訂單被取消「仍扣款」！外送遭吃錢　平台：已退款

有民眾訂外送平台，被莫名取消訂單後，查看帳單才發現仍被扣了500多元，氣到投宿客服，竟被回覆因為是「外送範圍外」，所以取消訂單也不退款，讓投訴人問號，明明地圖訂位餐廳都有出現，再申訴隔半個月才收到退款，另外也有外送員因為訂單缺貨，被迫「代墊錢」，事後業者回覆，已經完成個案的退款申請。

記者黃瀞瑩：「有民眾訂外送平台，沒想到卻被莫名取消訂單，可是下個月看信用卡帳單的時候，這筆根本沒送出的單還被扣款。」

投訴人幫忙同事訂餐，用手機搜尋定位公司地址，出現10分鐘路程的便當店，下訂後訂單卻被取消，沒想到下個月信用卡，多了510元扣款紀錄，投訴客服被回覆，因為在外送區域範圍之外，訂單被迫取消也無法退款，讓消費者一頭霧水。

投訴人熊小姐：「滿傻眼想說可能是誤會，滿傻眼想說可能是誤會之類的，一樣是用他們的地圖搜尋，去找到這間店，所以根本跟他們說的，距離關係無關。」

越想越怪，投訴人事後用同樣地址，再搜一遍，往下滑同一間便當店映入眼簾，明明就在地址外送範圍，何況餐沒出還被扣錢。

投訴人熊小姐：「因為你取消訂單沒有拿到東西，這是很正常合理的事情，可是沒想到他們就是不退款，沒拿到東西然後又扣你錢，等於是詐欺。」

平台回應，系統異常取消訂單，半個月後已經完成退款，但不只消費者，也有外送員被「吃錢」，接的訂單有缺貨品，被提醒原本236元，只能收款193元，沒想到跑單完，錢包還是被「扣原價」，等於被迫貼錢，業者收到反饋，已完成差額退款申請。

新北市主任消保官王治宇：「業者如果跟消費者，這邊私下講好要減價，或少幾項商品的話，必須要在平台上登錄，如果他不退錢的話，建議消費者可以來提出消費申訴。」

外送平台爭議多，偶爾發生系統異常被扣款，消費者必須留意帳單主動申訴，避免權益白白受損。