河馬衝進我房間，領隊快來救我！

根據非洲野生動物協會2020年的觀察報告，河馬一年在非洲咬死500人，是地表第二致命的哺乳類動物，排名僅次於人類，可能是呆萌溫馴的外型讓人忽略了牠口中的獠牙和暴烈脾氣，相反的，獅子一年在非洲只咬死22人…

STORY 1.

肯亞。某國家公園動物保護區。

凌晨三點一陣尖銳鈴聲劃破非洲的寧靜，蕭正偉迷糊的接起電話。

「領隊，河馬衝進我房間，快來救我！｣女團員壓低音調，可見狀況緊急，蕭正偉一聽汗毛炸起、睡意全消。

肯亞旅遊流行住五星級奢華帳篷，夜宿大草原的原始狂野是一大賣點，可是，這間酒店並非帳篷式渡假村，而是一幢幢水泥磚牆建築。蕭正偉住二樓，他跑向團員的一樓套房時，心情十分忐忑，根據非洲野生動物協會2020年的觀察報告，河馬一年在非洲咬死500人，是地表第二致命的哺乳類動物，排名僅次於人類，可能是呆萌溫馴的外型讓人忽略了牠口中的獠牙和暴烈脾氣，相反的，獅子一年在非洲只咬死22人。

蕭正偉衝進房間時，河馬已經走了，牆壁被撞出一個大洞，室內一片狼藉，地面上滿是血跡和糞便，兩張單人床被踩爛，河馬的體型只小於大象和犀牛，破壞性極強。他非常擔心兩位團員的安危，一位躲在角落，一位躲在窗簾後方，萬幸的是他們都沒受傷，但兩人都簌簌發抖，內心遭到的驚嚇不言而喻。

酒店經理推測，這是一隻剛被咬傷的河馬，牠四處竄逃，一不小心誤闖酒店，負傷的河馬因為害怕而失禁，所以整條路上都是牠的大便跟血。這家連鎖酒店第一次出現這樣的意外，管理階層解釋可能是最近下大雨，導致河水暴漲，牠們的領地變大，領地擴大之後就會有公河馬闖進來搶地盤。

為了安撫客人，立刻安排另外一間空房讓他們梳洗，因為是國家保護區內的連鎖酒店，所以酒店經理立刻聯繫其他酒店，之後的每一家都招待下午茶，並升等兩位客人的房間，盡可能讓客人開心一點。過去，旅客住在這家酒店，晚上隔窗就能看見河馬、大象在吃草，沒想到可以近觀動物生態的優點，卻因氣候變遷引發始料未及的問題。

「2023年回去的時候，酒店已全面安裝電圍籬保護措施，只不過總經理換人了，我沒再看到他。｣蕭正偉說：「在發生這件宛如侏儸紀公園的情節之後，旅客把護照忘在酒店、掉東西雖然還是很麻煩，但都不能超越這件事。｣

STORY 2.

領隊必須兼顧專業與人心，最重要的是，不只領隊本人，出團更是一種團體活動，他又講了一個故事。

有一家三口參團，他們都坐商務艙，態度謙虛有禮，沿路也非常配合，沒想到後來父親因為不滿女兒的愛情選擇而大發雷霆，使得這趟家族旅行從歡樂幸福急轉直下，瀰漫言語霸凌與爭吵，當時旅行團第二天將搭國內線飛往下一座城市。女兒覺得實在受夠了，想離開原生家庭，半夜發了Line給蕭正偉，「明天我不跟你們走了，我自己買機票回英國。｣

在此之前，她的父親就曾撂下狠話，如果女兒不跟上，就把機票留下，我們全家就都不走。清官難斷家務事，蕭正偉覺得相當頭痛，立刻請示台北總部，公司說絕對不可以讓他們一家分開。蕭正偉只好硬著頭皮打給女兒，但她都不接，可由於感受到網路連線順暢，他估計女兒應該還在飯店裡，遂在Line留言，「如果要回英國的話，妳也一樣要去機場，讓我們送妳一程嘛。｣總算，女兒同意搭便車。

第二天，蕭正偉趕緊和當地地陪商量，那是一名個子矮小的黑人，蕭正偉告訴他，你無論如何都不能讓她進國際線航站。隨著遊覽車即將抵達機場，蕭正偉越來越緊張，女兒下了車、拿了行李，果然頭也不回的往國際線航廈走去，此時小黑地陪做了一個任誰都無法預料的動作，他突然雙膝一軟，啪地在她面前跪下來，抱著女兒大腿泣訴，妳千萬不能走，妳走了，我就沒有錢，沒有小費可以領，我家老小全靠我一個人養。蕭正偉也看傻了眼，竟然來這招，沒想到小黑的神助攻，打動了女兒。

登機時，女兒不想再跟父親同坐商務艙，他只好安排她與團上成員一位慈濟師姐坐經濟艙，飛行途中女兒就跟師姐傾訴，她終於有機會說出自己的故事，講到一把鼻涕一把眼淚，師姐不斷開導她，女兒的心情獲得了抒發，旅行團順利走完全程。

「身為領隊，我的任務就是帶領全團走完行程，當發生這種狀況時，你得動用所有資源，如果沒有小黑地陪的幫忙、慈濟師姐與其他團員的傾聽與開導，後果不堪設想。」蕭正偉帶團的觀念是，旅行團是一個團隊行動，如果單靠他自己，沒有其他團員的協作，有時候未必能讓每個人玩得開心。

聽完蕭正偉的故事，你是不是也覺得領隊難為呢？

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