統也能自動推播圖文衛教與教學影片，形成24小時可查詢的「數位護理站」，即使在非訪視時間，也能協助照顧者掌握基礎處理方向。
團隊表示，導入數位化後，紙本衛教逐步轉為雲端內容，不僅降低口述差異，也讓每位家屬都能取得一致且完整的照護指引；補助申請與表單下載同步整合後，也減少護理人員在訪視過程中額外協助搜尋、下載文件的時間。根據團隊統計，系統上線後，重複性電話與衛教諮詢約分流六成，新案說明時間也由原本平均30分鐘縮短至約5分鐘。
更值得注意的是，部桃居家護理團隊原有5位護理人力，今年2月其中1位護理師離職後，人力減少兩成，但整體服務量仍逆勢成長。去年1至12月平均個案數約190案，今年1至4月平均個案數提升至201.5案，在人力下降情況下，平均個案量仍增加約6%，顯示數位流程已有效提升團隊服務承載能力。
桃園醫院表示，數位化的目的不是取代護理人力，而是減少重複行政與溝通耗損，讓護理回到「人」的身上。當非急迫性電話明顯下降後，護理師能將更多時間投入傷口照護、臨床評估與照顧者支持，家屬也能在護理師離開後，透過手機即時找到可信賴的照護指引。面對高齡化與護理人力挑戰，部桃將持續推動數位導航式居家護理，讓科技成為照護現場的助力，也讓專業與關懷更穩定地走進每一個家庭。
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