「線上歸 Amazon、實體歸 Walmart」時代終結：零售雙雄的混合基礎建設戰全面開打
近期，Amazon 動作頻頻，一方面為願意支付額外費用的美國客戶，推出 1 小時和 3 小時送達服務；另一方面，又持續把快速配送能力往美國偏鄉與小鎮推進，進一步把競爭戰線延伸到 Walmart 長年占優勢的地理腹地。
《Inc》指出，過去「Amazon 主導線上、Walmart 主導實體」的分工框架已經不再成立，因為 Amazon 正直接切入 Walmart 長期掌握的實體接近性、雜貨與鄉村消費者領域。
Amazon 把快速配送戰火一路帶往偏鄉與小鎮
《Bloomberg》報導指出，Amazon 去年已宣布投入 40 億美元推進偏鄉配送，並透過較小型的配送樞紐與在地承包商，把偏鄉地區原本動輒數天的等待時間，大幅壓縮到 1 至 2 天，部分地區甚至不到 24 小時。
進一步的數據分析顯示，Amazon 目前已讓五分之一的美國偏鄉與小鎮家庭能在 24 小時內收到日用品，另有 62% 的偏鄉家庭可享 48 小時配送，這項舉動的核心目標，正是為了改變偏鄉地區原本對慢速配送的預期。
針對整體配送戰略的推進，Amazon 全球營運資深副總裁 Udit Madan 表示：「我們看到一個機會，能夠利用我們獨特的營運專業知識和配送網路，幫助讓客戶的生活變得更輕鬆一點，同時為 Prime 會員解鎖更多價值。」 顯示 Amazon 整體配送戰略正同步往更快時效推進。
Walmart 的防守核心仍是門市網路、雜貨與即時履約能力
面對 Amazon 的強勢進逼，Walmart 在鄉村市場的最大防守優勢仍是「實體接近性」。因為門市的密集分布，讓近三分之二的偏鄉家庭能在 10 英里車程內抵達店面。多年下來，這已成功培養消費者親自到店購買雜貨，並順手添購其他商品的深厚習慣。
正如 Walmart 數位履約轉型資深副總裁 Greg Cathey 所強調：「接近性是我們的超能力（Proximity is our superpower），我們離顧客越近，就能越快把他們需要的物品送達。」 配合這項優勢，Walmart 近年已成功將門市轉化為配送與自取節點，去年不僅送出創紀錄的 86 億件當日配送或隔日配送商品，且顧客仍有約三分之一的線上訂單選擇到店自取。
《AP News》也補充，Walmart 表示其 3 小時內的當日配送服務如今已可涵蓋美國 95% 的人口，遠高於三年前的 76%，同時持續透過與 Wing 合作擴張無人機配送服務。同時，在品項的優勢分工上，《Bloomberg》引述調查發現，高達 75% 的偏鄉消費者對 Walmart 的雜貨偏好度明顯高於僅 14% 的 Amazon，但在服飾類別方面，則有 60% 的消費者更偏好 Amazon，顯示兩者在鄉村市場的競爭仍各自握有主力優勢。
Amazon 不只拚速度，也想削弱 Walmart 的接近性優勢
《Inc》分析認為，Amazon 這波鄉村配送布局的重點不只在於速度，更在於「習慣養成」。因為一旦偏鄉消費者開始將快速配送視為理所當然的預設選項，Walmart 原本「門市本來就離你很近」的地理優勢就會被大幅削弱。
《Bloomberg》也點出背後的龐大商機：美國偏鄉與小鎮消費市場規模高達 1 兆美元，約占扣除汽車與汽油後零售支出的兩成，這正是 Amazon 亟欲重新訓練消費者心智、讓自己成為線上購物首選的關鍵市場。
除此之外，《Inc》引述《Business Insider》的內部文件報導指出，Amazon 還在積極研究大型、類似 Walmart 的實體門市形式。這些新門市計畫結合雜貨、一般商品與嵌入式的履約中心，並以自動化與 AI 系統來決定選品與庫存管理，企圖從實體層面直攻核心。
零售雙雄之爭，正從電商對實體走向混合基礎建設戰
種種跡象表明，這場競爭不只是誰更會做電商、誰更會經營門市，而是關乎誰能建立一套把線上與線下整合起來，並讓消費者感受到無縫接軌的系統。
《Inc》進一步指出，當城市與郊區市場愈來愈飽和後，鄉村市場與雜貨品類的重要性同步上升，因此 Walmart 正從實體基礎向外延伸數位能力與更快的配送服務，Amazon 則從線上優勢往內建立更貼近消費者的實體與配送基礎設施。《Bloomberg》也透過實地採訪與數據分析呈現，這場角力正在全美不同城鎮上演，從北卡羅來納州的 Kinston 到明尼蘇達州的 Grand Rapids，Amazon 與 Walmart 都在靠近彼此的地盤建立節點、強力鞏固交付能力。
Amazon 此刻的野心不僅是想把配送做得更快，而是試圖用更密集的最後一哩網路、更貼近在地的履約能力與新零售格式，去改寫偏鄉消費者的購物預期。相較之下，Walmart 則全力運用門市密度、雜貨優勢與快速履約能力，死守原本最強的地盤。由此可見，這場零售雙雄之爭的核心，已從過去涇渭分明的「線上對決實體」，全面升級為圍繞地理覆蓋、最後一哩路與到家速度的混合基礎建設戰。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：《Bloomberg》、《AP News》、《Inc》，圖片來源：Unsplash