UNIQLO來台12週年！台灣董事長揭秘：靠電商2h門市取貨、直播電商突破成長瓶頸

今年是日本零售服飾龍頭UNIQLO（優衣庫）進軍台灣第12年，現在全台已有70間店鋪，分佈17個縣市。「UNIQLO台灣希望整合線上、線下兩個管道，與在地共榮，成為台灣不可或缺的品牌。」台灣董事長兼總經理黑瀨友和說。

他也提到，UNIQLO在台灣發展12年初期順利快速，但6年前經歷重要的轉換期。黑瀨友和回憶「在那個時機點難以再擴大展店」，因此在2012年開始發展數位化服務，才找到在台灣持續成長的突破點。

UNIQLO事業橫跨世界各國，在不同國家的發展策略各有不同，「有些市場或許消費者對於品牌、商品的認知不夠高，就會希望擴大展店、廣泛接觸接費者。」但是在經營台灣市場12年，門市數量也達到一定水準之後，接下來就會需要更加「在地化」的經營模式，針對區域市場調整策略。

黑瀨友和觀察，台灣對於數位化服務的接受度比其他國家更高、更快，像是在「ORDER＆PICK」2小時快速取貨服務、直播電商2大數位服務，就成功帶動UNIQLO線上、線下通路業績成長。

黑瀨友和觀察，相對於其他區域市場，台灣消費者對於數位化服務的接受度更高。

UNIQLO台灣在2011年就成立了線上商城，累積了數百萬線上會員。一直以來，UNIQLO都將線上商城定位為「最大旗艦店」的規格。然而儘管線上商城品項齊全，也提供比實體店鋪更完整的特殊尺寸可以選購，但是許多會員排斥在線上購物，最大原因就在於「無法試穿」。

而在全台開設許多實體店，就變成UNIQLO推廣電商通路的最大優勢。在2020年，UNIQLO台灣線上商城中有28%的訂單選擇在實體門市取貨。消費者可以在網路上下單有興趣的服飾，選擇想要取貨的門市後，最快一天就送達，在門市中可以直接試穿、修改、退貨，過程中也都會有門市人員提供協助。

UNIQLO ORDER＆PICK服務使用流程。

到了今年7月，更進一步推出「ORDER＆PICK」2小時快速取貨服務，目前在全台33間店鋪可以快速取貨。根據UNIQLO的問卷回饋，有96%的消費者在使用ORDER＆PICK之後感到滿意、85%表示願意再次使用。推出快速到貨之後，更帶動UNIQLO整體電商門市取貨的比例、提升至4成。

更重要的是，有20%的消費者在門市取貨之後，會在門市再度消費。這樣的數位化服務，不僅提升電子商務的業績，同時也帶動實體門市的銷售，未來ORDER＆PICK服務在UNIQLO全台店鋪都能使用。

台灣UNIQLO從2020年開始，組成10人團隊開始嘗試直播電商。除了在官網直播之外，也積極在自家Facebook、Instagram社群開播。並且在去年10月台北旗艦店開幕時，開始讓門市工作人員擔任直播主，由第一線同仁親自介紹商品、示範穿搭。

台灣UNIQLO從2020年開始，組成10人團隊開始嘗試直播電商。

從UNIQLO的問卷中發現，在看過UNIQLO直播的消費者中，有55%顧客會到實體店鋪購買、31％顧客會到官網下單，整體而言，可以促成7成以上消費者購物。這樣的好成績，也吸引了UNIQLO其他海外市場的團隊前來台灣取經。

「由店鋪來做直播的策略很成功，現在要往中南部找一樣的場域，希望各店都可以在地化的經營直播電商。」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部數位行銷經理邱柏翰說。

責任編輯：侯品如

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