代理式 AI 成企業新同事，BCG 調查揭示管理、流程與人才三大斷層
代理式 AI（Agentic AI）正從「工具」躍升為「企業同事」。波士頓顧問公司（BCG）與 MIT Sloan Management Review 今日釋出最新全球調查，顯示這類能自主規畫、持續學習並具備情境調適能力的 AI 系統，正在以超越以往任何數位技術的速度進入企業流程。然而，企業在導入速度與組織調整之間出現明顯落差，恐使其在下一波競爭中失去先機。
據調查，短短兩年間已有 35% 的企業正式採用代理式 AI，另有 44% 表示將在短期內導入。但多數企業仍未同步調整流程、治理與人才策略。這份跨 116 個國家、21 個產業、共 2,102 名高階主管的研究指出，AI 的角色已顯著改變：不再只是等待指令的工具，而更像一位能獨立執行任務、能協作、會學習且能做初步判斷的「團隊成員」。
調查更揭示一項重要心態轉變，有高達 76% 的企業主管已將代理式 AI 當作「同事」而非工具。這不只是語言上的改變，也預示企業必須重新思考權限分配、工作流程、人機協作以及責任歸屬。「科技與人的界線首次變得模糊，而競爭優勢將來自願意把 AI 的雙重身分視為機會的企業」。
代理式 AI 的影響不再只是導入新工具，而是要求企業重新定義流程本身。調查顯示，在最早採用代理式 AI 的企業中，66% 已預期必須調整營運模式；相較之下，仍在規劃中的企業僅 42% 有相同看法。
BCG 資深合夥人 Shervin Khodabandeh 指出，代理式 AI 能以多步驟方式完成完整任務，甚至可主動跨系統搜尋資訊、協調部門需求、提出建議並執行決策，這讓傳統的線性流程顯得落伍。「把新 AI 技術硬塞入舊流程不會有效，企業應該從流程本身開始重寫」，他強調。
治理結構同樣面臨壓力。未來三年內，預期授予 AI 更大決策權限的企業比例將出現 250% 的成長，反映主管層普遍認為 AI 在決策輔助與營運效率中將扮演更關鍵角色。
在人才層面，代理式 AI 可能帶來企業多年以來最大的人力資源變革。調查指出，已採用代理式 AI 的企業強烈預期中階管理層將被縮編，且管理職職能將轉向「監管 AI、整合跨領域任務、處理例外情況」等新型態角色。
企業對人才需求也正在轉向「通才」而非「專才」。43% 的領先企業表示將更偏好通才型人才，因 AI 能較容易補足專業技能不足，但不易取代跨領域思考與協作能力。
值得注意的是，在已採用代理式 AI 的企業中，有 95% 的員工認為 AI 對其工作滿意度帶來正向影響，顯示現階段的 AI 採用反而可能提升員工體驗，而非取代性恐慌。
代理式 AI 的另一個重大影響在於競爭策略。調查中，73% 的領導企業認為 AI 將強化差異化能力，相較於未採用企業僅 53% 顯著更高。企業領導者普遍預期 AI 不再只是降低成本，而是直接影響創新速度、客戶體驗以及市場競爭優勢。
BCG X 大中華區負責人吳學霖指出，企業正在面臨一個雙重挑戰：如何部署 AI 技術，以及如何重新安排人機協作的組織架構。他提醒，企業若僅把 AI 當作增強工具，而未調整流程與治理，將無法真正釋放代理式 AI 的效益。
（首圖來源：AI 生成）