資訊爆炸時代，行銷好難！品牌如何與消費者溝通？
在資訊爆炸的時代，好的內容固然可以吸引消費者的目光，但若品牌不能順利將資訊傳達給受眾、建立有效接觸點，仍無法開啟與消費者的溝通橋梁。品牌如何接觸消費者，建立有效的溝通與轉換？
《未來商務》解方沙龍 FC Solution 第 4 場邀請 5 位來自不同解方供應商的產業專家——Ranking 共同創辦人暨搜尋事業總監鍾慈庭、電子豹客戶成功總監吳庚釗、Rosetta.ai 董事長黃子豪、CAPSULE Taiwan 執行長施正容，以及不可能影音策略共同創辦人暨營運長王柏欽，由他們來解答，如何能在資訊洪流當中脫穎而出，讓消費者聽見品牌的聲音！
Ranking｜SEO 輔助短影音，完整消費旅程
面對短影音大量崛起，行銷需推陳出新，Ranking 共同創辦人暨搜尋事業總監鍾慈庭分享：「大家都想問，做 SEO、短影音是不是真的可以賺錢，而忽略了現在的消費者其實能透過短影音『教育』。」尤其短影音活躍用戶仍持續增長，佔據人們大量閒暇時間，這些浸淫在短影音下成長的人也將逐漸成為消費主力，因此品牌及早布局相當重要。
短影音時代的「搜尋」，像資訊核實的最後一哩路。消費者看完短影音後，會近一步比較產品價格，甚至搜尋評價、資訊，才會去下單。因此，鍾慈庭說：「大品牌會布局短影音，也是希望他們的新戰略能持續在消費者眼前發生，且不只是教育年輕的消費者，年齡大的消費者亦同。」過往很多品牌會覺得下廣告就是丟錢好，不做 SEO，直到流量成本持續攀升，失去流量才開始關注，所以這就是為什麼行銷方法多元化後，SEO 仍沒有被忘記。
比起狂塞關鍵字，鍾慈庭分析：「Google 在意的是消費者的經驗，例如有無在地圖上留評價，且評價愈真愈好。」 再來就是內容的關鍵性、品質，例如賣益生菌的，可以近一步撰文分享小朋友的腸胃保健資訊等，讓內容有除了販售商品以外的其他價值。Ranking 使用 AI 賦能抓取搜尋消費者有興趣的關鍵字主題與文案，也透過自動化與 AI 精準監控搜尋流量與索引安全，降低 Google 搜尋引擎頻繁更新演算法帶來的排名與流量遺失風險。
電子豹｜發行電子報，內容、分群很重要
電子報在行銷領域已應用許久，電子豹客戶成功總監吳庚釗分享：「這領域通常分 2 區塊，有一部分追求 E-mail 技術，另一部份則是內容，尤其品牌必須要持續產出內容，才有辦法寄信。」現國內、外的電子報開信率約落在 20～30% 之間， 而後續點擊行為大概落在 6 到 10% 左右，如果能維持這樣的成績，即意味著發報表現優異。
吳庚釗指出，製作電子報的關鍵，是在「你有沒有辦法產出符合你受眾的內容」。如果只把它想成是一張 DM，效果一定會不好，「這跟企業派人在街口發紙本 DM 類似，大家不拿的原因一來沒有需求，二來拿到以後資訊太多，不知道到底要看什麼。」要成功與消費者溝通，重要的還是「受眾分析」，如今有了 AI 輔助，相比過往需要耗費大量人力完成，一切簡單許多。
吳庚釗建議，在電子報上要做好「分群」，也就是針對不同群體給予適合該群體的內容。第一個好處就是能夠建立信任感，如果內容符合受眾需求，能增加其對品牌的好感度；反之如果受眾發現所有內容都相同，容易讓消費者感覺這個內容不重要；第二個優勢則在於，讓消費者感覺自己受到重視，以提升對品牌認同度，藉由 email 提供專屬內容，最終也能提高與之互動的機會。
Rosetta.ai｜掌握第一方數據，RMN 投放更廣且精準
品牌電商行銷的難題，總離不開「轉換率」和「客單價」下降。Rosetta.ai 董事長黃子豪分享：「以網頁為例，大家瀏覽網頁的第一件事不是去閱讀，而是找那個廣告板位的『X』。」從另一個角度來看，行銷也變得更加不易，因為消費者根本不想看，使得品牌須投入更多費用在廣告投放上。過往投廣在有流量紅利的情況下，只要丟出去就行，但現在更需顧及消費者體驗。
RMN 在這時就能扮演重要工具，黃子豪說：「現在很多電商平台都有掌握消費者的購物資料，知道消費者點過、買過哪些商品。」在知道購物喜好的狀況下，投放就能相對精準。國外兩大電商平台 Walmart 和 Amazon 甚至相互合作，在對方平台上投放自家產品，除了增加曝光，還能交換彼此流量，達到雙贏局面。另也有不少電商平台開始找媒體合作，創造更多可能。
套用這項概念，Rosetta.ai 打造 AdMatch 平台來幫助小型電商。黃子豪解釋：「AdMatch 在做的，就是串聯小商家，變成流量聯盟。」 它主要有兩種模式，第一種是例如消費者在 A 電商買了衣服，就能推薦他去買 B 電商的包包、鞋子，AdMatch 會主動避開互相競爭的商品，做聯合行銷；第二種是協助電商商品，投放到內容媒體身上，而這個內容媒體則不限於大家平常認知的傳統新聞網站，一些 Blogger 等「有內容」的頁面，都能夠裝載廣告。
CAPSULE Taiwan｜與創作者合作，其影響力不容小覷
為了讓行銷效益最大化，許多品牌會與創作者合作，CAPSULE Taiwan 執行長施正容分享合作時的要點，首先是輪廓精準與內容多元，尤其是質化的部分，「很多品牌的心魔，就是『讓創作者發揮』這件事情。」其次，應時刻記住與創作者合作，買的是他的「影響力」，數據證明，創作者的觸擊率和轉換率，都比品牌自身高出 10 倍；最後，對於創作者需長期投資，不要想到一下做一下。
在實際操作上，施正容分享幾個原則：「當預算愈小的時候，更要做得精準扎實，才能達到想要的成效；此外，品牌盡可能要自己蒐集 KOL 的數據，因為長期累積下來，才會知道說哪些理論，能真正給你帶來報酬；最後，由於跟消費者的溝通非常碎片化，要怎麼運用創作者在社群上建立聲量很重要。當品牌在社群上累積聲量後，即會擁有社交貨幣，愈多代表社群上有更多人願意轉分享。」
針對創作者行銷，施正容也點出了幾個趨勢：注意即將開始發展的「YouTube Shopping」，其讓品牌能跟創作者合作，直接在 YouTube 上面做導購；而 Threads 在今年是台灣擴散率最高的平台，但風險在速度太快，很多品牌不知道怎麼去掌控；另外 VTuber 後勢看漲，此前曾有 VTuber 靠一篇 X 推文，以及 50 秒的預錄影片癱瘓西門町，它同時具備導購力、動員力和增加喜好度，品牌若有機會也能開始與它合作。
不可能影音策略｜短影音節奏明快，須符合受眾喜好
受眾的注意力愈來愈短暫，短時間吸引觀眾眼球才是王道，然而不少品牌在短影音經營還是一知半解。不可能影音策略共同創辦人暨營運長王柏欽解釋：「短影音現階段主要是在自然流量的推播，只要內容做得好，它都有可能推的出去，所以我們在台灣，也有機會把內容散播到海外去。」
不少品牌困擾，是不是要因應不同平台製作不一樣的內容。對此，王柏欽建議前期先不用，「只要拍的影片是直立式，每支能夠在 60 秒內的話，發就對了！」只要上傳，觀眾自然會給予回饋，再來調整即可。
他也分享了目前短影音的受眾數據，「Reels 在台灣大概有 1,000 多萬個用戶，年齡層 40 歲以下居多。」至於看短影音的人是不是都是小朋友？王柏欽認為，的確很多小朋友在看，但隨著愈來愈多人嘗試經營自己的內容，年齡層也開始變廣。他認為，現階段的短影音年齡層低，是因為這是該年紀的社交語言，「但不代表所有的小朋友都在裡面，也並非意味著年長者不會進入這個世界。」
針對短影音的拍攝重點，王柏欽認為節奏相對重要：「就是直接切入重點，不用鋪陳，想講的東西直接呈現出來就好。」最後他認為，短影音平台的演算法是「推薦大於追蹤」，旨在讓所有人都在「推薦」裡面看東西，因此追蹤數表現不好也沒關係，只要內容推出符合受眾喜好，都有機會被別人看見。
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