萬元包裹「風吹走」寄丟、男遭拉黑　業者：已理賠

有民眾訂大陸貨品，到貨日卻收到快遞電話，說騎機車「風太大」包裹被吹走不見，傻眼之餘，貨件還沒找到，APP上竟然顯示「已收件」，氣得控訴業者偽造文書想吃案，快遞公司回應，已經理賠客戶，內部調查中，顯示簽收是系統錯誤，已經修正改回持續派送。

投訴人林先生：「這些就是我們平常，在賣的一些飾品。」

戒指、項鍊小飾品，固定和大陸批貨，林先生這次叫貨，卻收到快遞電話，說其中一件包裹，竟然因為騎機車，不小心「飛走」弄丟了。

投訴人林先生：「我嚇一跳，我說你不要開玩笑，他竟然回答我說，那個貨件好像被風吹走了。」

理由太荒謬已經不能接受，11/18價值1萬8的包裹原本要到貨，不見後快遞先報案等業者協尋過程，12/1林先生竟然發現貨件被改成「已簽收」，傻眼，明明還沒找到警局也沒結案，怎麼會被竄改。

投訴人林先生：「(快遞公司)他們給我的說詞就是說，因為他們內部認定已經有賠償了，所以他們可以用這樣子結案當理由，可是我覺得這不合理，這真的是偽造文書嗎。」

記者黃瀞瑩：「快遞送達正常流程，派送員會掃描包裹上面的條碼，代表是已經完成簽收，但這次個案的包裹不見，反而顯示已經到貨，業者回應是操作上的失誤。」

業者說錯誤系統顯示，已經修正改回派送中，但消費者氣得控訴，隔一週自己被列「黑名單」，快遞業者回應，貨件遺失已經理賠給客戶，640人民幣和新台幣5千，公司著手調查和檢討，同步進行系統調整，影響到部分客戶無法使用寄件，並非針對林先生個人，跨境交易得記得保全網路資料，包括運送流程圖表，如果碰上包裹寄丟，也有證據主張要求損害賠償。