過年無法回家的人》長官比火災還可怕！消防員崩潰日常 救災救人比不上摺好棉被

「台灣消防隊是兼很多行政工作，我們比較像行政人員兼職做救災……消防員還是一份很有意義的工作，雖然你工作有7成是沒有意義的……」

過年必須上班、無法回家與家人團聚的消防員，是抱著怎樣的心情？一名從業近10年的男性消防員阿修（化名）分享，其實過年心情跟平常工作比起來，已算是滄海一粟，平常工作最麻煩的也不會是火場，而是長官熱愛的「門面」與做不完的行政工作。

阿修說，在消防隊永遠有比救人、救災更重要的事，例如救災檢討PPT永遠一修再修讓長官滿意為止，又例如就連晚上在寢室休息，也有長官衝進來檢查你棉被有沒有摺好。為了「門面」，台灣消防員有7成時間都在做沒意義的工作，人們眼中的打火英雄，每天都是這樣的崩潰日常，被超長工時壓垮。

「每一個案件都是未爆彈，哪怕他是謊報，可能下一秒就會死在路上」

消防員的一天從檢查裝備開始。談起一早工作，阿修說大概是每台車子都要試著發動、打開油箱檢查，毒氣偵測器確認電力滿格、每一支身上氣瓶都要確認是滿的：「要是沒看到的話，過幾個小時就是報應。」救護車上的設備更多更雜，也要一一檢查。

每一天的例行檢查，是為了做好準備隨時去面對各種突發狀況。每當有案件進來，依規定白天120秒內要出勤、夜間則是90秒，若報案人能清楚報出地址是可以很快找到，但有更多是無法說清楚的。

報案人說話顛三倒四 幸好消防員沒中途折返

阿修分享，曾經碰過一名報案人說話顛三倒四，當下覺得可能是謊報，但同事們並沒有放棄，到該區域挨家挨戶問，從鄰居口中問到「某一個巷子轉進去的廢棄工廠的某一個巷子裡」，終於找到住宅後，同事們很慶幸沒中途折返：「一進去，他家人是死在床上，要是我們以為他謊報回去的話，就挫賽了。」

每一次救護救災都充滿未知，例如曾經同事接了一個救護，民眾本來意識清醒，看起來並沒有很嚴重，沒想到在送醫途中「死掉」了，心臟不跳了：「同事馬上電擊，電了又電、死了又活，完全就是電影情節……後來那個人莫名其妙就活了，我去醫院查，他沒有心臟問題！連最簡單的案件都是這樣……」

「每一個案件都是未爆彈，哪怕他是謊報、哪怕他只是喝醉酒，他可能下一秒就會死在路上。」狀況總是說來就來，消防員的日常，沒有一刻能鬆懈。

行政工作是主責、裝火災警報器遭報警、棉被折好折滿 拖垮救災心力的日常

儘管突發狀況不斷，卻沒有一個好環境讓消防員專心。阿修嘆，台灣消防員與其說是救災，不如說「行政人員兼職做救災」，每趟救護車出去都要填記錄、高規格審核，連自然死亡也要辦「檢討會」：「媽呀，誰要聽你那些檢討會！」

若遇嚴重火警，有時候會一連打上24小時甚至好幾天，阿修也曾下班再上班、結果還是打同一場火，但對阿修來說，打火不是最麻煩的，最麻煩的是行政工作：「要做很精美的PPT給老人家看、再給更老的人看、然後再改，每一場大型火災完都要做個精美的ppt，我們會有1、2個專人被虐待來做這件事，他可能已經打火24小時沒睡，還有其他人要做一些訪談記錄……」

行政工作已經相當繁冗，阿修所在的分隊卻只有2台公務電腦，很多人必須自備電腦。雖然用自己電腦做公務其實是違法的，面對做不完的行政工作，消防員也是別無選擇，把行政工作帶回家做是常態，甚至有人請婚假還被叫回分隊做行政工作，讓阿修哭笑不得。

除了寫不完的報告，消防員一天也要安排4小時的值班接電話，讓阿修無言：「這樣的工作不值得你花6、7萬請一個人來做！有些國家已經電腦化，台灣科技發達，居然要用這麼落後的方式處理事情，消防隊人力已經不足，這樣是很浪費的！勤指中心就有一票人會接電話、看新聞，我們電腦化派遣已經推十年，電腦本來就會跳訊息，還會整個消防隊一起廣播……」

消防員挨家挨戶裝火災警報器 「警察也沒有路上發安全帽」

夜間消防員也可能要派一組人挨家挨戶裝火災警報器，常遇到有民眾以為消防員是詐騙集團，會報警：「絕大多數火災傷亡可以用警報器避免，可避免7成以上的死亡，但不該是上班的消防員去裝！他已經把火災防範無限上綱，就像你說不戴安全帽危險，叫警察拿一堆安全帽去路上分發……」

最可怕的莫過於「內務檢查」，阿修說，曾有長官深夜來檢查內務，看棉被、衣服有沒有亂放：「就連最機車的國軍也不會在這時間來檢查內務，還有老百姓誰會來看你的寢室？如果是車庫亂掛被檢討，我接受，會影響到救災力，但如果是我自己寢室，不會影響到救災吧？」

「我們要把自己作戰跟訓練這兩件事情做好，已經很花精神了……冗員只會做冗事，他如果不做冗事他會崩潰，無法彰顯他的權威，所以說消防員要進步，就是老人家趕快退休……」阿修說。

「有人力救火、沒人力救人，出來救護車只剩一個人顧」人力不足到無力救災

目前，阿修在倡議團體「消防員工作權益促進會」服務，期望改變整體人力不足、裝備不足、工時過長、雜務過多等狀況，避免干擾救災也避免消防員過勞。

例如救護車遭濫用的情況，阿修認為目前較可行的方式仍是「以價制量」，例如美國有些地區救護車就會列表，符合緊急條件才免費，不符合連載都不載，要自己叫300美金以上的民間救護車來。此外，山難、海難其實也不該是消防員的工作，海難有海巡署專業船隻可搜救，山難也應有專業團隊。

最重要的，仍是減少雜務，否則當消防員為「冗事」四處奔波，就會發生「3個人去打外勞宿舍大火、4個人去打鐵皮屋全面燃燒的案件、3個人看到一間房子已經『發爐』了、下巴掉下來」這樣的尷尬場面，一心想救人卻無能為力。

阿修說，一般火警標準出動消防員人力配置應有11名，才能做到「有人進去救火、有人進去救人、人拉出來有救護車在等」這樣的順暢分工，但在台灣因為人力不足，5人已算豪華陣容，3、4人是更常見狀況，如果人手不足，就會發生「有人力救火、沒人力救人，出來救護車只剩一個人顧，然後車開不走」這樣的慘案；阿修說，消防員也常迫於搶救壓力，立刻把裝備全丟在地上、趕緊開走救護車，回到現場才發現裝備少一隻手套，那些都是有帳的，會很麻煩。

「消防員還是一份很有意義的工作，雖然你工作有7成是沒有意義的」

雖然每天面臨過勞、工時超長、裝備人力不足等問題，談起做消防員這行的心得，阿修這麼說：「消防員還是一份很有意義的工作……雖然你工作有7成是沒有意義的，但一張CD買回來有3首好聽就值得了，精選集買回來也不會每首都好聽啊！」

消防員這一行每天都能看見光怪陸離，長官各種要求更是血淚斑斑，儘管如此，阿修仍認為這是一份有意義的工作。對於這一行他仍有熱情，只是擋在救災前的重重阻礙，還有待改革。