台鐵疑通報疏失釀烏龍 行動不便乘客要到花蓮一路被載到羅東
首次上稿 16:43更新時間 22:17 (新增台鐵公司最新說明)
〔記者江志雄／宜蘭報導〕一名坐著輪椅的行動不便女子，昨天(9日)從池上車站搭乘普悠瑪，原本要搭到花蓮車站下車，不料，疑似站方通報出包，列車抵達花蓮時，沒人協助她下車，直接坐到羅東車站，當事人質疑台鐵愛心通報只是口號嗎？
據了解，昨天上午10點45分，這名女乘客從池上車站上車，搭乘417車次普悠瑪，要到花蓮車站，結果列車抵達花蓮車站，沒人提供協助，就這樣一路搭到羅東車站，台鐵才派員推著她下車。
行動不便女乘客事後上社群網站發文，出示池上到花蓮車票，「又又又又又來了，這次直接把我載到羅東了，氣氣氣氣氣屎了」、「台鐵(愛心通報)只是口號嗎」。網友留言，其他乘客可以協助嗎？女乘客回說「月台與火車有高低落差，一般電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動」。
女乘客說，她上車前都要跟車站人員申請愛心服務，這次聽說池上沒有通報，至於哪個環節出錯，就不清楚了，台鐵事後雖有賠償返程車票，但已耽誤她的時間。
台鐵公司今(10日)回應，這名旅客至池上車站申請愛心服務，搭乘417車次準備在花蓮車站下車，當班站員填完通報單後帶著旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單不在原先放置位置，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮車站未收到愛心服務通報。
事發後，羅東車站協助旅客免費返回池上，池上車站站長也致電向乘客道歉，已取得諒解，爲防範通報疏失，台鐵公司責成各車站服務愛心旅客時，除了傳真通報單至到達站，並以電話聯絡到達站確認收到通報單，列車長接獲通報後，應於列車接近到達站前，聯絡到達站提供服務，確實做好複式通報確認作業。