國泰航空行李不飛挨轟！達人揭「一情況」保險恐不賠
生活中心／李明融報導
國泰航空班機CX565原定昨天（5日）下午4點20分從大阪飛往台北，但乘客卻2度被通知班機延誤，最終晚間6點30分僅有部分乘客可先搭機返台，然而返台後又遇到行李仍在日本的問題，航空公司僅通知會「宅配到府」沒有任何進一步說明，讓大批旅客氣炸，直呼是一場災難「有人證件個資在行李」、「有人家裡鑰匙在行李」，影響人數約300人。對此，旅遊達人「蓋瑞哥」則指出，點出旅遊不便險的理賠關鍵，搶著回台灣的旅客恐怕不僅行李沒拿到，不便險也無法理賠。
旅遊達人「蓋瑞哥」發文表示，國泰航空因「技術原因」及「航機載重平衡調整」，徵求70名旅客自願放棄搭乘，改搭隔日班機，同時為避免進一步延誤，機組將以登機旅客的托運行李「全數卸載」，不隨原班機飛行，最終這架載著乘客、卻沒有任何托運行李的班機，延誤將近3小時才抵達台北，這起事件旅客分為兩種人「人回到台灣，行李卻沒跟上的旅客」、「接受國泰航空賠償，自願留在大阪的旅客」。針對回到台灣卻沒拿到行李的旅客，蓋瑞哥建議，在行李轉盤處確認無行李後，立即前往國泰航空的行李服務櫃檯，辦理登記手續，並取得「行李事故報告書」，這是後續追蹤與溝通的唯一憑證；之後須向地勤人員確認行李預計送達的時間，以及「宅配到府」的具體聯絡方式，並妥善保管登機證存根與行李托運收據。
由於班機延誤時間約3個小時，未達到旅遊不便險普遍要求的「延誤滿4小時」理賠門檻，因此旅客恐怕無法獲得理賠，大多數旅遊不便險條款中，都有一條「除外責任」，明確指出若行李延誤的目的地是台灣（即原出發地或居住地），此項保障不予理賠。保險公司認定，旅客返家後已無緊急購買日用品的急迫性。因此，對於急著想回家的旅客而言，雖然經歷了極大的不便。但根據標準保險條款，無法從旅遊不便險中獲得任何理賠，僅能向國泰航空爭取後續補償。
另一族群是自願留在大阪的旅客，蓋瑞哥建議當下應了解清楚航空公司提供的所有補償內容，並取得書面或相關憑證，且務必向航空公司索取官方的「班機延誤證明」，須註明員航班與被安排的新航班資訊，滯留期間額外產生的相關費用收據也務必保留；這類旅客可以啟動保險理賠，因為班機延誤時間是從「原定航班起飛時間」計算至「隔日替代航班的起飛時間」，長達近24小時，遠遠超過4小時的理賠門檻，如果是定額理賠的不便險，至少可以獲得一次的賠償金，因航班延誤超過8個小時，部分保險公司可以拿到兩次的保險金。 蓋瑞哥指出，這次自願留下的旅客無疑成了最大的受益者。不僅獲得了航空公司提供的總價值超過50000日幣的現金與補助，還能額外向保險公司申請班機延誤的理賠，將不便轉化為實質的補償。